Aktualizácia: Video bolo teraz stiahnuté zo služby YouTube, a preto sme z tohto príspevku odstránili mŕtvy odkaz.
Generálny riaditeľ Sprint Marcelo Claure dnes popoludní tweetoval zo svojho „Listening Tour“ - ktorý sa s najväčšou pravdepodobnosťou náhle zastaví - a pýtal sa, čo považujeme za „normálnych ľudí“, ktorí sa vážia v súťaži.
A ako väčšina bežných ľudí, ktorí sa každý deň venujú bežným rozhovorom, aj v súkromí sa hovorilo, že by sa nikdy nemali zverejňovať. Určite nie ako propagačný materiál.
„Poviem ti meno dopravcu a chcem, aby si mi v podstate povedal, čo ti napadne. T-Mobile. Keď ti poviem„ T-Mobile “… len pár slov.“
„Och, môj Bože. Prvými pár slovami, ktoré mi prišli do hlavy, bolo … geto, “ hovorí nemenovaná žena Claure, keď súhlasne prikývne.
Anonymná žena pokračuje: „To znie ako hrozne.“
Áno. Áno. Horšie je Claureova dohoda a rozhodnutie preniesť to ďalej ako niečo, čo by malo predstavovať Sprintove myslenie.
Ďalší tweet obsahoval video, ktoré bolo oveľa menej hlučné. Kliknutím na kanál YouTube však nájdete viac zo sedenia.
Hovorí zo skúsenosti: Vypočujte si, čo hovorí tento bývalý #TMobile zákazník. Čas do #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure) 12. apríla 2016
Poskytli sa menej hrozné odpovede: „Rovnako ako chromá sestra, “ „Skutočne hrozný zákaznícky servis“ a „nefunguje.“ Keď budete mať možnosť vybrať si a vybrať, ktoré vyhlásenia zákazníkov použijú, očakávate to. Ten prvý? Nie veľmi.
Niekoľko hodín po tom, čo originálne tweety vyšli, keď videá začali kopať prach, sa Claure znova tweetovala a hovorila, že to „možno nie je najlepší výber slov zákazníkom“.
Zdieľame skutočné komentáre od skutočných zákazníkov. Možno to nie je najlepší výber slov od zákazníka. Nechcel nikoho uraziť.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13. apríla 2016
V tomto bode je to druhý krok nesprávnym smerom tým, že sa vo videu pokúsime pripnúť akékoľvek priestupky voči zákazníkovi. Nechať zákazníka povedať, že je to jedna vec, ale skutočným problémom je, že Claure, generálna riaditeľka spoločnosti, s ňou súhlasila a Sprint ako celok sa rozhodol, že to bolo niečo, čo by malo byť reprezentatívne, ako si spoločnosť myslí. Zlé rozhodnutie všade okolo.
Claure sa ospravedlnil (znova) a povedal, že video bude stiahnuté. Odkaz YouTube na video je teraz mŕtvy, ale ostatné - s menej urážlivým obsahom - zostávajú.
Mojou úlohou je počúvať spotrebiteľov. Naším cieľom bolo zdieľať názory zákazníkov. Zlý úsudok z našej strany. Ospravedlnenia. Stiahnutie videa.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13. apríla 2016
