Obsah:
Keď Xiaomi v roku 2012 praskla na scénu, urobila tak s malou fanfárou a nulovou závislosťou od reklamy. Spoločnosť ako prvá pochopila potenciál predaja iba online a v nasledujúcich štyroch rokoch by v tejto oblasti dominovala.
Konkurencia spoločnosti Xiaomi sa však podobným spôsobom priblížila k online predaju a zatiaľ čo spoločnosť stále ovláda väčšinu duševného vlastníctva v Číne a Indii - na svojich dvoch najväčších trhoch - v roku 2016 zaznamenala pokles jeho podielu na trhu a predajných čísel.
Podľa najnovších údajov o IDC sa spoločnosti Xiaomi v roku 2016 v Číne podarilo predať iba 41, 5 milióna smartfónov, čo predstavuje pokles o 36% zo 64, 9 milióna predaných v roku 2015. V dôsledku toho sa podiel spoločnosti na trhu v Číne znížil z 15, 1% v roku 2015 ku koncu roka 2016 na 8, 9%.
Tu je to, čo spoločnosť potrebuje riešiť tento rok, aby zvrátila príliv.
Prejdite do režimu offline
Väčšina omylov Xiaomi v roku 2016 nemala nič spoločné s výrobkami, ktoré uviedla na trh, ale so spôsobom ich distribúcie. Zatiaľ čo spoločnosť pokračovala vo vynikajúcich online predajoch, výrobcovia ako OPPO a Vivo zamerali svoju pozornosť na oveľa lukratívnejší offline segment, výsledkom čoho bolo, že obe značky efektívne zdvojnásobili svoj predaj v rokoch 2015 až 2016.
Generálny riaditeľ spoločnosti Xiaomi Lei Jun priznal zamestnancom koncom minulého roka toľko, že uviedol, že spoločnosť potrebuje „vylepšiť“ svoju maloobchodnú stratégiu.
Jun načrtol víziu, podľa ktorej by spoločnosť Xiaomi v priebehu nasledujúcich troch rokov spustila viac ako 1 000 maloobchodných predajní v Číne, pričom prvých 200 obchodov bude otvorených tento rok. Aj keď má spoločnosť Xiaomi niekoľko obchodov na vybraných miestach v krajine - najmä v mestských centrách -, musí značka upriamiť svoju pozornosť na mestá 2. a 3. úrovne, oblasti, ktorým dominujú OPPO a Vivo.
Xiaomi musí zmeniť podiel duševného vlastníctva na podiel na trhu.
Spoločnosť Xiaomi nebude môcť okamžite vytvoriť offline distribučnú sieť, a tak sa nezhoduje so spôsobom fungovania spoločnosti. Zameraním sa na niekoľko strategických miest a nadviazaním maloobchodného zastúpenia by však pri zabezpečení nových zákazníkov prešla dlhá cesta.
Rovnakú stratégiu musí podniknúť aj v Indii. Zatiaľ čo elektronický obchod na subkontinente rastie, väčšina predaja sa realizuje prostredníctvom offline obchodov. Pokiaľ ide o segment mobilných telefónov v Indii pre spoločnosť Xiaomi, neexistuje žiadny zmysel pre duševné vlastníctvo a oslovením spotrebiteľov prostredníctvom offline obchodov to dokáže previesť do podielu na trhu.
Lepší servis po predaji
Najväčším problémom, ktorému Xiaomi v Indii čelí, je popredajný servis alebo jeho nedostatok. Stránky a fóra sociálnych médií spoločnosti sú posiate sťažnosťami na nespoľahlivé služby zákazníkom.
Popredajná podpora je často rozhodujúcim faktorom pre väčšinu kupujúcich pri zdvihnutí telefónu v Indii, a to z dobrého dôvodu. Nedávny prílev čínskych výrobcov a rozmach elektronického obchodu uľahčili nákup telefónov, ale vážny nedostatok popredajnej infraštruktúry a nedostatočná dostupnosť náhradných dielov viedli k tomu, že spotrebitelia sa obávali nových značiek.
To je jeden z hlavných dôvodov, prečo je spoločnosť Samsung schopná predávať milióny prístrojov Galaxy J v Indii, napriek tomu, že väčšina mobilných telefónov základnej úrovne juhokórejského výrobcu sú úplne odpadky. V spoločnosti Samsung existuje veľa dôvery spotrebiteľov a s poznámkou 7, ktorá sa nikdy nevrátila do Indie, je táto dôvera stále nedotknutá.
Spoločnosť Xiaomi minulý mesiac oznámila, že spolupracuje s poskytovateľom starostlivosti o zákazníka B2X s cieľom rozšíriť svoju sieť služieb v Indii. Zákazníci spoločnosti Xiaomi budú môcť vstúpiť do 31 servisných stredísk v celej Indii a požiadať ju o pomoc s telefónom alebo príslušenstvom značky Mi.
Spustite Mi ekosystém všade
S predajom v oblasti plateauing v segmente smartfónov sa spoločnosť Xiaomi teší na svoju platformu Mi Ecosystem, ktorá bude v budúcnosti hnacou silou rastu. S ekosystémovým modelom Xiaomi spolupracuje s hardwarovými startupmi, poskytuje im financovanie a dostáva ich do kontaktu s partnermi v dodávateľskom reťazci a na oplátku uvádza hotový produkt na predaj na svojom vlastnom portáli.
Napríklad skupina Mi 15 $ a jej nástupca, skupina Mi Band 2, boli vyrobené spoločnosťou Huami a predávané spoločnosťou Xiaomi. Podobne vysávač Robot s objemom 250 Mi je vyrobený spoločnosťou Rockrobo a potom sa predáva na webovej stránke spoločnosti Xiaomi v Číne.
Potrebujeme viac produktov Mi ekosystému v iných krajinách.
Ekosystémový model ponúka spoločnosti Xiaomi nové možnosti rastu bez toho, aby bolo potrebné venovať vlastné zdroje budovaniu nových kategórií. Hlavným problémom produktov ekosystému je ich dostupnosť. V priebehu roka 2016 predstavila spoločnosť Xiaomi inteligentný sporák na ryžu, vyššie uvedené vákuum robotov, osvetlenie LED pre váš domov a ešte oveľa viac. Počas uvedenia variča na ryžu Xiaomi uviedla, že v 28 značkách, s ktorými uzavrela partnerstvo s ekosystémovým modelom, prekročili dve tržby 1 miliardu dolárov a sedem prekročilo 100 miliónov dolárov.
Aj keď je to značná hodnota, spoločnosť Xiaomi musí uviesť svoje produkty Mi ekosystému na iné trhy. Namiesto toho, aby Xiaomi uviedla na trh všetky svoje výrobky naraz, uviedla, že vyhodnotí uskutočniteľnosť na základe jednotlivých produktov a nakoniec rozhodne na základe toho, či sa tento konkrétny výrobok bude v krajine dobre predávať.
Xiaomi je už naštartovaný v roku 2017 vďaka Redmi Note 4, ale ak chce značka vybudovať dynamiku a prilákať nových zákazníkov, musí sa zamerať na väčšinu kupujúcich. A to znamená offline obchody a zavedenie nových kategórií produktov.
