Vidíme, že Google usilovne pracuje na tom, aby poskytoval lepšiu podporu pre vývojárov systému Android, a to je skvelá vec. Chceme, aby vývojári našej platformy výberu boli dobre postaraní, takže stojí za to sa naučiť kódovať pre Android a uvoľňovať skvelé aplikácie. Spoločnosť Google nie je v tomto ohľade dokonalá, ale neustále sa zlepšuje, a to je jediný spôsob, ako ju vylepšiť. Spoločnosť El Goog sa však musí trochu viac zamerať na podporu používateľov.
Nedávno som narazil na aplikáciu na našich fórach, ktorú som chcel vyskúšať. Ide o aplikáciu typu šetrič obrazovky Aquarium pre Google TV v mojej Logitech Revue. Som blbecek pre Android a blbecek pre akvária (mali sme bundy), tak som si myslel, že to skúsim. Len tak sa stáva, že som narazil na niektoré problémy týkajúce sa trhu a bol som v nejakej magickej diabolskej končatine, kde som za aplikáciu zaplatil, ale nemohol som ju stiahnuť alebo za ňu znova platiť. Nie je to prvýkrát, čo sme sa o tomto dianí dozvedeli - spoluzakladateľ spoločnosti DoubleTwist do toho práve narazil, keď sa snažil kúpiť si svoju vlastnú aplikáciu - a nie je to ani prvýkrát, čo sme to videli na Revue. Existuje šanca, že ste niekde čítali o niekom s podobnými problémami na internete. Bohužiaľ, je to pomerne častý problém.
Urobil som teda to, čo by urobil ktorýkoľvek nerešpektujúci používateľ systému Android - pokúsil sa ho hacknúť, aby to fungovalo. Vymazať údaje z trhu, vymazať vyrovnávaciu pamäť, dokonca aj reset zariadenia. Všetko bez šťastia. Nemohol som oznámiť trhu, že som zaplatil, aby som si ho mohol stiahnuť, ale vedelo sa, že som zaplatil a nedovolil mi to znova platiť. Zostávalo len kliknúť na odkaz podpory.
Kliknutím na odkaz podpory sa samozrejme dostanete do online formulára na vyplnenie. Povedzte mu niekoľko podrobností o transakcii, opíšte problém a odošlite. Potom počkajte. A počkajte. A teraz sú to dva týždne a stále žiadna reakcia. Mám pocit, že sú zaneprázdnení a že je to len dolár. Nie presne veci s vysokou prioritou. Ale nechať užívateľa visieť dva týždne čakať na akýkoľvek druh reakcie, je len zlý zákaznícky servis, jasný a jednoduchý. Som pomerne dobre oboznámený so všetkým, čo sa týka systému Android, a tak som nakoniec kontaktoval vývojára so svojím transakčným kódom. Ale moja matka nie je a ani by nevedela, ako vyriešiť tento malý problém. Malý problém, ktorý zanecháva veľký dojem, a nie dobrý. Spoločnosť Google ukázala, že chce prevziať mainstreamový systém Android veľkým spôsobom, a predstavila v Ice Cream Sandwich skutočne užívateľsky prívetivú verziu. Teraz je čas, aby sa viac zamerali na malé veci.
Táto aplikácia pre akvárium? Po rozhovore s vývojárom som dostal kópiu do bočného zaťaženia a kopol som do zadku. Čoskoro ju preskúmame, ale ak hľadáte krásnu aplikáciu vytvorenú špeciálne pre Google TV, stiahnite ju a vyskúšajte ju.
