Použitie WhatsApp je v Indii všadeprítomné. Z 1, 2 miliardy globálnych používateľov sa 200 miliónov nachádza v Indii, čo z tejto krajiny robí najväčší trh so službami zasielania správ. V priebehu posledných dvoch rokov sa WhatsApp vyvinula z aplikácie na zasielanie správ pomocou čiarok - čo je to, ako získala v Indii význam - na plnohodnotnú komunikačnú platformu, ktorá podporuje hlasové hovory, videohovory, jednoduché zálohovanie na Disk, webového klienta a desktopové aplikácie pre WIndows a Mac, podpora GIF a početné vylepšenia rozhrania.
Služba začiatkom minulého roka zasiahla 1 miliardu používateľov a čoskoro umožnila všetkým používateľom šifrovanie end-to-end. Kľúčovým dôvodom jeho úspechu bolo, že bol ľahký, čo z neho urobilo životaschopnú aplikáciu na posielanie SMS správ na telefónoch s obmedzenými prostriedkami; a jeho dostupnosť na všetkých mobilných platformách. Prvý z nich povolil používateľom z trhov, ako je India, ktorí sa prvýkrát dostali na internet, začať so službou a druhý zabezpečil, aby mohli komunikovať so svojimi priateľmi bez ohľadu na to, či sa nachádzali v Symbian, BlackBerry, Android, Windows Phone. alebo iOS.
Aj keď sa WhatsApp podarilo zhromaždiť veľké množstvo používateľov, jedna vec, ktorú nedokázala, bola speňaženie. Keď sa služba priblížila k miliarde používateľov, oznámila, že sa zbaví ročného predplatného, ktorý vyberala na niekoľkých trhoch, namiesto toho sa rozhodla pre zavedenie nástrojov umožňujúcich podnikom nadviazať kontakt so zákazníkmi. Keďže sme v tejto oblasti ešte nič nevideli, zdá sa, že Facebook - ktorý si túto službu kúpil v roku 2014 za 19 miliárd dolárov - nedokázal prísť na efektívny spôsob.
S digitálnymi platbami môže Facebook konečne prísť na spôsob, ako speňažiť WhatsApp.
Bez efektívnej stratégie speňaženia rozsiahlej základne používateľov teraz vyzerá, že WhatsApp skúma digitálne platby v Indii. Ak vezmete do úvahy aktuálnu situáciu v krajine, je to šikovný krok. 8. novembra 2016 indická vláda znehodnotila bankovky s vysokou nominálnou hodnotou (500 a 1 000 ₹), takže 86% aktívnej hotovosti bolo zbytočných. Tento krok bol spôsob, ako potlačiť korupciu a vyradiť hromaditeľov nezákonných peňazí, a pri nedostatku nových bankoviek v Indii došlo k meteorickému nárastu digitálnych platobných služieb.
Najväčším prínosom démonizačného ťahu bol poskytovateľ mobilnej peňaženky Paytm, ktorý videl, že jeho užívateľská základňa vystrelila až 200 miliónov používateľov. Indická vláda odvtedy zaviedla nové iniciatívy zamerané na uľahčenie digitálnych platieb, pričom na čele tejto zmeny je rozhranie Unified Payments Interface (UPI). UPI je platforma agnostických platieb pre banky, ktorá pri prevode a prijímaní prostriedkov využíva jedinečný identifikátor - nazývaný virtuálna súkromná adresa.
WhatsApp použije pre digitálne transakcie úhľadnú novú platobnú platformu indickej vlády.
WhatsApp sa bude spoliehať na UPI pri uľahčovaní vzájomných prenosov typu peer-to-peer. Vytvorenie rozhrania digitálnych platieb v rámci aplikácie je pre spoločnosť logickým krokom, keďže už existuje niekoľko stoviek komunít určených výlučne na predaj tovaru. Ak ste ešte nezačali používať WhatsApp, mali by ste vedieť, že existujú skupiny pre všetko. V severnej Indii je dokonca novinár, ktorý využíva službu na vysielanie správ a zarábanie peňazí z nej.
Najväčšou prekážkou novej platobnej služby je získavanie zákazníkov. WhatsApp nemá tento problém. Jeho užívateľská základňa je intenzívne lojálna a jej použitie, aké vidí v Indii, je konkurenciou Facebooku na väčšine trhov. Je to najpoužívanejšia aplikácia v krajine s veľkou rezervou, a hoci spoločnosť UPI nedáva WhatsApp schopnosť rýchlo speňažovať (pre väčšinu transakcií je to zadarmo), Facebook má prostriedky na hranie tejto dlhej hry.
Spočiatku budú platby pohodlnou hrou, pretože iné riešenia založené na UPI v krajine sú neohrabané, ale Facebook ich v budúcnosti môže použiť ako základ pre ďalšie služby.
