Obsah:
- Zendesk prináša nové príležitosti na zapojenie zákazníkov do služby Google Play
- O spoločnosti Zendesk
/ Google-io-2016)
Platforma služieb zákazníkom Zendesk oznámila, že využíva novú integráciu so službou Google Play, ktorá vývojárom a spoločnostiam pomáha ľahšie sledovať a hodnotiť recenzie aplikácií.
Aj keď vývojári už nejaký čas dokážu ručne reagovať na recenzie v službe Google Play, novo ohlásené rozhranie API „Odpovedať na recenzie“ spoločnosti Google umožňuje proces zefektívniť. Spoločnosť Zendesk je jednou z prvých spoločností, ktorá využíva toto rozhranie API a umožňuje tak svojim zákazníkom ľahšie komunikovať s používateľmi svojich aplikácií. Zendesk:
Vývojári hier Halfbrick, investičná platforma Robinhood a softvérová spoločnosť Wrike na riadenie projektov už využívajú integráciu Zendesku v službe Google Play. Keď niekto napíše recenziu v službe Google Play, v Zendesku sa automaticky vytvorí lístok. Agenti potom môžu priamo reagovať na lístok a odpoveď sa odošle späť na Google Play.
Zendesk poznamenáva, že táto integrácia je v súčasnosti obmedzená na aplikácie a hry, ale pre zákazníkov Zendesku by malo byť k dispozícii okamžité vyskúšanie.
Tlačová správa
Zendesk prináša nové príležitosti na zapojenie zákazníkov do služby Google Play
Halfbrick, Robinhood a Wrike premieňajú recenzie na rozhovory so Zendeskom
SAN FRANCISCO, Kalifornia - 18. mája 2016 - Spoločnosť Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) dnes v spoločnosti Google I / O oznámila integráciu so službou Google Play, ktorá firmám umožní zmeniť recenzie aplikácií na proaktívne rozhovory so zákazníkmi. Spoločnosti majú teraz možnosť priamo reagovať od spoločnosti Zendesk zakaždým, keď zákazník odošle recenziu na Google Play, čo pomáha budovať vzťahy, kde si zákazníci vymieňajú svoje skúsenosti. Google Play je najväčší obchod s aplikáciami s viac ako miliónom aplikácií.
„Hranice medzi zákazníckym servisom a marketingom sa naďalej rozmazávajú a zákazníci sa v konečnom dôsledku rozhodujú o tom, ktorým kanálom sa chcú venovať podpore, “ povedal Billy Robins, riaditeľ rozvoja obchodu v Zendesku. „Vďaka našej integrácii do služby Google Play pomáhame firmám byť aktívnymi, pokiaľ ide o interakciu s ich zákazníkmi. Priama reakcia na recenzie aplikácií je vynikajúcou príležitosťou na informovanie ľudí, že niekto počúva.“
Vývojári hier Halfbrick, investičná platforma Robinhood a softvérová spoločnosť Wrike na riadenie projektov už využívajú integráciu Zendesku v službe Google Play. Keď niekto napíše recenziu v službe Google Play, v Zendesku sa automaticky vytvorí lístok. Agenti potom môžu priamo reagovať na lístok a odpoveď sa odošle späť na Google Play.
„Recenzie aplikácií sú jedným z popredných fór pre spätnú väzbu od zákazníkov. Je dôležité, aby sme počúvali tento kritický kanál, “ uviedol Joe Binney, viceprezident pre strojárstvo v spoločnosti Robinhood. aby sme sa zapojili s našimi zákazníkmi. ““
„V priebehu rokov sme videli premenu služby Google Play na obrovský kanál služieb zákazníkom, “ povedal Shainiel Deo, generálny riaditeľ spoločnosti Halfbrick. „Vďaka integrácii Zendesk teraz môžeme na Google Play ľahko reagovať na spätnú väzbu našich recenzentov.“
„Pokiaľ ide o zákaznícky servis, nerozhodujeme o kanáloch - naši zákazníci áno, “ uviedla Nic Bryson, riaditeľka zákazníckej podpory spoločnosti Wrike. „Uvedomujeme si, že recenzie v službe Google Play sú jedným z dôležitých spôsobov, ako s nami naši zákazníci interagujú, a naším cieľom je spoznať našich zákazníkov bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú.“
Táto integrácia, v súčasnosti obmedzená na aplikácie a hry (https://play.google.com/store/apps), so službou Google Play, je okamžite k dispozícii všetkým zákazníkom spoločnosti Zendesk.
O spoločnosti Zendesk
Zendesk poskytuje platformu služieb zákazníkom navrhnutú na priblíženie organizácií a ich zákazníkov. Produkty spoločnosti Zendesk s viac ako 75 000 platenými zákazníckymi účtami využívajú organizácie v 150 krajinách a teritóriách na poskytovanie podpory vo viac ako 40 jazykoch. Spoločnosť Zendesk, založená v roku 2007 a so sídlom v San Franciscu, pôsobí v USA, Európe, Ázii, Austrálii a Južnej Amerike. Viac sa dozviete na www.zendesk.com.
