Obsah:
Niet pochýb, že obťažovaná galaxia Note 7 má ťažký týždeň po ťažkom mesiaci. Veci hľadali kórejský gigant po stiahnutí z trhu, ktoré bolo považované za úspech, čo je obrovský podnik z celého sveta, ktorý sa pokúsil zviazať viac ako dva milióny telefónov. Potom však poznámka 7 označená značkou AT & T zaútočila na stále uzemnený juhozápadný let po tom, čo bolo vypnuté, a veci sa opäť vrátili do pekla veľmi rýchlo.
Odpoveď
V najbližšom období spoločnosť Samsung vydala čo možno najzvučnejšiu odpoveď, podľa ktorej nebolo zrejmé, že telefónom je nota 7, ani že príčinou bola batéria. Je zrejmé, že spoločnosť sa zaoberala hlavnou príčinou a iba sa chránila proti výsledku - že táto náhrada za „dobrú batériu“ Poznámka 7 netrpila rovnakými problémami ako jej zúfalí kolegovia z počiatočnej výroby.
Ak sa ocitneme v situácii, keď bude niekoľko nových poznámok 7 spontánne horieť, nebudeme mať inú možnosť, ako stiahnuť svoje odporúčanie.
Tu v službe Android Central sme sa vybrali opatrne: Chceme veriť, že keď spoločnosť Samsung tvrdí, že má veci pod kontrolou, naozaj to tak je. Výsledkom bolo, že zatiaľ čo sme počas sťahovania všetci zastavili publikovanie periférneho obsahu poznámky 7, začali sme znova rásť, keď sa situácia vrátila k zdaniu kontroly. Od posledného incidentu však na Taiwane údajne vybuchla ďalšia poznámka 7 av najbližších dňoch sa očakáva, že spoločnosť AT&T úplne stiahne podporu pre zariadenie.
Redaktori AC o tom diskutovali interne za posledný deň. A rozhodli sme sa, že pokiaľ prebiehajúce vyšetrovanie nemôže presvedčivo dokázať, že z nových náhradných poznámok č. 7 nehrozí žiadne nebezpečenstvo, v blízkej budúcnosti budeme musieť stiahnuť naše odporúčanie. Zatiaľ tu nie sme, ale ak ste pri oplotení ohľadom nákupu poznámky 7, možno počkajte niekoľko dní a uvidíte, ako sa to dá.
To by pre nás mohlo byť nepohodlné - poznámka 7, okrem problémov s batériou, získala náš najhlasnejší súhlas - bolo by to však zničujúce pre spoločnosť Samsung, ktorej vektor dôveryhodnosti u spotrebiteľov sa už znížil a možno sa jej blíži platnosť. K tomu prispieva aj zvyšujúca sa ochota dopravcov (našťastie) zaujať strany zákazníkov a umožniť im vrátiť svoje poznámky 7 za, a to doslova za akýkoľvek iný telefón, ktorý predávajú.
Niekde medzi tým časom a teraz, medzi vybuchujúcimi bankovkami 7 a bankovkami 7, opäť začala dôvera nielen v samotný produkt, ale aj spoločnosť ako celok. Bol som svedkom náhodných rozhovorov, pri ktorých bežní zákazníci nakupujúci telefón vyjadrili zdržanlivosť pri kúpe iného telefónu Samsung znova. Mnohé z nich tvrdia, že sa pohybujú smerom k iPhone 7 Plus, ktorý vyšiel v polovici septembra a je približne rovnaká. Apple určite bude mať z tohto spadu úžitok, ale to samozrejme nebude jednostranné bočné hnutie; Mnoho kupujúcich Note, existujúcich alebo potenciálnych, nájde ďalšie zariadenia s Androidom, ktoré si môžete kúpiť, alebo - v najlepšom prípade - sa drží s Samsung Galaxy S7.
Je však možné povedať, že riadok Note je prakticky dokončený a že následky tohto debaklu budú mať ďalekosiahle účinky v celom odvetví. Pravdepodobne uvidíte lepšie kontroly výroby batérií a väčší dôraz sa bude klásť na bezpečnú prepravu týchto batérií od takmer každej spoločnosti, ktorá nakupuje lítium-iónové články vo veľkom. Spoločnosť Samsung príde o peniaze, áno, pravdepodobne to však tiež spomalí rýchlosť výroby hardvéru, pravdepodobne zruší plán vydávania vydávaný dvakrát ročne, ktorý bol stanovený v roku 2011, vydaním pôvodnej poznámky.
Väčšou otázkou pre spoločnosť Samsung je teraz to, čo sa stane s Galaxy S8, ktorý je pravdepodobne len niečo málo cez štyri mesiace od jeho debutu. Spoločnosť nielenže musí vykonať rozsiahly audit svojich dodávateľov batérií (čo určite už prebieha), ale má presne toto obdobie, aby ubezpečila každého potenciálneho aktualizátora a nového zákazníka, že pracuje na zabezpečení najdôležitejšieho počítača v ich životy sa nebudú považovať za nebezpečný tovar. Nevieme presné čísla, ale medzi nimi hrany Galaxy S7 a S7 predali takmer 30 miliónov kusov po celom svete; toto číslo sa môže znížiť na polovicu, ak spoločnosť Samsung nemôže získať späť dôveru svojej zákazníckej základne.
Poškodenie je spôsobené, chemická popálenina opaľujúca tri stopy koberca v sedadle uličky letu na juhozápad, bez nádeje na opravu.
Tento problém je znásobený skutočnosťou, že väčšina ľudí nakupuje svoje telefóny od operátorov. V USA si dopravcovia vo svojich pozíciách celkom jasne uvedomili, že pomáhajú zákazníkom vymieňať telefóny, o ktorých sa domnievajú, že sú nebezpeční, ale sú to predajcovia, ktorí budú o niekoľko mesiacov odteraz zodpovední na otázky týkajúce sa bezpečnosti batérií a pravdepodobne budú cesta najmenšieho odporu. Aj keď sa požiarny incident na lete juhozápadu ukáže ako izolovaný incident v USA - a dúfam, že je - opakovania na úrovni obchodu a cez telefón boli takmer určite poučení, aby sa vyhli pretrvávaniu v poznámke 7 a namiesto toho tlačili zákazníkov smerom k inej značke.
Čo bude ďalej
Značka Galaxy Note, ktorá obieha okolo, bez toho, aby ju vyhlásila za mŕtvu, je teraz poškodená nad rámec opravy, čoho dôsledkom je bezohľadná reakcia spoločnosti na počiatočné tvrdenia o výbuchoch, ako jej následné kroky začiatkom tohto týždňa. Samsung je veľká spoločnosť s množstvom pohyblivých častí a je ťažké hovoriť ako jeden celok. Teraz je však čas zjednotiť sa v rámci jedinej predstavy: Urobili sme veľa chýb a učíme sa od nich. Ak chcete peniaze späť, môžete ich získať. Ak chcete iný telefón, môžete ho mať. Nebudeme však odpočívať, kým nebude spokojný každý zákazník s poznámkou č. 7.
Potom bude možno potrebné značku Samsung vypnúť a ísť ďalej. Poškodenie je spôsobené, chemická popálenina opaľujúca tri stopy koberca v sedadle uličky letu na juhozápad, bez nádeje na návrat.
