Táto línia (parafrázovaná) z charakteru Martina Sheena v Apokolypse teraz dokonale popisuje tento víkend pre Samsung. Včera som mal pripravené to, čo som považoval za skutočne dobre napísaný a premyslený článok o cene telefónov, našich reakciách a o tom, ako nedokážeme posúdiť, čo stojí za niekoho iného. Veľká časť z toho bola o poznámke 7, ktorá odštartovala najnovšiu sieť telefónov, ktoré stoja „veľa“.
Áno, to vyšlo z koľajníc. To je to, čo sa snažím hovoriť o veciach, ktoré sa pohybujú tak rýchlo ako mobilné technológie. Tento týždeň Android a chlad nie sú také chladné.
Poznámka 7 sa zmenila na skládku. Naozaj nemáme tušenie, čo sa deje, napriek tomu však vidíme ľudí, ktorí používajú náhradné telefóny, ktoré robia to isté ako pôvodné telefóny. Tie, ktoré Samsung, Health Canada a CPSC považujú za nebezpečné. Prečo sa to deje, je niekto hádať. Predstavujem si, že ani spoločnosť Samsung si nie je celkom istá. Najhoršie zo všetkého je, že ľudia, ktorí minuli takmer 1 000 USD na nový telefón, všeobecne ponúkaný ako najlepší, ktorý si môžete kúpiť, netuší, čo sa tu do pekla deje. A to nie je fér. Ani trochu.
Predstavujem si, že ani spoločnosť Samsung si nie je istá, čo sa práve teraz deje.
Som úplne presvedčený, že mám nejaký príbeh o anódach na katódy a iných najrôznejších nezmysloch, ako vysvetlenie pre explóziu telefónov, vzplanutie ohňa a v niekoľkých prípadoch umiestnenie ľudí do nemocnice. Najmä teraz, keď zázračný liek zdanlivo neurobil nič. A ak neexistuje ďalší rozšírený problém a išlo o izolované prípady, ktoré mali najstrašnejšie načasovanie, aké si vieme predstaviť, je mi to jedno. Poznámka 7 je poškodený tovar, ktorý sa už nikdy nemôže uplatniť. Verejnosť to nechce, dopravcovia to nechcú, a aj keď ľudia, ktorí to stále chcú, kúpili po troch kusoch, nestačí ich zachrániť. Zabite to. Vezmite to späť s jednou guľkou, ako je to, čo máte radi, ktoré by vás mohlo obrátiť k hnevu a ublížiť vám kedykoľvek.
Kým nebudeme schopní načítať zariadenie, nemôžeme potvrdiť, že tento incident zahŕňa novú poznámku 7. Spolupracujeme s orgánmi a spoločnosťou Southwest, aby sme zariadenie obnovili a potvrdili príčinu. Po preskúmaní zariadenia budeme mať ďalšie informácie na zdieľanie
To bola reakcia spoločnosti Samsung, keď pri nástupe na let do Baltimoru prepálil mužský náhradný tón č. 7 plamene. Keď som videl, že som si uvedomil, že veci boli opäť mimo kontroly. Žiadna zmienka o znepokojení zainteresovaných ľudí ani o úľave, že nikto nebol zranený, žiadna empatia pre starosti zákazníkov, ktorí vyhadzovali 1 000 dolárov a žiadny takt. Bolo by ťažké povedať, že „spoločnosť Samsung je vďačná, že počas incidentu nebol nikto zranený a sme pripravení pomôcť vyšetrovaniu akýmkoľvek spôsobom.“ Alebo ešte lepšie, ako to, že dostanete svojich vedúcich inžinierov a niekoho v obleku a kravatu s titulom VP v zatracenom lietadle a zistíte, čo sa deje, keď to hovoríte? Namiesto toho reakcia znie obviňujúco na obeť a úprimne povedané má vibráciu, že spoločnosť Samsung je v režime kontroly poškodenia a nestará sa o nič iné.
Zlý hardvér sa môže stať ktorejkoľvek spoločnosti. Na rozdiel od mnohých iných som ocenil spoločnosť Samsung za to, že sa dobrovoľne stiahol vpred a čakal som, až štátne agentúry niečo vytrhnú. Získanie poznámky 7 z ulíc bolo najdôležitejšou vecou, ktorú bolo potrebné urobiť v tom čase, a spoločnosť Samsung to urobila bez toho, aby bola nútená. Problémy s dodávkou a výmena boli niečo, čo sa dá vyriešiť po tom, ako ste si istí, že sa nikomu neublíži. Táto dobrá vôľa, ktorú som cítil, sa rýchlo skĺzava, pretože spoločnosť Samsung mlčí aj po ďalšom kole zlyhaní vysokoprofilovej batérie.
Poznámka 7 je poškodený tovar, ktorý sa už nikdy nemôže uplatniť. Aj keď s tým nie je nič zlé.
Potrebujeme vedieť, čo sa deje, Samsung, alebo potrebujeme cestu na okamžité vrátenie každého vynaloženého dolára, aby sme si mohli kúpiť iný telefón. Keby som mal ja alebo ktokoľvek v mojej rodine poznámku 7, neopustilo by to moju kanceláriu. Moja žena by jednu niesla, ani moje deti. Až kým nebudem vedieť, že je to bezpečné, a obávam sa, že to nikdy nebudem vedieť. Neodporúčam nikomu inému, čo majú robiť so svojím nevyžiadaným stanoviskom. Ale viem, že zlý vkus, ktorý to zanecháva, by sa dalo predísť, keby spoločnosť Samsung povedala niečo, čokoľvek, len čo mali správy o náhradných poznámkach, ktoré majú tieto známe problémy. Nebudem sa baviť myšlienkou, že spoločnosť Samsung vedela, že v telefóne v Kórei, na Taiwane av Číne a v Kentucky a Minnesote došlo k nejakému problému. Nemôžem.
Viem len, že je čas, aby spoločnosť Samsung urobila správnu vec a dala nám vedieť, čo vedia, povie nám, čo plánuje urobiť, a pomôže nám cítiť sa lepšie so svojimi telefónmi.
