Obsah:
Spoločnosť Nest zastavila predaj svojho pripojeného detektora dymu Nest Protect kvôli obavám, že by sa alarm mohol neúmyselne deaktivovať. Chráňte dymové poplachy s funkciou „Protect Wave“, ktorá umožňuje používateľom deaktivovať alarm, keď je aktivovaný za nebezpečných podmienok (napríklad dym z varenia), mávaním pri alarme. Zistilo sa, že funkcia Nest Wave bola pri vlastnom testovaní Nest deaktivovaná za „jedinečnej kombinácie okolností“.
V tomto okamihu Nest vydá v nasledujúcich 24 hodinách aktualizáciu softvéru, ktorá deaktivuje funkciu Nest Wave. Vydávajú tiež zastavenie predaja pri každom predaji detektorov dymu Nest Protect, aby zabránili inštalácii zariadenia s funkciou (ktorá je predvolene povolená).
Nest prisľúbil, že opraví Nest Wave a vydá následnú aktualizáciu softvéru, aby ju bolo možné znovu aktivovať, ale majitelia Nest Protect zatiaľ nebudú môcť mávať na svojich detektoroch dymu, aby ich vypli. Ak to znamená, že životy budú potenciálne uložené zariadením, ktorého primárnym účelom je pomôcť zachrániť životy, sme v poriadku.
Zdroj: Nest
Oznámenie o ochrane spotrebiteľa pre Nest Nestect: Smoke + CO Alarm
Do komunity Nest:
Od uvedenia alarmu Nest Protect: Smoke + oxid uhoľnatý sme od mnohých z vás počuli dojímavé príbehy o tom, ako sme vám pomohli udržať vás a vaše rodiny v bezpečí. Považujem vašu bezpečnosť za veľkú časť svojej práce a každý deň na ňu myslím a som na ňu hrdý.
V spoločnosti Nest vykonávame pravidelné a dôsledné testy, aby sme zaistili, že naše výrobky sú najvyššej kvality. Pri nedávnom laboratórnom testovaní dymového poplachu Nest Protect sme pozorovali jedinečnú kombináciu okolností, ktoré spôsobili, že sme sa pýtali, či sa Nest Wave (funkcia, ktorá vám umožňuje vypnúť alarm pomocou vlny ruky) neúmyselne aktivovala. Mohlo by to oddialiť spustenie poplachu, ak došlo k skutočnému požiaru. Zistili sme tento problém sami a nevieme o žiadnych zákazníkoch, ktorí to zažili, ale skutočnosť, že by sa to mohlo dokonca stať, je pre mňa nesmierne dôležitá a ja to chcem okamžite riešiť.
Domnievame sa, že najlepšou a najbezpečnejšou vecou je okamžité vypnutie funkcie Nest Wave na vyriešenie problému a odstránenie všetkých bezpečnostných problémov. Keď opravujeme Nest Wave, zastavili sme tiež predaj všetkých nových alarmov Nest Protect, aby sme zabezpečili, že si nikto nezakúpi alarm, ktorý potrebuje okamžitú aktualizáciu.
Čo to pre vás znamená:
Ak máte aplikáciu Nest Protect pripojenú k účtu Nest prostredníctvom siete Wi-Fi
Do 24 hodín bude Nest Wave automaticky deaktivovaná. Nemusíte robiť nič a dokonca aj keď je táto funkcia deaktivovaná, náš dymový alarm bude naďalej fungovať veľmi efektívne a bude monitorovať zvýšenú úroveň dymu a CO v domácnosti. Pre viac informácií kliknite sem.
Ak máte aplikáciu Nest Protect, ktorá nie je pripojená k účtu Nest, alebo ste ju odviedli offline
Je veľmi dôležité, aby ste okamžite pripojili svoje zariadenie Nest Protect k svojmu účtu Nest, aby sme mohli Nest Wave na diaľku zakázať. Tu sú podrobné pokyny, ako rýchlo a ľahko pripojiť zariadenie Nest Protect k účtu Nest. Náš tím zákazníckej podpory vám tiež môže pomôcť. Pre viac informácií kliknite sem.
Ak máte aplikáciu Nest Protect, ktorá nie je pripojená k účtu Nest a nemáte prístup k sieti Wi-Fi
Ak sa nemôžete okamžite pripojiť k účtu spoločnosti Nest, prerušte používanie svojho zariadenia Nest Protect a my vám poskytneme úplnú náhradu. Ak chcete požiadať o vrátenie platby, navštívte stránku nest.com/contact/refund. Pre viac informácií kliknite sem.
Ak si chcete kúpiť Nest Protect
Nest Wave je predvolene zapnutý v každom alarme, ktorý predávame. Aby sme zabezpečili, že si nikto nezakúpi poplach, ktorý potrebuje okamžitú aktualizáciu, rozhodli sme sa zastaviť všetok predaj, kým tento problém vyriešime. Informácie o dostupnosti nájdete na stránkach nest.com.
Keď budeme mať riešenie, ktoré zabezpečí, že Nest Wave funguje podľa plánu, aktualizujeme náš softvér tak, aby sa táto funkcia znova zapla. K tomu dôjde až po rozsiahlom testovaní a po získaní súhlasu od bezpečnostných agentúr v USA, Kanade a Veľkej Británii. Očakávame, že to bude trvať najmenej dva alebo tri mesiace a budeme vás naďalej informovať, pretože máme viac informácií.
Je nám veľmi ľúto nepríjemností spôsobených týmto problémom. Tím a ja sme odhodlaní zabezpečiť, aby sme mohli stáť za každým produktom spoločnosti Nest, ktorý prichádza do vášho domu, a vaša 100% spokojnosť a bezpečnosť sú to, čo nás motivuje. Vezmite prosím na vedomie, že celý tím spoločnosti Nest sa zameriavame na vyriešenie tohto problému a na neustále zlepšovanie našich súčasných produktov všetkými možnými spôsobmi. Ak si neželáte ponechať si svoj dymový alarm Nest Protect, poskytneme vám úplnú náhradu.
Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii, aby vám pomohol odpovedať na všetky vaše otázky. Zverejnili sme podrobné odpovede na niektoré z otázok, ktoré tu očakávame.
Ďakujeme vám za pokračujúcu lojalitu a podporu.
Tony Fadell
CEO
Nest Labs
