Podľa správy (pdf), ktorú vydal komisár pre sťažnosti v oblasti telekomunikačných služieb, spoločnosť Bell Canada opäť dosiahla najvyššiu priečku v zozname telekomunikačných sťažností.
Telco, ktoré má viac ako 8, 2 milióna predplatiteľov bezdrôtových sietí a takmer 3, 5 milióna zákazníkov internetu, si za obdobie od 1. augusta 2015 do 31. januára 2016 získalo 1 677 sťažností alebo 36, 8% z celkového počtu. ako súčasť správy CCTS v polovici roka zahŕňa sťažnosti podané organizácii financovanej z verejných prostriedkov, ktoré sa týkajú bezdrôtových, internetových, miestnych telefónov a služieb na dlhé vzdialenosti - hoci prevažná väčšina sa sústreďuje okolo bezdrôtových služieb.
Zatiaľ čo sťažnosti spoločnosti Bell klesli v porovnaní s rovnakým obdobím minulého roka o 18, 6%, jej hlavný súper Rogers znížil ich počet takmer o 200%, z 1 240 na konci roka 2014 / začiatkom roka 2015 na 437, tj 9, 6% z celkového počtu, tento rok. Rogers prisudzuje veľkú časť svojho úspechu zavedeniu Roam Like Home a dôslednému vzdelávaniu ľahko pochopiteľného roamingového balíka prostredníctvom mnohostrannej marketingovej kampane.
„Aj keď je ešte potrebné urobiť veľa práce, začali sme riešiť niektoré z najväčších problémov tohto odvetvia, napríklad roaming, zavedením služieb, ktoré sa ľahko používajú a šetria čas zákazníkov, “ uviedol Deepak Khandelwal, hlavný riaditeľ pre Rogers.
Tretí poskytovateľ, Telus, v skutočnosti zaznamenal medzi rokmi 2014 a 2015 nárast problémov, ktorý sa zvýšil o 28% na 310 sťažností, čo predstavuje 6, 8% z celkového počtu. Spoločnosť má neustále najmenšie sťažnosti od troch veľkých dopravcov, ktorí tvoria asi 90% kanadských bezdrôtových účastníkov.
Napriek relatívne malej užívateľskej základni bol Wind Mobile na zozname sťažností tretí s 341 problémami, čo je 7, 5% z celkového počtu. Spoločnosť Virgin Mobile, spoločnosť Bell's flanker, skončila na prvých piatich miestach s 257 číslami, čo je 5, 6%.
Rovnako ako v minulých rokoch sa väčšina sťažností sústredila na tzv. „Zavádzajúce informácie o podmienkach“ v zmluvách o bezdrôtových sieťach alebo na internete. Približne 10% prijatých sťažností sa týkalo nesprávnych poplatkov, z ktorých väčšina bola podľa CCTS vyriešená. Približne 7% súviselo s prerušovanou alebo nekvalitnou službou, aj keď tento počet v minulom roku výrazne poklesol v bezdrôtovej kategórii, pretože dopravcovia začali využívať služby v spektre 700 MHz, ktoré preniká hrubými stenami a suterénmi a ďalej cestujú v vidiecke oblasti.
