Obsah:
Teraz sme už viac ako tri týždne od prevzatia poznámky 7 spoločnosťou Samsung kvôli vážnym obavám z chybných batérií. Iba v USA bolo stiahnutých 1 milión telefónov a asi 2, 5 milióna po celom svete bolo potrebné nahradiť. Kým sa každodenné správy o vybuchujúcich telefónoch trochu ustálili, spoločnosť Samsung sa teraz musí vysporiadať s trvalým účinkom tohto masívneho sťahovania na svoju značku.
Bude zaujímavé sledovať, ako spoločnosť Samsung vychádza z tohto oznámenia o pokračovaní v predaji telefónov z celého sveta podľa poznámky č. 7, a určite existuje šanca, že tieto prípady vybuchnutia poznámky č. 7 majú trvalý vplyv na budúci predaj telefónnych telefónov. Aby sme si trochu uvedomili situáciu, zaokrúhli sme reakcie redaktorov tu na Android Central, aby sme zistili, ako z toho všetci pocítia Samsung.
Otázka je teda jednoduchá: ako si myslíte, že stiahnutie poznámky 7 poškodilo reputáciu spoločnosti Samsung?
Alex Dobie
S niečím takým nebývalým, ako pripomína Galaxy Note 7, je ťažké zmapovať, odkiaľ to pôjde. Každý, vrátane Samsungu, je na nezmapovanom území. Už som predtým povedal, že poznámka 7, ktorá je produktová, je už v podstate stratenou príčinou. To bude vždy také, že vybuchujúci telefón Samsung - v dôsledku toho je to zábavná a cestujúcim sa pri každom lete pripomenie. (Elektronické zariadenia môžete používať v režime v lietadle - s výnimkou zariadení od spoločnosti Samsung, ktoré by mohli kedykoľvek explodovať a zabiť nás všetkých.)
Ľudia v lietadlách sú denne upozorňovaní, že Poznámka 7 predstavuje nebezpečenstvo požiaru.
A ešte uvidíme, ako dlho vydrží zákaz 7 leteckých spoločností - ktorý, povedzme si to, zahŕňa vašu bezpečnú jednotku so zelenou ikonou batérie - vydrží. Myslím, že by to boli mesiace, nie týždne.
Aj keď spotrebitelia boli úplne racionálni a uznali, že nové „bezpečné“ poznámky 7 sú skutočne bezpečné, telefón teraz prichádza s legitímnou batožinou, pokiaľ ide o jeho používanie počas letu, av niektorých prípadoch dokonca aj pri vlaku. To je stále legitímny dôvod na odovzdanie toho, čo je legitímne veľmi dobrý telefón, a namiesto toho si kúpte iný veľmi dobrý telefón - napríklad iPhone 7 Plus alebo LG V20. Minulý týždeň sa objavili titulky s analytikmi, ktorí predpovedajú, že predaj podľa poznámky 7 bude predstavovať iba zlomok hodnoty predaja podľa poznámky 5. V tomto bode je to len zdravý rozum.
Myslím si však, že s výnimkou nepríjemných prekvapení bude trvalé poškodenie spoločnosti Samsung ako značky a ďalších produktov Galaxy pridružením obmedzené. Marketingová stratégia spoločnosti Samsung sa v mnohých krajinách posunula späť k silnejšiemu zameraniu na okraje Galaxy S7 a S7 - dva skvelé telefóny, ktoré ľudia stále kupujú. Spoločnosť Samsung nebude mať inú možnosť, ako sa o nej zmieniť na nasledujúcej veľkej tlačovej konferencii, či už je to Galaxy S8 vo februári alebo niečo v januári na CES. Očakávajte štatistiku o rýchlosti reakcie spoločnosti Samsung, o veľkom počte telefónov, ktoré sa úspešne vymieňajú, ao záväzku spoločnosti Samsung v oblasti bezpečnosti zákazníkov. Potom bude spoločnosť dúfať, že pod celú vec nakreslí čiaru a pohne sa ďalej.
Rozsah, v akom je schopný to urobiť, bude určovať, ako bude budúcoročný Poznámka platiť. Ako spoločnosť Samsung zdôraznila pri viacerých príležitostiach, zákazníci spoločnosti Note sú medzi najvernejšími a súhlasím s tým, že tvrdé jadro ľudí, ktorí milujú toto zariadenie, sa do značnej miery neodradí. Úspešnosť poznámky však priniesla aj jej hlavná výzva a iba čas ukáže, či si priemerný spotrebiteľ pamätá explodujúci telefón Samsung dvanásť mesiacov.
Jerry Hildenbrand
Závisí to od toho, koho sa pýtate.
Medzi technologicky zdatnými davmi spoločnosti Samsung je polarizácia. To sa stane, keď sa spoločnosť stane takou veľkou, že ovplyvňuje trh. Veľká časť ľudí, ktorí hovoria, by Samsung podporila, keby kopla do mačiatka. Rovnako veľká časť by spôsobila spoločnosť Samsung, keby namiesto toho osprchovala tie isté mačiatka láskou, náklonnosťou a katnipom. Ani jedna z týchto skupín nemá názor, ktorý by sa pri pohľade na celkový obraz mal počítať. Z tohto dôvodu musíte hľadať na nákup verejnosti.
Bežní spotrebitelia sa nezaujímajú o históriu, pokiaľ to, čo dnes kupujú, funguje.
Títo ľudia zabudnú, a dokonca ani nemajú názor. Bežní ľudia, ktorí pracujú 40 hodín týždenne, chodia na futbalové zápasy v sobotu a majú telefón, ktorý používajú na rozhovor s priateľmi alebo na chytanie Pokémona, nezaujímajú ho histórie, pokiaľ to, čo dnes kupujú, pre nich funguje.
Rád tu ukazujem na Toyota, pretože je to taký extrémny príklad. To malo „problémy“ s niektorými modelmi, v ktorých by sa autá zrýchľovali, až kým nedosiahnu najvyššiu rýchlosť alebo kým nezasiahnu niečo, čo ich zastaví. Ľudia zomreli. Chvíľu trvalo, než spoločnosť Toyota vyriešila tento problém, a to až do zdesenia ľudí, ktorí robia zákony a ukladajú pokuty. Ale ľudia rýchlo zabudli a teraz vidíte Priusov všade.
Ľudia tiež zabudli, že nakoniec to boli podlahové rohože a so zvyškom automobilov nebolo nič zlé, ale to prinieslo niektoré významné zlepšenia bezpečnosti vozidiel Toyota. Alebo sa o to nestarali. Apatia je sakra drogy.
Samsung bude v poriadku. Poznámka 7 je teraz a navždy chlap, ktorý by ste si nemali kúpiť. Nie preto, že je to zlý telefón alebo nové modely budú explodovať, ale preto, že spoločnosť Samsung rýchlo upustí od podpory a zabudne, že existovala. Poznámka 8 však bude tou najlepšou (a najhoršou) vecou, akú internet kedy videl, a ľudia, ktorí chcú väčší telefón s „ceruzkou“, ktorí internetu nevenujú pozornosť, ho radi kúpia. To isté možno povedať o zvyšku modelov Galaxy spoločnosti Samsung.
Andrew Martonik
Proces stiahnutia Galaxy Note 7 je určite škodlivý, ale myslím si, že najväčšia bolesť bude pociťovaná jednoducho pri tomto vydaní a pretrvávajúca nedôvera spoločnosti Samsung v budúcnosť bude minimálna. Hoci sa už viac ako tri týždne tiahla, verejnosť ako celok má krátku pamäť - okamžitá budúcnosť predaja podľa poznámky 7 nevyzerá dobre, ale po niekoľkých mesiacoch s niekoľkými poklesmi cien sa budú predávať za pevný klip ešte raz; všetko bude späť na „normálne“. Poznámka 7: Predaj nedosiahne nikde blízko očakávaných alebo predpokladaných objemov na základe skorého predaja pred stiahnutím, ale myslieť si, že telefón je úplne mŕtvy, je trochu úsek.
Tým sa zničí predaj Note 7, ale budúce telefóny budú v poriadku.
Čo je dôležitejšie pre celkové mobilné podnikanie spoločnosti Samsung, úprimne nevidím žiadne hlavné problémy smerujúce do budúceho vydania, či už ide o Galaxy S8 alebo niečo iné. Nebol by som prekvapený, keby sa spoločnosť rozhodla počas telefonického rozhovoru riešiť veci s ďalšími informáciami o tom, ako zlepšila svoje normy kontroly kvality výroby od stiahnutia.
Spoločnosť Samsung sa minulý mesiac nevyhnutne osprchovala a jasne urobila niekoľko nesprávnych krokov v súvislosti s určitými špecifikami procesu stiahnutia z trhu, ale vzhľadom na premenné pri hre sa s vecami darilo celkom dobre. Väčšina bežných spotrebiteľov bude z vysokej úrovne vidieť, že spoločnosť Samsung urobila správnu vec pri odvolaní sa na nebezpečné telefóny, a ja to nevidím vážne na ich budúcich rozhodnutiach o kúpe.
Daniel Bader
Samsung je obrovská monolitická spoločnosť vstúpila do kórejských tradícií cti a povinností. Je to však aj verejný subjekt s predstavenstvom, akcionármi a stovkami a tisíckami zamestnancov, z ktorých mnohí priamo alebo nepriamo pracovali na Galaxii Note 7. Iróniou tohto celého pripomenutia je, že problém nespočíva iba v spoločnosti Samsung, ktoré nevyrábali postihnuté batérie, ale s kultúrou neúprosnej inovácie, ktorá sa snaží vyhrať za každú cenu.
Zásah do reputácie spoločnosti Samsung bude krátky a pokojný, najmä po tlači na dovolenkový marketing.
V článku Bloomberg, ktorý tvrdí, že spoločnosť Samsung tlačila svojich dodávateľov príliš tvrdo, príliš rýchlo, aby porazili iPhone 7 spoločnosti Apple, chýba zmysel, že nota bola vždy augustovým dieťaťom a že kórejský gigant bol vždy bezohľadný pri vydávaní svojich produktov. Poznámka 7 je iba jedným z desiatok telefónov, ktoré spoločnosť vydáva ročne, a hoci to môže byť najdrahšie, v žiadnom prípade nie je najobľúbenejšie.
To znamená, že akýkoľvek zásah do povesti spoločnosti bude krátky a pokojný, najmä po nevyhnutnom marketingovom vrhnutí, ktoré určite zasiahne trh počas tejto sviatočnej sezóny. Niektorí ľudia sú zdržanliví, aby si na chvíľu vybrali galaxiu, ale bude veľa ďalších, ktorí túži vyzdvihnúť notu 7 s veľkou zľavou alebo s veľkorysými stimulmi. Spoločnosť Samsung môže a bude robiť tieto veci, pretože byť na špičke sveta je neľahký a toto je príliš dôležitá príležitosť na zlyhanie.
Florence Ion
Nemôžeme ignorovať trvalý vplyv, ktorý má stiahnutie značky Galaxy Note 7 na značku Samsung. Spoločnosť je významným výrobcom elektroniky v USA. Nielen vyrába smartphony; vyrába spotrebiče, komponenty, televízory a ďalšie druhy pomôcok. Je to dlho dôveryhodná značka. Nemusím nevyhnutne veriť, že toto stiahnutie postaví juhokórejskú spoločnosť na hranicu, ale už vidím radikálny posun názorov.
Najlepšie, čo teraz spoločnosť Samsung môže urobiť, je zamerať sa na poskytovanie kvalitných a pohotových služieb zákazníkom.
V bežných spravodajských serveroch sa uvádza, že spoločnosť Samsung po počiatočnom prudkom výbuchu reagovala pomaly. Wall Street Journal informoval, že spoločnosť Samsung nedokázala „koordinovať úsilie s bezpečnostnými orgánmi USA“, čo „viedlo k oneskoreniu pri poskytovaní náhradných zariadení“. A New York Times písali o „zakopnutiach“ spoločnosti Samsung pri pripomenutí bábok. Oslovila dokonca Jennifer Shecterovú, hovorkyňu spotrebiteľských správ, ktorá poukázala na to, že spoločnosť Samsung okamžite neoznámila vláde problém s vybuchujúcou batériou, ani ju pôvodne neponúkala „jasnú opravu“.
Bol by som vystrašený z používania produktu Samsung po prečítaní z dvoch hlavných spravodajských portálov, že spoločnosť zlyhala pri vyvolávaní potenciálne smrtiaceho zariadenia. Rovnako ako tržby spoločnosti Chipotle, ktoré utrpeli po masívnom stiahnutí spoločnosti E.coli (od tej doby som nejedol), si aj ja predstavujem, že spoločnosť Samsung bude časom pociťovať aj účinky svojich predajných čísel. Jeho globálne podiely už boli ovplyvnené a je to príliš zlé, vzhľadom na to, že Galaxy S7 bol taký knockout.
Najlepšie, čo teraz spoločnosť Samsung môže urobiť, je zamerať sa na poskytovanie kvalitného a pohotového zákazníckeho servisu, aby sa jeho súčasní používatelia cítili podporovaní. Pomáha spoločnostiam ako Dell, Toyota a dokonca aj IKEA prostredníctvom vlastných stiahnutí. Spoločnosť Samsung musí tiež vyvinúť lepší pohotovostný plán, pretože keď naďalej hromadne vyrábame spotrebnú elektroniku, musí sa tento druh vecí opakovať.
