US Cellular, dopravca číslo šesť, práve oznámil, že bude meniť spôsob podnikania prostredníctvom správ o projekte The Belief Project. Projekt Belief je jednoduchý - dokončite svoju súčasnú zmluvu alebo sa zaregistrujte pre novú a po dokončení je hotová. Stále získate všetky výhody, ktoré by mal zmluvný zákazník - zľavnené telefóny každých 18 mesiacov, ktoré by ste chceli použiť na príslušenstvo alebo na skorú aktualizáciu, a rovnaké odpustenie nadmerného množstva. Neexistuje žiadny poplatok za účasť, stačí dokončiť štandardný dvojročný plán a prihlásiť sa do projektu The Belief Project. Môžete prestať, kedykoľvek chcete - bez ETF, pretože nie ste viazaní prepravnou zmluvou.
Zatiaľ čo tlieskam US Cellular, musím spochybniť aj ostatných dopravcov. Ak si malý chlapec (US Cellular má asi 6 miliónov zákazníkov) môže dovoliť zaobchádzať so svojimi zákazníkmi dobre a získať vernosť zákazníkov namiesto toho, aby ich presadzoval zmluvami a poburujúcimi ETF, prečo nemôžu veľké štyri? Je to hrozné pokúšať sa zbaviť sa toho, čo tu mám, a zamieriť do US Cellular a získať zbrusu novú túžbu - všetko, čo ma drží späť, je pokrytie. Žiadam vás všetkých, aby ste skontrolovali pokrytie USA Cellular vo vašej oblasti, ak nie z iného dôvodu, ako sa pýtať svojho súčasného dopravcu na to, prečo nemôžu ponúknuť to, čo ten malý chlapec môže. Úplná tlačová správa je po prestávke.
US CELLULAR LAUNCHES PRVÉ PROGRAMY PRVÉHO ODVETVIA, KTORÉ VYLEPŠUJÚ BEZDRÔTOVÉ ZÁŽITKY ZÁKAZNÍKOV
-------------------------------------------------- ----------------------------
CHICAGO - - Spoločnosť United States Cellular Corporation dnes spustením stratégie The Belief Project prijala stratégiu potešenia zákazníkov inovatívnymi službami na úplne novú úroveň. Dopravca oznámil celý rad iniciatív zameraných na prvé odvetvie, ktorých cieľom je poskytnúť potenciálnym zákazníkom niekoľko závažných dôvodov, aby prešli na US Cellular a odmenili verných zákazníkov.
Spoločnosť ponúkne zákazníkom bezdrôtových sietí výhody, ktoré požadujú, vrátane zmlúv „One and Done“, robustného programu odmeňovania s bodmi, ktoré nikdy nevypršia pre aktívne účty, zjednodušených národných sadzobných plánov, ochrany pred „šokom z účtu“ s ochranou pred nadmerným množstvom, obmedzeniami a odpustením; je to jediný program na výmenu telefónov v priemysle a úspory až 5 percent z ich mesačných faktúr za nastavenie automatických platieb a fakturácie bez papiera.
„Všimli sme si, že zákazníci bezdrôtových sietí zdieľajú niektoré bežné frustrácie a chceli sme ich napraviť, “ uviedla Mary N. Dillon, prezidentka a generálna riaditeľka spoločnosti US Cellular. „V projekte The Belief Project zvyšujeme zákaznícku skúsenosť zdôrazňovaním ľudského vzťahu s našimi zákazníkmi, nie zmluvného vzťahu. Veríme, že naši zákazníci s nami zostanú, pretože chcú, nie preto, že musia, a že potenciálni zákazníci budú chcieť byť súčasťou niečoho lepšieho. ““
V nedávnom prieskume spoločnosti Weinstein and Associates odhalilo 1 000 bezdrôtových spotrebiteľov silné pocity týkajúce sa niektorých z ich najväčších frustrácií.
- 90 percent respondentov uviedlo, že poskytovatelia bezdrôtových služieb by si mali zarobiť svoju lojalitu a nevyžadujú si to podpisom zmluvy.
- 87 percent uviedlo, že by nemali mať povinnosť podpísať zmluvu o poskytovaní služieb, aby zostali u svojho súčasného bezdrôtového operátora.
- 84 percent uviedlo, že 24 mesiacov je príliš dlhá doba na to, aby sa dalo čakať na nový mobilný telefón.
- 80 percent uviedlo, že poskytovatelia bezdrôtových služieb by mali niečo robiť s nadbytkom a veľkými účtami, ktoré z nich vyplývajú.
Dillon dodal, že posilnenie stratégie USA Cellular zameranej na zákazníka ďalej upevní reputáciu dopravcu ako spoločnosti, ktorá sa stará.
„Zákazníci bezdrôtovej siete si zaslúžia niečo lepšie, “ povedal Dillon. "A dostávajú to od US Cellular - najmä s novými ponukami, ktoré sme dnes oznámili." Ale ako sme nadšení z projektu viery, nejde o záverečnú kapitolu. Budeme naďalej inovovať a nachádzať nové spôsoby, ako rozšíriť skúsenosti zákazníkov tým, že ukážeme súčasným aj potenciálnym zákazníkom, že spoločnosť US Cellular kladie svoje potreby na prvé miesto. “
Žiadna zmluva po prvej
S novými zmluvami „One and Done“ nemusia noví zákazníci, ktorí splnia počiatočný dvojročný záväzok so spoločnosťou US Cellular, už nikdy podpísať zmluvu. Existujúci zákazníci môžu jednoducho dokončiť zvyšok svojej súčasnej zmluvy na jednom z národných plánov jednotnej línie alebo plánu viery rodiny bez toho, aby ju predĺžili. Potom môžu zákazníci bezplatne využívať výhody bez podpísania novej zmluvy - napríklad nový telefón za propagačné ceny každých 18 mesiacov, ktorý je možné bodovo urýchliť. Zákazníci, ktorí predtým splnili dvojročný záväzok a sú v súčasnosti na mesačnom pláne, sa môžu ľahko prepnúť na plán viery bez podpísania novej zmluvy.
Odmeny viery
Verní zákazníci často cítia, že noví zákazníci získavajú najlepšie ponuky. V USA Cellular môžu všetci platení zákazníci v pláne presvedčení získať body jednoducho za to, že sú zákazníkom. Body viery môžu byť vyplatené za veci, ktoré zákazníci skutočne chcú, ako napríklad skoršie aktualizácie telefónov za propagačné ceny, ďalšie linky, telefóny, príslušenstvo, zvonenia a odpustenie poplatkov za prekročenie. Zákazníci sa automaticky zapíšu a začnú dostávať body, keď sa zaregistrujú v akomkoľvek pláne vierohodnosti v USA. Body za presvedčenie sa získavajú na základe mesačného plánu služieb zákazníka, počtu riadkov na účte a ako dlho sú zákazníkom. Neexistujú žiadne poplatky za členstvo alebo zápis, alebo výpadky alebo dátumy vypršania platnosti pre aktívne účty a body sa dajú ľahko uplatniť v obchodoch, online alebo volaním zákazníckeho servisu.
Plány viery
Nové zjednodušené národné plány jednotnej línie a viery v rodine USA Cellular sú navrhnuté tak, aby boli jednoduché a dostupné pre široké spektrum zákazníkov. Či už zákazníci používajú svoje telefóny málo alebo veľa, plány Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus, Premium a Premium Plus ponúkajú jednoduché balíčky hlasu, textu a dát so zabudovanou hodnotou. Medzi vybrané plány patrí popredný priemyselný program USA Cellular na výrobu nápojov a náhrada nápojov. Okrem toho zákazníci so spätnou platbou automaticky dostávajú body za vieru so všetkými plánmi viery.
Výmena telefónu
Výmena telefónu umožňuje zákazníkom, ktorí plánujú Premium alebo Premium Plus, získať náhradný telefón, ak sa niečo s ich telefónom pokazí. Zákazníci, ktorí si prinesú omylom poškodený alebo nefunkčný telefón, môžu získať náhradu za rovnaký alebo podobný model - aj keď už na telefón nie je záruka. Ak dôjde k strate alebo krádeži telefónu zákazníka, môžu získať rovnaký alebo podobný náhradný telefón za 100 dolárov - omnoho menej, ako sú bežné náklady na telefón. Výmena telefónu je k dispozícii na maloobchodných miestach v USA a prostredníctvom zákazníckeho servisu. Ak náhradný telefón nie je v obchode k dispozícii, bude zákazníkovi doručený do nasledujúceho pracovného dňa.
Uzáver nápoja, odpustenie a ochrana
S O Bever Cap sa zákazníci USA v USA nemusia starať o nadmerné poplatky za nadbytok. Táto služba zabraňuje tomu, aby poplatky za prekročenie hlasu presiahli 50 dolárov v prípade národného plánu presvedčení o jednom riadku alebo 150 dolárov v prípade plánu viery v rodine. Zákazníci majú možnosť využiť body za odpustenie nadbytočných poplatkov, aby odstránili poplatky za prekročenie. Spoločnosť US Cellular má tiež zády svojich zákazníkov v rámci ochrany nápojov, ktorá zákazníkom posiela textovú správu, keď dosiahnu 75 percent pridelených minút alebo textových správ, a opäť na 100 percent, takže nie je prekvapením, keď príde faktúra.
Skoršie telefonické aktualizácie
Po celé roky čaká jedna z najbežnejších frustrácií bezdrôtových zákazníkov dva roky na aktualizáciu na najnovšie telefóny, ako sú napríklad zariadenia so systémom Android spoločnosti US Cellular. Štandardná doba aktualizácie telefónu podľa plánu viery je iba 18 mesiacov. Zákazníci z USA v oblasti mobilných telefónov môžu upgradovať telefón už každých 10 až 11 mesiacov v závislosti od svojho plánu uplatnením svojich veriacich bodov.
Ušetrite až 5 percent pomocou automatickej platby a fakturácie bez papiera
US Cellular je prvý bezdrôtový operátor, ktorý ponúka mesačné zľavy na služby zákazníkom, ktorí používajú fakturáciu bez papiera a automatické platby. Zákazníci, ktorí sa zaregistrujú na debetnú alebo kreditnú kartu, dostanú zľavu 3% z ich mesačnej faktúry. Zákazníci, ktorí sa zaregistrujú na oboch účtoch a používajú svoj bežný alebo sporiaci účet, získajú zľavu 5%.
Ešte viac, kam môžete veriť
Projekt Belief dopĺňa ďalšie bezplatné, inovatívne ponuky spoločnosti US Cellular, ako sú výmena batérie, zálohovanie mojich kontaktov a bezplatné prichádzajúce hovory, texty a Pix.
Od 1. októbra môžete navštíviť uscellular.com, kde nájdete viac informácií o projekte The Belief Project.
Finančné očakávania
US Cellular očakáva, že Projekt viery urýchli rast a bude mať pozitívny vplyv na dlhodobú ziskovosť prostredníctvom:
- zvýšenie prírastkových dodatočne zaplatených hrubých prírastkov najmenej o 10 percent,
- prírastkový rast priemerných výnosov na zákazníka a
- Prispievanie k zlepšeniu už aj tak nízkej miery odplaty.
Prínosy a výdavky za rok 2010 spojené s projektom The Belief Project boli od začiatku roka začlenené do finančného poradenstva pre US Cellular 2010.
O nás Cellular
Spoločnosť US Cellular sa zaviazala opraviť bezdrôtové projekty naraz. Dopravca so sídlom v Chicagu, pomenovaný jedným z „Najdôveryhodnejších spoločností“ časopisu Forbes Magazine 2010, nedávno predstavil projekt The Belief Project, sériu inovatívnych riešení, ktoré boli vyvinuté s cieľom zvýšiť zákaznícke skúsenosti. Projekt Belief dopĺňa rastúci katalóg špičkových telefónov v USA Cellular, ktorý podporuje celá národná sieť 3G. Ak sa chcete dozvedieť viac o US Cellular, navštívte niektorý z jeho maloobchodných predajní alebo uscellular.com. Môžete sa tiež pozrieť na US Cellular na Facebooku.
Vyhlásenie o bezpečnom prístave podľa zákona o reforme súdnych sporov v oblasti súkromných cenných papierov z roku 1995: Všetky informácie uvedené v tejto tlačovej správe, okrem historických a faktických informácií, predstavujú výhľadové vyhlásenia. To zahŕňa všetky vyhlásenia o plánoch spoločnosti, viere, odhadoch a očakávaniach. Tieto výkazy sú založené na súčasných odhadoch, prognózach a predpokladoch, ktoré zahŕňajú určité riziká a neistoty, ktoré by mohli spôsobiť, že skutočné výsledky sa budú podstatne líšiť od tých, ktoré sú uvedené v výhľadových vyhláseniach. Medzi dôležité faktory, ktoré môžu ovplyvniť tieto výhľadové vyhlásenia, patria okrem iného: Schopnosť spoločnosti úspešne riadiť a rozvíjať svoje trhy; ekonomika; súťaže; štátne a federálne regulačné prostredie pre telekomunikácie; hodnota aktív a investícií; nepriaznivé zmeny v ratingoch poskytovaných našim dlhovým cenným papierom akreditovanými ratingovými organizáciami; konsolidácia priemyslu; pokrok v telekomunikačnej technológii; neistota prístupu na kapitálové trhy; prebiehajúce a budúce súdne spory; zmeny sadzieb dane, príjmov, zákonov, iných právnych predpisov alebo rozhodnutí; nadobudnutie / odpredaj nehnuteľností a / alebo licencií; zmeny v mierach rastu zákazníkov, priemerných mesačných príjmoch na jednotku, mierach odchodu, roamingových príjmoch a podmienkach, dostupnosti zariadení so slúchadlami alebo zmesi produktov a služieb ponúkaných spoločnosťou; a schopnosť získať alebo udržiavať roamingové dohody s inými dopravcami. Investori sa vyzývajú, aby zvážili tieto a ďalšie riziká a neistoty, ktoré sú diskutované vo formulári 8-K, ktorý používa US Cellular na poskytnutie tejto tlačovej správy SEC, ktoré sú tu zahrnuté odkazom.
