V reakcii na sťažnosti používateľov Fitbit Force na podráždenie pokožky spoločnosť Fitbit zastavila predaj fitnes pásma a vykonáva stiahnutie produktu z obehu. Poskytujú vrátenie platby priamo spotrebiteľom za úplnú maloobchodnú cenu ozbrojených síl (130 dolárov) a zriadili vyhradenú webovú stránku a call centrum, ktoré vybavuje odvolanie.
Generálny riaditeľ spoločnosti Fitbit James Park uviedol, že „iba 1, 7% používateľov Force uviedlo akýkoľvek druh podráždenia pokožky“, že výsledky testov ukazujú, že „pravdepodobne trpia alergickou kontaktnou dermatitídou“. Rastúci zbor hlásení o podráždení pokožky bol pravdepodobne faktorom, ktorý tlačil spoločnosť k stiahnutiu.
Tlačová správa:
V roku 2007 som spolu založil Fitbit, aby som ľuďom pomohol viesť zdravší a aktívnejší život. Vaša reakcia na naše výrobky nás nadšila a sme zaviazaní k spokojnosti zákazníka. Koncom minulého roka sme začali predávať Fitbit Force, náš najpokročilejší sledovač aktivít. Niektorí používatelia Force nedávno hlásili podráždenie pokožky. Aj keď iba 1, 7% používateľov Force uviedlo akýkoľvek druh podráždenia pokožky, staráme sa o každého z našich zákazníkov. V mene celého tímu Fitbit sa chcem ospravedlniť všetkým, ktorých sa to týka.
Od začiatku sme brali túto záležitosť veľmi vážne. Zamestnali sme nezávislé laboratóriá a lekárskych odborníkov, aby sme vykonali dôkladné vyšetrenie. Čo vieme:
- Nezávislé výsledky testu nezistili žiadne problémy s batériou alebo elektrickými systémami.
- Výsledky testov ukazujú, že používatelia pravdepodobne trpia alergickou kontaktnou dermatitídou.
- Všetky materiály Force sa bežne používajú v spotrebiteľských výrobkoch. Niektorí používatelia však môžu reagovať na nikel prítomný v chirurgickej nerezovej oceli použitej v zariadení. U ostatných používateľov sa pravdepodobne vyskytne alergická reakcia na materiály použité v páse alebo na lepidlá použité na zostavenie produktu.
Teraz sme sa naučili dosť, aby sme mohli podniknúť ďalšie kroky. Zastavili sme predaj sily a rozhodli sme sa uskutočniť dobrovoľné stiahnutie. Ponúkame vrátenie platby priamo spotrebiteľom za úplnú maloobchodnú cenu. Pre ďalšie informácie týkajúce sa stiahnutia sme zriadili vyhradenú stránku na našej webovej stránke a call centrum na čísle 888-656-6381.
S našou komunitou síl buďte si istí, že pracujeme na našom sledovači novej generácie a čoskoro o tom budeme informovať.
Ďakujeme vám za pokračujúcu lojalitu a podporu.
S pozdravom, James Park CEO a spoluzakladateľ
Zdroj: FitBit
Môžeme získať províziu za nákupy pomocou našich odkazov. Uč sa viac.
