Google hovorí, že má problémy s opravou pixelov a spojov [aktualizovať]

Aktualizácia: Odkedy tento príbeh nadobudol trakciu, spoločnosť Google uverejnila na svojich stránkach pomoci, aby uviedla, že identifikovala a vyriešila mnohé problémy, ktoré zákazníci mali s programom trade-in. Zákazníkom sa odporúča, aby sa v prípade problémov obrátili na podporu.

Na základe oznámenia spoločnosti Pixel 2 spoločnosť Google spustila nový obchodný program vo svojom internetovom obchode Google Store. Podobne ako v prípade iných maloobchodníkov a operátorov sa zákazníci môžu rozhodnúť, že svoje súčasné zariadenie odošlú spoločnosti Google po prijatí svojho nového telefónu, a tým získajú späť určitú sumu peňazí, čo pomáha vyrovnať náklady na nový telefón.

Obchod Google Store vám umožňuje odosielať slušné množstvo telefónov. Minulý rok Pixel a Pixel XL ponúkajú najvyššie sumy v dolároch (až 4 000 dolárov za 128 GB Pixel XL). Pri kúpe nového zariadenia Pixel 2 musíte len potvrdiť, že chcete obchodovať so svojím súčasným telefónom, vybrať, o akú značku a model ide, dokončiť nákup a potom poslať telefón spoločnosti Google s dodanou súpravou na prepravu. vám.

Celý proces je pomerne jednoduchý, ale skúsenosť, s ktorou používatelia nahlásili, bola čokoľvek iné.

Čo sa deje

Od spustenia tohto programu obchodovania zákazníci vyjadrujú svoje sťažnosti na nespočetné množstvo problémov, s ktorými sa stretli po tom, ako skutočne odoslali svoj telefón spoločnosti Google. Niektorí používatelia uviedli, že spoločnosť Google tvrdila, že ich pixely boli „neznáme zariadenia“, hodnoty obchodu sa znížili o 100 dolárov bez jasného dôvodu a veľa sťažností spoločnosti Google, ktoré tvrdili, že zariadenia neboli v pôvodnom stave, je dosť.

Okrem všetkých týchto už existujúcich problémov sa tiež uvádza, že spoločnosť Google znižuje obchodné hodnoty telefónov, pretože neboli obnovené továrenské nastavenia napriek tomu, že používatelia tvrdia, že sú.

V jednom z najviac znepokojujúcich prípadov Redditor Nirecue poslal do mincovne Pixel XL so 128 GB úložného priestoru, ktorú mali iba od 6. septembra, so zapnutým ochranným krytom a obrazovkou. Odhadovaná hodnota výmeny bola 410 dolárov, dostali však iba 162 dolárov, pretože Google tvrdí, že zariadenie nebolo obnovené z výroby a stav nebol taký, ako bol nahlásený.

Aj keď zariadenie nebolo resetované na továrenské nastavenia a nebolo v pôvodnom stave, zníženie hodnoty o takmer 250 dolárov je šialené.

Pri zavádzaní novej služby, ako je táto, sa dajú očakávať hrubé záplaty a nerovnosti na ceste. Ak však od spustenia tohto programu od spoločnosti Google nastanú stabilné sťažnosti, je zrejmé, že by ste mali podniknúť určité preventívne opatrenia zapojiť sa do toho.

Spoločnosť Google neskôr aktualizovala svoje stránky pomocníka vyhlásením, že vyriešila problémy, ktoré mali mnohí ľudia, vrátane tvrdení, že telefóny nie sú nastavené na továrenské nastavenia a telefóny nie sú identifikované správne modely:

Neustále hľadáme spôsoby, ako program vylepšiť a ak niekto nie je spokojný s ich ponukou, mali by nás kontaktovať. Identifikovali sme a opravili problém týkajúci sa pixelov, pri ktorých sa nezistilo, že boli obnovené továrne a / alebo boli nesprávne klasifikované ako iné zariadenie. Ak si myslíte, že vás to ovplyvnilo, kontaktujte zákaznícku podporu.

Čo môžete urobiť, aby ste sa chránili

Nie je žiadnym tajomstvom, že spoločnosť Google má na to, aby sa pripravila na svoj obchodný program, veľa obáv, ale neobviňujeme vás, ak chcete program ešte raz nasnímať - najmä ak vlastníte pixel Pixel 2016 a hľadáte upgrade. k tohtoročnému modelu.

Ak sa rozhodnete prejsť obchodom, je dobré zaznamenať celý proces. Zaznamenajte si továrenské nastavenie telefónu a predvádzajte stav, v ktorom je, vložte ho do obalu, všetko. Zástupcovia zákazníckeho servisu vás určite nedostanú, ale dostatok dôkazov na zálohovanie vašich tvrdení vám ušetrí veľa potenciálnych bolestí hlavy, ak narazíte na problém, akým je toľko ľudí.

Pri obchodovaní s telefónom s akoukoľvek spoločnosťou je to dobrý postup, ale odporúčame to ešte viac, keď tak robíte v obchode Google Store na základe toho, koľko sťažností sa objavilo v takom krátkom čase. Očakávali by sme, že spoločnosť Google vyrieši veľa týchto problémov v blízkej budúcnosti, ale zatiaľ sa uistite, že pokrývate svoje základne v čo najväčšej miere.