Galaxy Note 7 môže byť mŕtvy, ale skúsenosti s incidentom sa jasne odrazili v celej spoločnosti, od ústredia v Kórei až po oveľa menšie trhy ako Kanada. Slávnostne sa začala tlačová konferencia, ktorá sa konala v pondelok ráno v Soule. Prezident spoločnosti Samsung pre mobil, DJ Koh, prevzal zodpovednosť za nedávne problémy spoločnosti.
„Veľmi sa ospravedlňujem všetkým našim zákazníkom, prepravcom, maloobchodným a distribučným partnerom a všetkým našim obchodným partnerom, “ uviedol. „Ďakujeme vám za trpezlivosť a neustálu podporu. Sme presvedčení, že ako prvý krok k opätovnému získaniu dôvery je dôležité poskytnúť vám dôkladné pochopenie príčiny incidentu Galaxy Note 7 a implementovať komplexný plán na prijatie preventívne opatrenia. ““
Spoločnosť Samsung prešla do skvelých, takmer neznesiteľných detailov o zániku noty 7, pokrývajúc spôsob, akým boli batérie vo vnútri noty 7 poškodené, a že na dizajne telefónu nebolo nič, čo by zapríčinilo požiare v šasi. Koh vysvetlil, že vyše 200 000 telefónov bolo testovaných spolu s 30 000 jednotlivými batériami v rôznych podmienkach, aby sa vylúčilo, či k rozšíreniu požiaru prispeli také veci, ako je prienik vody alebo implementácia rýchleho nabíjania spoločnosti alebo bezdrôtové nabíjanie. Nič z toho nebolo.
Spoločnosť Samsung obviňovala výhradne samotné batérie.
Namiesto toho spoločnosť Samsung vinu určovala výlučne na samotné batérie, hoci ani Koh, ani Paul Brannen, viceprezident mobilnej divízie spoločnosti Samsung Canada, by nezverejnili mená dodávateľov ani ich priamo neobviňovali. „Rovnako ako v prípade batérií, poskytujeme špecifikácie batérií, ktoré chceme, aby ich stavali. Vyrábajú kvalitné batérie, nielen pre nás, pre milióny kusov a tisíce zariadení v celom tomto odvetví, a problém bol pre batérie špeciálne vyrobené pre poznámku 7, “povedal Brannen v rozhovore pre Android Central Sunday Sunday. Spoločnosť Samsung nevyrábala chybné batérie, ale dodávateľom to umožňovala.
Toto súčasné prijatie a rozšírenie zodpovednosti je základom stratégie spoločnosti Samsung týkajúcej sa postupu vpred. Takmer bezprostredne po tom, ako Koh predstavil svoje úvodné vyhlásenie, plné výčitiek svedomia a sľubu, že sa zlepší, začal s tým, čo by sa stalo hodinovým predstavením s ťažkým žargónom, ktoré by znamenalo rovnako upokojiť verejnosť, ako aj analyzovať samotné informácie. V skutočnosti ktokoľvek bez stupňa chemického alebo elektrotechnického priemyslu mohol mať ťažko stráviteľný názor, že batéria A, vyrábaná spoločnosťou Samsung SDI, „mala kombináciu deformácie v horných rohoch + tenký oddeľovač + opakujúce sa mechanické namáhanie v dôsledku cyklovania, čo spôsobilo vyššia možnosť poškodenia oddeľovača vedúca k ISC medzi hliníkovou a medenou fóliou v rohu. ““
Realita je pravdepodobne jemnejšia - že inštitucionálne rozhodnutia prinútiť poznámku 7, aby zahrnula väčšiu batériu v menšom rámci, prinútili obaja dodávatelia lítium-iónových buniek, aby urobili chyby, preskočili nevyhnutné kroky a vyhli sa pravidelnému objemu testovania kvality, ktorý mobilný priemysel vyžaduje.
Vezmeme to na vedomie, že verejnosť sa bude cítiť dostatočne upokojená a slobodná tým, že otestuje toľko jednotiek, koľko mala, a tým, že vynaloží toľko času a peňazí, koľko je potrebné na odhalenie problému, vrátane najatia troch nezávislých organizácií, ktoré zostavili svoje vlastné správy. pozerať sa na budúcnosť spoločnosti. Koh ani Brannen by nepripustili, že by bola nepravdepodobná existencia dvoch súprav batérií od rôznych dodávateľov s dostatočne významnými chybami, ktoré by mohli spôsobiť požiar a zranenie. Namiesto toho štyri skupiny zapojené do testovania poznámky 7 dospeli k rovnakému záveru: hranice technológie boli posunuté príliš ďaleko a urobili sa chyby.
„Batéria A, ktorá bola na kanadských trhoch ako prvá, mala„ problém s vreckami “(deformácia v horných rohoch), “ povedala Brannen, „čo nás viedlo k presvedčeniu, že v spolupráci s Exponentom, keď batéria B nemala táto otázka by bola bezpečná. ““ Avšak, batéria B, priznal, mal batériu A „úplne nesúvisiaci“ problém.
Vezmeme to na vedomie, že verejnosť sa bude cítiť dostatočne upokojená tým, že otestuje toľko jednotiek, koľko mala, a tým, že vynaloží toľko času a peňazí, koľko je potrebné na odhalenie problému.
Na základe zistení spoločností Exponent, UL a TÜ V Rheinland sa zistilo, že batéria B, vyrobená spoločnosťou Amperex, má „výrobné chyby“ z výroby a bola vyrobená „bez ochrannej pásky cez pútko pozitívnej elektródy, čo zvyšuje pravdepodobnosť vnútorného článku. chyba, „čo viedlo k tomu, čo Brannen nazval„ scenárom najhoršieho prípadu pre nás ako výrobcu “.
Z vtáčej perspektívy urobila spoločnosť Samsung náležitú starostlivosť; Úspešne vysvetlil príčinu požiaru a prostredníctvom svojej 8-bodovej bezpečnostnej kontroly batérie sľúbil, že k takémuto problému už nikdy nedôjde. Brannen je však presvedčený, že spoločnosť Samsung sa v skutočnosti môže postaviť na vyššiu úroveň, ktorá sa objaví ako pozitívny občan spoločnosti, ktorý sa usiluje o zlepšenie zabezpečenia kvality a prísnejšie testovanie všetkých výrobkov, ktoré používajú lítium-iónové batérie.
„Ak sa vrátite a pozriete sa, čo bolo hlavnou príčinou poznámky 7, nemá to nič spoločné s dizajnom, softvérom alebo použiteľnosťou. Bola to batéria, koniec príbehu. V dôsledku toho sme si uvedomili, že potrebujeme umiestniť vyššiu úroveň kontroly nad tým, čo robíme z hľadiska zariadenia, “povedal Brannen.
UL aj Exponent značne písali o tom, čo bolo „pravdepodobnou“ príčinou porúch batérie, ale pre mnohých zostanú vysvetlenia neuspokojivé.
„Vytvorili sme však aj poradnú radu týkajúcu sa dizajnu batérií, pretože z hľadiska spoločnosti Samsung je dôležité, aby sme ju začali zdieľať s priemyslom - celým priemyslom - pretože lítium-iónové batérie sú mimoriadne výkonné nástroje, ale môžu tiež byť mimoriadne nebezpečný, ak nie je navrhnutý, postavený a implementovaný správnym spôsobom. “
Spoločnosť Samsung nebude musieť dlho čakať, kým začne túto teóriu testovať. Brannen uviedol, že spoločnosť nedávno mala „jeden z najlepších štvrtých štvrťrokov za mnoho rokov“ a že hrany Galaxy S7 a S7 sú „stále neuveriteľne populárne výrobky“.
Pokúsiť sa dokázať, že nový režim testovania výrobkov uspokojí zákazníkov, nebude ľahká úloha, ale „keďže v priebehu nasledujúcich 90 dní pridávame do portfólia nové produkty, budeme na tom naďalej budovať, “ uviedol., s odkazom na Galaxy S8, ktorý sa teraz očakáva začiatkom apríla.
Hlavným problémom zistení spoločnosti Samsung z poznámok 7 je to, že z dôvodu rozsahu takéhoto podniku existuje veľa premenných. UL aj Exponent značne písali o tom, čo bolo „pravdepodobnou“ príčinou zlyhania batérie, ale pre mnohé vysvetlenia zostanú neuspokojivé. Realita je pravdepodobne jemnejšia - že inštitucionálne rozhodnutia prinútiť poznámku 7, aby zahrnula väčšiu batériu v menšom rámci, prinútili obaja dodávatelia lítium-iónových buniek, aby urobili chyby, preskočili nevyhnutné kroky a vyhli sa pravidelnému objemu testovania kvality, ktorý mobilný priemysel vyžaduje.
Aj keď je chvályhodné, že spoločnosť Samsung už teraz, po všetkých svojich priznaných hraniciach, vystupovala v úlohe Dobrého občana, nemôžeme prehliadať prínos nerozhodnej konkurencieschopnosti, ktorá túto debaklu poháňala predovšetkým.
Potom sme si opäť mysleli, že linka Galaxy Note bola poškodená mimo opravy a boli sme blázni. Spoločnosť Samsung urobila všetko, čo bolo v možnej miere otvorené a transparentné o tom, čo sa stalo s poznámkou 7, takže dúfajme, že z tohto popola vzniknú dobré veci.
