Ako sme za posledný mesiac oznámili veľmi podrobne, zákazníci, ktorí dúfali, že si Nexus 4 vyzdvihnú priamo z Obchodu Google Play, si objednanie zariadenia nemali najjednoduchší čas. Niektorí vo Veľkej Británii zistili, že aj keď sa zaoberajú búrlivým procesom objednávania, pri objednávkach premeškali prepravné okno, ktoré im poskytla služba Google Play.
Výsledkom bolo, že niektorí nespokojní zákazníci sa rozhodli ísť rovno na vrchol, aby dostali odpovede, a na jeho Google+ stránke oslovili generálneho riaditeľa spoločnosti Google UK a Írska Dan Cobley. Dnes spoločnosť Cobley reagovala aktualizáciou situácie, ospravedlnením postihnutých osôb a vrátením poplatkov za prepravu pre tých, ktorých objednávky zmeškali citované 3 až 5-dňové okno. Pointa je, že objednávky s odhadmi pred Vianocami by sa mali spracovať v nasledujúcom týždni.
Vo svojej správe Google+ sa Cobley venuje aj otázkam stavu zásob. Dodávky od výrobcu Nexus 4 LG boli „vzácne a nevyspytateľné“. Prvá vlna akcie Nexus 4 sa vypredala za menej ako hodinu a druhá vlna bola opätovne objednaná o viac ako jeden mesiac za deň.
Úplne skontrolujte správu Cobleyho po prestávke.
Vážený
Viem, že to, čo prechádzate, je neprijateľné a my všetci pracujeme cez noci a víkendy, aby sme tento problém vyriešili. Dodávky od výrobcu sú nedostatočné a nepravidelné a naša komunikácia bola chybná. Môžem vám ponúknuť bezvýhradné ospravedlnenie za zlyhanie našich služieb a komunikácie v tomto procese.
V prípade tých, ktorí pôvodne dostali odhad prepravy 3-5 dní, vaše objednávky sú teraz v procese plnenia. Začiatkom tohto týždňa môžete očakávať e-mailové upozornenie, ktoré bude obsahovať informácie o sledovaní. Napriek tomu, že vám bude naúčtovaný poplatok v plnej výške, čoskoro potom dostanete kredit na poštovné.
U ostatných, ktorí dostali odhady pred Vianocami, očakávame spracovanie vašich objednávok na splnenie tento týždeň.
Uvedomujem si, že ľudia, ktorí si objednali Nexus 4 tak skoro, patria medzi našich najoddanejších a najvernejších používateľov a robíme všetko pre to, aby sme veci napravili.
Ešte raz prepáč.
bóje
Takže je tu dobrá správa pre kohokoľvek, kto má objednávku Nexus 4 splatnú pred Vianocami, a zákazníci, ktorí zažijú meškanie, môžu mať istotu, že Dan Cobley túto situáciu osobne preberie.
Ak ste umiestnili zariadenie Nexus 4 počas druhej vlny akcií, dajte nám vedieť, ako sa vám v komentároch darí.
Zdroj: Google+; prostredníctvom XDA, Eurodroid
