Karta výkazu dopravcu: ako sme v roku 2017 hodnotili siete veľkých štyroch nás

Ako súčasť každého konca roka, ktorý stojí za to, aby bol soľou, je čas sa pozrieť, ako spoločnosti, ktoré poskytujú naše telefónne služby, urobili za posledných 12 mesiacov.

Väčšina ľudí nehovorí o poskytovateľovi mobilných telefónov vysoko na zozname zaujímavých vecí. A to je skvelé, možno aj tak, ako by malo byť. Najlepším dopravcom pre vás bude ten, ktorý je práve tam a funguje bez zbytočného rozruchu alebo šoférovania, a pokiaľ ho každý mesiac pošlete pár dolárov, nebude sa o čom hovoriť. To znamená, že výber správneho operátora je jednou z najdôležitejších vecí týkajúcich sa používania telefónu so systémom Android.

Budeme sa zaoberať štyrmi oblasťami, ktoré zásadným spôsobom ovplyvňujú to, ako veľmi milujeme naše telefóny, a uvidíme, ako v nich každý dopravca pôsobil. A budeme hodnotiť ich výkon a hovoriť o tom, ako sa získali známky. Je zábavné (a dôležité) posudzovať veci týmto spôsobom!

Sieť

Pri pohľade na mapu sa dozviete, prečo je nemožné, aby ktorýkoľvek dopravca pokrýval všetky USA. Akákoľvek spoločnosť, ktorá by sa pokúsila poskytnúť najvyšší výkon pre každé miesto v rámci našich hraníc, by rýchlo spustila červený atrament a zmizla - krajina je príliš veľká, Vďaka novšej technológii a neustále rastúcej populácii sú veci lepšie ako predtým, ale musíme pred nami prekonať ešte dlhú cestu, aby sme mohli povedať, že kdekoľvek ste sa zaoberali nejakou spoločnosťou.

V tejto kategórii záleží na celkovom pokrytí a dobrom pokrytí. Spôsob, akým využívame naše telefóny, znamená, že nízkorýchlostná alebo špinavá služba nie je o nič lepšia, ako vôbec žiadna. Je to založené skôr na našich skúsenostiach, spätnej väzbe od používateľov a skutočných skúsenostiach než na mapách pokrytia.

• Verizon: B +. Verizon má opäť najlepšie celkové pokrytie v USA a je to stále lepšie. V roku 2017 Verizon ticho pokračoval v rozširovaní pokrytia vo vidieckych oblastiach a snažil sa poskytovať rovnaké vynikajúce služby, aké sú dostupné v metropolitných centrách. Neobmedzené dátové plány však mali zásadný vplyv na priemery rýchlosti siete LTE. OpenSignal poznamenal, že priemerné rýchlosti údajov v sieti LTE spoločnosti Verizon sa spomalili na 14 Mb / s a ​​od používateľov z celého webu čítame rovnaké skúsenosti. Anekdotálne nevidíme dramatický rozdiel v oblastiach, v ktorých žijeme, pracujeme a hráme, ale všetky znaky hovoria, že existujú.

Kde sa môže Verizon zlepšiť: Nájdite spôsob, ako zvládnuť preťaženie. Bez ohľadu na to, koľko je celková šírka pásma k dispozícii, je to zdieľaná šírka pásma. Viac ľudí, ktorí používajú viac údajov, sťažuje ich šírenie po celom svete a používatelia nie sú veľmi spokojní s nápadmi, ako je škrtenie alebo špinavý výkon. Verizon sa nebojí utrácať peniaze za vybavenie, keď to potrebuje, a to je ťažké vyriešiť, ktoré bude potrebovať veľa peňazí.

• T-Mobile: B. Aj keď sa T-Mobile nemôže pochváliť úplným pokrytím, spoločnosť môže tvrdiť, že má najspoľahlivejšie služby na miestach, na ktoré sa vzťahuje. Dostupnosť siete a rýchlosť v oblastiach metra sú silné a spoločnosť OpenSignal tvrdí, že T-Mobile v tejto oblasti predčí aj Verizon. Naše skúsenosti to podporujú, rovnako ako spätná väzba od používateľov. Nemajúc rovnakú sieťovú stopu ako Verizon, nemožno ju ignorovať.

Kde sa T-Mobile môže zlepšiť: Vidiecke pokrytie. Je dobre známe, že nájsť miesto, kde T-Mobile prechádza z veľkých na neexistujúce, nie je ťažké. Zvyčajne stačí prejsť pár kilometrov od ktoréhokoľvek mesta alebo medzištátneho územia, aby ste videli, ako sa veci vyvíjajú z dobrého na zlé, a dokonca aj spoločnosť T-Mobile si je vedomá, že ju potrebuje vystúpiť mimo svoju zónu pohodlia. Spektrum 600 MHz je oprava a T-Mobile je pripravený na jeho použitie.

• AT&T: C. Stupeň „C“ znamená priemer a to je presne to, čo sieť AT&T v roku 2017 zarába. Tiež došlo k výraznému spomaleniu sieťových rýchlostí, keď sa pri testovaní OpenSignal sprístupnil neobmedzený plán, aj keď nie taký dramatický ako Verizon, s rýchlosťami klesajúcimi v priemere iba o 1 Mbps na 13 Mbps. Dostupnosť siete sa od minulého januára nemení, rovnako ako celková sieťová stopa. Výkon siete AT&T je stabilný a stabilný pri testovaní a podľa spätnej väzby od používateľov. Zdravý stupeň „C“ sa perfektne hodí.

Kde sa AT&T môže zlepšiť: Rovnako ako Verizon, aj AT&T má pokrytie takmer na každom mieste. Udržiavanie úrovne služieb po celý rok tvárou v tvár tomu, že viac zákazníkov využíva viac údajov, je pôsobivé, ale myslíme si, že spoločnosť AT&T by mohla lepšie využiť svoju káblovú sieť z optických vlákien, aby priniesla rýchlejšiu a spoľahlivejšiu službu viacerým zákazníkom. Bez zvýšenia sadzieb pre jeden.

• Sprint: D. Sprint bol na tvrdom mieste všade okolo v roku 2017. Spravuje spravodlivú prácu, vylepšuje svoju existujúcu sieť, hoci nie tempom, aké by sme radi videli, ale zdá sa, že expanzia sa zastavila. OpenSignal poznamenal, že na viacerých miestach, ako je Cincinnati, mal Sprint tú najlepšiu rýchlosť a spoľahlivosť, takže sú schopné chodiť na nohách s inou spoločnosťou na existujúcich trhoch. Podľa našich neoficiálnych dôkazov Sprint prekonal všetky ostatné spoločnosti v západných predmestiach DC a udržal rovnakú úroveň služieb na iných trhoch. Mnoho používateľov môže nahlásiť to isté, ale viac ľudí má veľmi odlišné skúsenosti.

Kde sa Sprint môže zlepšiť: Peniaze. Zdá sa, že za posledných niekoľko rokov zlyhal každý plán na sprintu Sprint. Nárast, v ktorý sme dúfali, keď spoločnosť SoftBank v roku 2012 získala 70% spoločnosti, sa nikdy nenaplnil a opäť sme zaznamenali pokusy o konsolidáciu a zlúčenie spoločnosti Sprint do inej spoločnosti. Sprint vlastní veľmi cenné aktíva a má kontrolu nad množstvom spektra. Pri správnom vedení by mohla zatmiť konkurenciu.

Zákaznícky servis

Z výhod, ktoré prichádzajú s používaním „veľkého štvorca“, je úroveň služieb zákazníkom, ktoré dostávate v porovnaní s predplatenými službami alebo MVNO. Očakávame, že sa o ne postaráme, keď míňame viac peňazí a každý dopravca sa snaží doručiť ich. Niektorým sa darilo dobre, zatiaľ čo iní bojovali.

• Verizon: A. Verizon podľa všetkých účtov vyniká, pokiaľ ide o služby zákazníkom. Pri každom hororovom príbehu uvidíte, že existuje kontrapunkt, v ktorom Verizon išiel nad rámec poskytovania podpory. Poskytovanie technickej podpory používateľom takýchto zložitých služieb je ťažké a spoločnosť Verizon to robí najlepšie.

• T-Mobile: B-. T-Mobile nemusí mať rozsiahle online nástroje, ktoré Verizon má (čo stupeň odráža), ale zvládol jednu veľmi dôležitú oblasť, pokiaľ ide o služby zákazníkom - sociálne médiá. Tweetujte alebo posielajte správy o podpore armáde odborníkov na sociálne médiá spoločnosti T-Mobile a takmer vždy dostanete odpoveď. To je pôsobivé.

• AT&T: C. AT&T opäť prichádza so známkou „C“, pretože nedošlo k veľkým zmenám. AT&T ponúka predplatiteľom dobrý zákaznícky servis (so zvýraznenou predplatenou podporou pre používateľov kriketu), ale spoločnosť nevyužila ďalšiu míľu, aby sa dramaticky zlepšila v akejkoľvek oblasti. Toto nie je zlé miesto, na ktorom by sme sa chceli zúčastniť, ale radi by sme videli, ako sa tu AT&T zlepší.

• Sprint: D. Nechcem dať Sprint neúspešnú známku, pokiaľ ide o zákaznícky servis, a to z jedného dôvodu - odhodlanie ich podporného personálu. Spomenuli sme, že vedenie a peniaze zostávajú veľkým problémom pre Sprint a jeho zákaznícke služby to odrážajú. Aj keď nevidíme žiadnu oblasť, v ktorej Sprint robí skvelú prácu na podnikovej úrovni, môžeme povedať, že zamestnanci robia, čo majú, najlepšie. Tvrdá práca a odhodlanie podporných pracovníkov si zaslúžia byť odmenení a kvôli úprimnej túžbe pomôcť, ktorú vidíme od ľudí na telefónoch a na sociálnych médiách, namiesto toho, aby zlyhali priamo, získali triedu „D“.

Plány služieb

Nezáleží len na počte plánov alebo cene. Spoločnosť musí poskytnúť správny plán pre všetkých (alebo čo najviac používateľov) so správnymi funkciami za správnu cenu. Každý dopravca si v roku 2017 vedel dobre, a my sme nemohli byť viac potešení!

Najlepšie neobmedzený plán

• T-Mobile: A +. Už žiadne hry s neobmedzeným plánom od spoločnosti T-Mobile. Hovory, texty a údaje (až do neuveriteľných 50 GB pred akýmkoľvek škrtením) s jasnou politikou streamovania vo vysokom rozlíšení sú teraz normou. Pridajte lacnejšiu alternatívu pre seniorov a získate známku „A“. Zaplatením všetkých daní a poplatkov sa získa A +.

• Sprint: A. Sprintove neobmedzené plány jednoducho nemožno poraziť. Vynikajúce ceny a niekoľko obmedzení služieb sú presne to, čo chceme od poskytovateľa služieb vidieť, a spoločnosť Sprint robí oboje. Ak by to niekedy malo formu siete, Sprint by mohol byť náš najlepší výber pre najlepší neobmedzený plán. Musíme tiež spomenúť, že neobmedzené plány spoločnosti Sprint sa oceňujú tak dobre, že na svojej sieti nie je potrebné viacúrovňové dátové plány. Páčilo sa nám to, čo vidíme zo strany Sprint, pokiaľ ide o plány služieb.

• Verizon: A. Neobmedzené údaje priniesli v roku 2017 triumfálny návrat do Verizonu a malý snafus s rozlíšením streamovania sa neguje s rýchlou realizáciou, že dve úrovne neobmedzeného dátového plánu lepšie slúžia zákazníkovi aj spodnému riadku. Výborne, Big Red. Naozaj dobre.

• AT&T: A. Rovnako ako Verizon bol nečakaný návrat do AT&T nečakaný, ale vítaný. Keď sme videli, že to zahŕňa 10 GB privádzania LTE, uviazlo v našich mysliach - nikto neočakával, že spoločnosť AT&T zahrnie priviazanie do neobmedzeného plánu. Ak nie ste účastníkom služby DirecTV, môže byť plán najvyššej úrovne trochu drahý, ale milióny telefónov iPhone a Galaxy prežúvajú viac energie batérie ako kedykoľvek predtým, pretože neobmedzené množstvo služieb AT&T je späť. To je dobrá vec.

Každý dopravca tu urobil skvele a to znamená, že skutoční víťazi sme boli všetci.

Výber telefónu

Toto sa príliš často ignoruje, pokiaľ ide o dopravcov a to, ako sa im darí. Pozeráme sa na telefóny, ktoré predajca predáva, aj na odomknuté telefóny, ktoré fungujú v sieti, ako aj na zásady spoločnosti, pokiaľ ide o ich používanie.

• AT&T: A / T-Mobile: A (remíza). Žiadne prekvapenia. AT&T aj T-Mobile predávajú najobľúbenejšie vlajkové lode od spoločností Apple a Samsung, slušné telefóny strednej triedy od iných mien, ktoré poznáme a ktorým dôverujeme, ako napríklad LG alebo Motorola, a telefóny základnej úrovne pre ľudí, ktorí nie sú po celý deň pripútaní na dotykovú obrazovku. a nechcú byť alebo si to nemôžu dovoliť. Každému dopravcovi dáva známku „A“ stupeň ich sieťovej technológie pre hlas aj dáta. GSM je celosvetový štandard a predáva sa iba veľmi málo odomknutých telefónov, na ktorých nebude fungovať.

• Verizon: C. Nikdy sme si nemysleli, že by sme videli deň, keď boli všetky telefóny predávané od spoločnosti Verizon odomknuté na SIM a vy ste mohli priniesť telefón s kompatibilnými sieťovými pásmami, ktorý by ste mohli použiť ako zariadenie iba na LTE, do spoločnosti Big Red. Môže to byť požiadavka na udelenie spektra, ktoré Verizon získal, ale nedostatok odporu voči tejto myšlienke je úžasný a sme radi, že sa zastavil. Verizonovi bráni v získaní úplného stupňa „A“ nie je niečo, čo môžu na chvíľu opraviť - sieť CDMA. Na volanie a odosielanie textov potrebujete telefónne číslo a službu, a spoločnosť Verizon nedokáže certifikovať väčšinu odomknutých zariadení pre VoLTE. Je skvelé, že HTC U11 „funguje“ na serveri Verizon. Nie je skvelé, že OnePlus 5T nie.

• Sprint: C-. Sprint je veľká spoločnosť, ktorú výrobcovia telefónov chcú podporovať, aj keď o nej iba počujete zlé správy. Všetky veľké mená v mobile ponúkajú prostredníctvom Sprint svoje najlepšie zariadenia a je k dispozícii aj široký výber lacných telefónov. Sprint nezískava nadpriemerné známky, čo bráni sieti CDMA a zoznamu „schválených“ odomknutých telefónov. Sieť je niečo, čo sa nemôžu okamžite zmeniť (aj keď ako Verizon, pracujú na tom) a odomknuté telefóny musia byť schopné využiť službu Sprint CDMA na získanie servisu. Na druhej strane je ľahké odomknúť telefón Sprint. Na druhej strane, veľa telefónov Sprint nepodporuje pásma LTE, ktoré by ste mohli potrebovať u iného operátora.

Rok 2017 bol dobrým rokom

Návrat neobmedzeného množstva údajov do spoločnosti AT&T a Verizon znamenal veľký rok, keď sme videli, ako sa spoločnosť T-Mobile naďalej tlačí smerom nahor a spoločnosť Sprint si udržuje svoju prítomnosť ako špičkový poskytovateľ, napriek tomu, že proti nemu sú. Ďalšími dôležitými bodmi boli T-Mobile, ktoré jedli poplatky a dane z vášho účtu, Sprint robí rodinné plány takmer zadarmo po tom, čo zaplatíte za prvý riadok, a vidia všetkých hlavných dopravcov, ktorí na seba reagujú, aby nám poskytli viac a lepších možností, keď príde na telefónnu službu.

Dúfame, že rok 2018 je ešte lepší!