Obsah:
Pokiaľ ide o stiahnutie výrobkov z trhu, zvyčajne existuje postup na zistenie toho, ktoré jednotky boli stiahnuté z obehu. V prípade stiahnutia Galaxy Note 7 spoločnosť Samsung oznámila, že bol stiahnutý každý predaný telefón, čím odstránil všetky otázky, ktoré ste mohli mať ohľadom toho, či je váš telefón smerovaný späť k výrobcovi. Úplné vyhlásenie spoločnosti Samsung:
V reakcii na nedávno ohlásené prípady novej Galaxy Note 7 sme vykonali dôkladné vyšetrenie a našli sme problém s batériou. K dnešnému dňu (od 1. septembra) sa vyskytlo 35 prípadov, ktoré boli nahlásené celosvetovo a v súčasnosti vykonávame s našimi dodávateľmi dôkladnú inšpekciu, aby sme zistili možné ovplyvnené batérie na trhu. Pretože však bezpečnosť našich zákazníkov je v spoločnosti Samsung absolútnou prioritou, zastavili sme predaj Galaxy Note7. V prípade zákazníkov, ktorí už majú zariadenia Galaxy Note7, v nasledujúcich týždňoch dobrovoľne vymeníme svoje súčasné zariadenie za nové.
Spolupracujeme s našimi dopravnými partnermi, aby sme oznámili podrobnosti o americkom programe výmeny výrobkov hneď ako dnes. Berieme na vedomie nepríjemnosti, ktoré to môže na trhu spôsobiť, ale má to zabezpečiť, aby spoločnosť Samsung pokračovala v dodávaní produktov najvyššej kvality našim zákazníkom. Úzko spolupracujeme s našimi partnermi, aby sme zabezpečili čo najpohodlnejší a najúčinnejší zážitok z výmeny.
V súčasnosti sa objavujú podrobnosti o tom, ako prejdete procesom odoslania telefónu späť spoločnosti Samsung a získaním náhradného dielu, ale práve teraz môžete aspoň vedieť, že ak ste si kúpili poznámku 7, bude táto položka stiahnutá. Zdá sa, že jedinou sivou oblasťou môže byť nota 7 predávaná v Číne. V správach sa uvádza, že z dôvodu iného dodávateľa batérií pre telefóny, ktoré sa predávali v krajine, sa tieto telefóny nemusia odvolať.
Rôzni operátori a maloobchodníci začali oznamovať podrobnosti o tom, ako presne svoj telefón vrátite, ale postup je v podstate rovnaký: vráťte ho späť, odkiaľ ste ho kúpili, vrátia vám ho alebo vám ponúknu náhradu. Tu je aktuálna ponuka ponúk:
USA
- T-Mobile umožňuje zákazníkom vrátiť svoju poznámku č. 7 v akomkoľvek obchode za úplnú refundáciu kúpnej ceny a všetkého príslušenstva, ktoré ste si zakúpili. Keď si budete chcieť znova dať do predaja, budete mať na výber, či si zakúpite iný telefón alebo dostanete novú poznámku č. 7.
- Sprint hovorí, že zákazníci môžu svoju poznámku 7 vrátiť do ktorejkoľvek z jej predajní), a medzitým mu bude poskytnuté „porovnateľné zariadenie“.
- Verizon tvrdí, že prestal predávať Galaxy Note 7 a „do 30. septembra 2016 sa Verizon vzdáva poplatku za doplnenie zásob pre všetkých zákazníkov, ktorí si kúpili Galaxy Note7 a chcú ho vrátiť alebo vymeniť.“ “ Vďaka, Verizon.
- Spoločnosť AT&T tvrdí, že spolupracuje so spoločnosťou Samsung na uľahčení výmeny poznámky 7 a umožňuje zákazníkom vrátiť svoje zariadenia do obchodu pre iný smartphone. Budú tiež refundovať akékoľvek príslušenstvo zakúpené priamo od nich.
- US Cellular zatiaľ neoznámil svoje plány na vybavenie stiahnutia, ale predpokladáme, že ponúkne podobné služby ostatným.
Kanada
-
TELUS uviedol, že dobrovoľne pripomenie Galaxy Note 7 svojich zákazníkov: „V súlade s politikou TELUS“ uprednostňovať zákazníkov, a keďže bezpečnosť našich zákazníkov je absolútnou prioritou, pozastavili sme predaj zariadenia všetkým podnikovým, obchodným a telekomunikačným spoločnostiam TELUS. maloobchodné miesta, ako aj online. Úzko spolupracujeme so spoločnosťou Samsung, aby sme zaistili čo najpohodlnejší a najúčinnejší zážitok z výmeny pre našich zákazníkov. ““
-
Rogers tvrdí, že okamžite zastaví predaj noty 7 a umožní zákazníkom výmenu alebo výmenu svojich zariadení alebo získanie pôžičky. „Po tom, ako spoločnosť Samsung oznámila, že prestali predávať Galaxy Note 7 z dôvodu nahlásených bezpečnostných problémov, okamžite sme pozastavili dodávky a predaj zariadenia vo všetkých našich obchodoch a prostredníctvom našej webovej stránky. Samsung pracuje na náhradnom programe a my naďalej s nimi spolupracujeme, aby sme zaistili bezproblémový proces našich zákazníkov. Medzitým môžu zákazníci navštíviť najbližší obchod Rogers a vymeniť si poznámku 7 alebo získať pôžičkové zariadenie. ““
-
Bell tvrdí, že tiež pozastavil predaj poznámky 7 a spolupracuje so spoločnosťou Samsung na rýchlej výmene zariadení. „Bell pozastavil predaj Galaxy Note 7 a kontaktujeme všetkých zákazníkov, ktorých sa problém týka. Spolupracujeme so spoločnosťou Samsung s cieľom zabezpečiť, aby títo zákazníci dostali čo najskôr náhradné telefóny.“
Spojené kráľovstvo
- Vo Veľkej Británii spoločnosť Samsung zastavila predaj pred ultimom 2. septembra v ulici Poznámka. Niektoré britské siete uskutočňovali propagačné obchody, kde zákazníci predobjednávky mohli získať zariadenia čoskoro, a preto niektoré sú už vo voľnej prírode a bude potrebné ich vymeniť. Viac informácií spoločnosť Samsung nasmeruje zákazníkov Spojeného kráľovstva na linku zákazníckych služieb na čísle 0330 7261000.
