T-mobile, toto je nesprávny spôsob, ako sa pokúsiť získať zákazníkov

Namiesto toho, aby sa T-Mobile sústreďoval na veľké veci, ktoré už robí, stráca čas strávený zábavou v AT&T.

Keď T-Mobile v utorok rozoslal svoj úmyselne podivný a skresľujúci tlačový prejav, aby odviedol domov do bodu, že sa mu skutočne nepáči AT&T, môže to trvať príliš ďaleko. Medzi úderom medveďa a odkladaním potenciálnych zákazníkov je tenká hranica. Tvorba ponúk od generálneho riaditeľa konkurenčnej spoločnosti by pravdepodobne prešla touto hranicou - ešte viac, keď kritizujete spoločnosť s viac ako tromi zákazníkmi a desiatkami príjmami.

Ale nie je to len táto jednorazová situácia, ktorá je dôvodom na znepokojenie … Obávam sa, že T-Mobile nemusí vedieť, kedy je ten pravý čas na to, aby tlmil jazyk a zmenšoval kúsky.

Ako vidíte, T-Mobile - väčšinou vedený starožitnosťami generálneho riaditeľa Johna Legereho - sa snažil miešať veci v americkom bezdrôtovom priemysle. To bolo veľmi dobré. To, čo začalo jednoducho biť ostatných dopravcov oznámením cien skutočne priaznivých pre spotrebiteľov, zmluvných podmienok a výkonu siete, sa odrazilo v neslušných reklamách, nehoráznom jazyku a teraz zbytočnej tlačovej správe s nízkym tlakom.

Tieto akcie určite zaujmú, ale premietajú sa do dlhodobého rastu zákazníkov a zlepšenia verejnej mienky o značke T-Mobile? Nie som si istý, či áno.

Budovanie povedomia o značke akýmkoľvek nevyhnutným spôsobom

Keď spoločnosť AT & T akvizíciu T-Mobile konečne prepadla, dopravca sa v budúcom roku rýchlo otočil, aby využil nový príliv hotovosti a spektra, ktorý bol splatný po neúspešnom obchodovaní. Zároveň bol T-Mobile pripravený naštartovať značkovú renesanciu, ktorú viedol novo vymenovaný generálny riaditeľ Legere.

O tom nie je pochýb. Legere je dôvtipný podnikateľ, ktorý pozná svoju cestu okolo bezdrôtového priemyslu - v minulosti dokonca držal vysoké pozície v spoločnosti AT&T. Je dosť kvalifikovaný na prevádzkovanie T-Mobile z hľadiska zasadacej miestnosti a obchodných operácií.

Úlohou spoločnosti Legere je dostať meno T-Mobile von a nadchnúť ľudí, aby šli do obchodov.

Prečo teda Legere cíti potrebu vytvoriť scénu na pódiu, v novinách, v televízii, s tlačovými správami a tweety, aby si žartoval s ostatnými nosičmi pre svoju značku alebo fyzický vzhľad generálnych riaditeľov? Jeho najväčšou prácou v súčasnosti je upozorniť na novú značku „Uncarrier“ akýmkoľvek spôsobom.

A aby som bol spravodlivý, tento prístup funguje práve teraz. T-Mobile je na špičke všetkých jazykov - nielen mobilných nadšencov, ale aj priemerných ľudí, ktorí sú pre prepravcu potenciálnymi zákazníkmi. Legere je vo večerných správach, keď robí tlačovú konferenciu, rozhovor alebo začne chodiť po ľuďoch na Twitteri. Momentálne jeho úlohou je dostať meno T-Mobile von a prinútiť ľudí, aby boli dostatočne zvedaví, aby chodili do obchodov - proces premeny týchto ľudí na platiacich zákazníkov je druhoradý.

Ale za akú cenu?

Problém je v tom, že priemerný zákazník v bezdrôtových sieťach v USA v skutočnosti nedáva sakra to, čo si vaša spoločnosť myslí o AT&T, Verizon a Sprint alebo ich príslušných generálnych riaditeľoch. Ľudia sa na konci mesiaca starajú o veľkosť svojho účtu, o to, aké telefóny a tablety si môžu kúpiť, a o veľkosť a rýchlosť celulárnej siete.

T-Mobile má veľa munície, na predmety, na ktoré sa zákazníci skutočne zaujímajú, aby zasiahli ostatných.

Nové plány spoločnosti Simple Choice spoločnosti T-Mobile sú skutočne lacnejšie pre väčšinu amerických spotrebiteľov, ktorí v súčasnosti odhadzujú peniaze ďalším veľkým trom prepravcom. Portfólio zariadení sa veľmi podobá (alebo dokonca bije) aj iným dopravcom. T-Mo vám zaplatí, aby ste opustili svojho súčasného dopravcu a zároveň vás nenúti, aby ste s ním zostali dlhšie ako mesiac po prepnutí. Toto sú stĺpy prechodu Nečistoty a to sú všetko veci, ktoré zákazníci radi vidia.

Berúc do úvahy, že T-Mobile má toľko hmatateľných rozlišovateľov medzi ním a ostatnými dopravcami, nemá pre mňa zmysel, prečo Legere a spoločnosť ako celok musia ísť po nízkej ceste. Jednoducho to vyvoláva zúfalstvo a uchopenie slamiek, najmä ak má T-Mobile veľa munície - na predmety, ktoré sa skutočne starajú o spotrebiteľa - aby zasiahlo ostatných dopravcov.

Zjednodušte a zrozumite svoje plány a stanovovanie cien, pokračujte v rozširovaní siete LTE o ešte viac ľudí a predovšetkým o to, aby ich zákazníci urobili správne. Takto pridáte 1, 6 milióna zákazníkov v jednom štvrťroku, zvýšite svoje zárobky a čo je najdôležitejšie, staňte sa jedným z hlavných amerických dopravcov, ktorých ľudia nielen potrebujú, ale chcú ich využívať.

„Zastavte kecy“

Najviac sa mi páči to, čo robí T-Mobile v oblasti zmeny bezdrôtového priemyslu. Chcel by som len, aby si John Legere vzal jeden tip zo svojej vlastnej knihy kníh a „zastavil kecy“. Zamerajte sa na to, aby sa T-Mobile stal najlepším zatraceným bezdrôtovým operátorom v USA a nechajte ostatných chlapcov v spätnom zrkadle, presne tam, kde predpokladáte, že patria každý deň.