Podľa spoločnosti IDC (spoločnosť, ktorá nerobí nič, len zhromažďuje údaje a poskytuje informácie o technológiách a telekomunikáciách), „spoločnosť Samsung zostala v tomto štvrťroku a roku lídrom na svetovom trhu so smartfónmi, keď v 4Q15 bolo dodaných 85, 6 milióna kusov, čo je o 14% viac ako v minulom roku. ročne."
V posledných troch mesiacoch roku 2015 opustilo továrne spoločnosti Samsung 85 miliónov telefónov. Celkový počet telefónov, ktoré dodali v roku 2015, bol 324, 8 milióna. Aj keď to klesá, porovnajte ho s nasledujúcou spoločnosťou na tomto zozname - Apple, ktorý mal aj hviezdny rok 2015 - na 231, 5 milióna. Tieto čísla ohromujú prinajmenšom, a pokiaľ nie ste matematik alebo robot, niečo, čo si nemôžete skutočne predstaviť. Jednoducho povedané, spoločnosť Samsung predáva hovno ton telefónov. A predávajú viac - so značnou maržou - ako ktokoľvek iný.
Neexistuje žiadny dôvod, prečo by som nemal mať možnosť kúpiť odomknutý Galaxy S7 navrhnutý tak, aby čo najlepšie fungoval v Amerike.
Ale toto nie je celý príbeh. V USA a Kanade vlastní spoločnosť Apple asi 40 percent trhu v porovnaní s 30 percentami spoločnosti Samsung. Čísla v Číne budú čoskoro vyzerať podobne, keď Apple a Samsung bojujú o prémiový trh. Nízkopodlažný trh sa tiež stáva bojiskom a spoločnosti ako Huawei a Xiaomi predávajú každý deň stále viac telefónov. Konkurencia medzi spoločnosťami, ktoré používajú telefóny, ktoré milujeme, je neľútostná a nasýtený trh znamená, že veci sa stanú ešte zaujímavejšími - väčšina ľudí, ktorí chcú smartphone, už takýto telefón majú. Kľúčom bude udržanie zákazníkov.
To všetko je pre nás ako spotrebiteľov skvelá správa. Chceme, aby spoločnosti ako Samsung bojujúce proti zubom a nechtom dostali naše peniaze, pretože to znamená, že budú vyrábať presvedčivé výrobky za cenu, ktorú chceme zaplatiť. Znamená to však aj to, že spoločnosť Samsung - a všetci ostatní, ktorí vyrábajú smartfóny - bude musieť zmeniť taktiku, aby mohla naďalej získavať peniaze.
Rovnako ako v prípade každého dobrého podnikania, spoločnosť Samsung už plánuje pokračovať v práci. Nedávno sme počuli spoločnosť Samsung, že reformujú svoju obchodnú kultúru a chcú rozmýšľať skôr ako založenie podniku ako mega globálny konglomerát. To je všetko v poriadku a som si istý, že spoločnosť Samsung má dosť dôvtipného podnikania, aby zostala v čiernom prostredí v konkurenčnejšom prostredí, ale myslím si, že zmena v spôsobe, akým obchodujú s dopravcami v USA a Kanade, môže mať tiež významný dopadu.
Pre začiatok nie je dôvod, prečo by som nemal mať možnosť ísť na Amazon alebo na vlastný webový portál spoločnosti Samsung a kúpiť si odomknutý Galaxy S7. To je úplne absurdné. Viem si predstaviť, že to súvisí s obchodnými dohodami a doložkami s ľuďmi ako AT&T alebo Verizon, ktorí naozaj radi udržiavajú kontrolu nad telefónmi, ktoré si kupujete. Ak je to tak, funguje to. Málokto z nás chce importovať odomknutú a neznačkovú Galaxy S7, ktorá nebude fungovať so spoločnosťou Samsung Pay, nemusí mať záruku a je optimalizovaná tak, aby lepšie fungovala na dopravcovi v Európe alebo na Ďalekom východe namiesto toho, ktorý posielame každému mesiac. Nakoniec sme si kúpili ten, ktorý má na zadnej strane názov inej spoločnosti a oni majú kontrolu nad tým, aký softvér vidíme a keď získame prístup k niečomu novšiemu a lepšiemu. Chápem, prečo sa prepravcom páči táto dohoda, a chápem, prečo to bola dobrá obchodná stratégia pred piatimi rokmi. Ale časy sa zmenili.
Zmena spôsobu, akým spoločnosť Samsung obchoduje s dopravcami v USA a Kanade, by mohla mať výrazný vplyv na udržanie zákazníkov.
Teraz sme informovanejší a dôvtipnejší nákup verejnosti. Každý, koho poznáte, má pravdepodobne smartphone a každý má sťažnosti týkajúce sa spoločnosti, ktorú platí za mesačné služby. Ale pre väčšinu z nás sa nemôžeme len zabaliť a presunúť niekam inam a mať nové sťažnosti, pretože platíme mesačnú splátku alebo na prepravnú zmluvu so spoločnosťou Sprint alebo Rogers alebo s kýmkoľvek. A ak je tento telefón v našich rukách Android, je pravdepodobné, že ho vyrobila spoločnosť Samsung, a preto sme ju museli kúpiť. Aj keď sme za náš nový telefón zaplatili celú cenu vopred, dopravca, ktorý má na zadnej strane svoje meno, má kontrolu. Je jasné, kto je v tomto vzťahu víťazom.
Nemusí to tak byť. Spoločnosť Samsung má dostatočnú silu značky, aby urobila niečo iné. V skutočnosti by mali sledovať vedúce postavenie spoločnosti Apple a využívať svoju pozíciu v tomto odvetví. Zatiaľ čo mi Samsung predáva telefón Galaxy, ktorý funguje tam, kde žijem priamo v ich „zážitkových“ obchodoch Best Buy, nechajte Verizon alebo T-Mobile naďalej predávať telefóny Samsung. Nechajte dopravcov zachovať si zdĺhavé zmluvy alebo bláznivé leasingové systémy. Niektorí ľudia si pohodlne kupujú svoj telefón týmto spôsobom. Prevezmite kontrolu nad značkou Samsung a prestaňte diktovať, kedy môže byť používateľom zaslaná kritická záplata alebo kto získa prístup k novým skvelým funkciám. Jeden model. Jedna cesta softvéru. Žiadne rušenie zo strany spoločností, ktoré nevyrábajú telefóny, a sú naozaj len schopné ovládať dátový kanál. Apple - váš najväčší konkurent - to dokáže. Tak môžete.
Takto budú mať všetci lepšie skúsenosti a lepší zážitok sa zmení na lojalitu zákazníkov. Budeme chcieť naďalej kupovať značku Samsung, keď príde čas na kúpu nového telefónu ešte viac, ako v súčasnosti, pretože namiesto telefónnej spoločnosti sa môžeme cítiť ako váš zákazník. Ovplyvníme ľudí, ktorí majú otázky týkajúce sa nákupu vašich produktov, pretože sa o nás môžete lepšie postarať. Pri nákupe vecí, ktoré nie sú smartfóny, si zapamätáme vaše meno, pretože sa nám páči spôsob, akým sa k nám správate ako k zákazníkovi.
Si veľký pes, Samsung. Konajte tak.
