Zákaznícka podpora z uservoice sdk prichádza do systému Android

Je pravdepodobné, že ak ste už niekedy používali webovú stránku na hlasovanie o žiadostiach o funkciu pre hru alebo aplikáciu, systém hlasovania bol riadený používateľom UserVoice. Spoločnosť UserVoice, založená v roku 2008, sa už dlho zameriava na pomoc podnikom pri udržaní zákazníkov pochopením ich potrieb a potrieb a riešením problémov s podporou.

Systém iOS sa už od roku 2012 teší na súpravu UserVoice SDK, ale systém Android je už bez. Spoločnosť UserVoice dnes oficiálne uviedla svoju súpravu SDK pre Android. Vývojári aplikácií a hier pre Android teraz môžu integrovať UserVoice priamo do svojich aplikácií, čím znižujú bolesti hlavy a zlepšujú dojem používateľa.

Prejdite okolo prestávky a získajte ďalšie podrobnosti a náš exkluzívny rozhovor s generálnym riaditeľom UserVoice!

Predtým, ako sa dostaneme k otázkam na pohovor, uvádzame tu vlastnosti súpravy UserVoice SDK pre Android.

Príspevok zákazníka v aplikácii:

• Udržuje zákaznícku podporu tam, kde spoločnosti chcú udržať svojich používateľov - v aplikácii.
• Znižuje spam a prázdne správy vyplývajúce z tradičných odkazov technickej podpory.
• Pomáha zákazníkom okamžite odpovedať až na 49 percent ich vlastných otázok pomocou funkcie Okamžité odpovede, čím sa znižujú náklady na podporu.
• Umožňuje vývojárom aplikácií spravovať veľké množstvo údajov vrátane verzií aplikácií a runtime informácií, ktoré pomáhajú smerovať a reagovať na požiadavky a zvyšovať percento problémov vyriešených pri prvej odpovedi.

Spätná väzba od zákazníkov v aplikácii:

• Zaujíma zákazníkov, kedy a kde sa stretávajú so spoločnosťami.
• Umožní zákazníkom vidieť nápady iných používateľov, a nie uverejňovať príspevky vo vákuu.
• Umožňuje zákazníkom hlasovať o najlepších nápadoch a umožňuje spoločnostiam masovo reagovať na svoje komunity.

Rozhovor s Richardom Whiteom, generálnym riaditeľom UserVoice

Existujú nejaké bežné problémy podpory špecifické pre Android, ktoré má UserVoice jedinečnú spôsobilosť na zvládnutie?

UserVoice SDK je najcennejšia pre aplikácie s dobrou užívateľskou základňou, ktoré sa snažia škálovať svoju podporu a prehľad. Vidíme, že súprava SDK používa akákoľvek vertikálna (od hrania hier po produktivitu), ale najcennejšia pre bezplatné alebo freemiové aplikácie pred platenými aplikáciami jednoducho preto, že majú tendenciu mať oveľa väčšie inštalačné základne (v priemere 10x väčšie). To znamená, že sa jedná o bezplatný produkt, ktorý sa ľahko inštaluje, takže nie je dôvod, aby ste ho pri spustení upiekli do svojej aplikácie.

Dva hlavné predajné miesta:

1. Zníženie prichádzajúcej podpory zákazníkov prostredníctvom samoobsluhy. Mnoho problémov môže zodpovedať primeraná robustná KB alebo FAQ. Problém je v tom, že používatelia mobilných aplikácií majú krátke rozpätie pozornosti: svoj problém musíte vyriešiť teraz, alebo sa pohybujú ďalej. Naša súprava SDK poskytuje okamžité odpovede, navrhované riešenia problémov, pretože používateľ píše správu spoločnosti.
2. Škálovateľný spôsob zhromažďovania spätnej väzby k aplikácii. Okrem akútnych problémov s podporou (chyby atď.) Je potrebné pochopiť, aké problémy majú používatelia s aplikáciami alebo aké vylepšenia považujú za najužitočnejšie. Správy 1: 1 nie sú najlepším spôsobom, ako to urobiť.

Ako ste optimalizovali súpravu SDK pri prechode z iOS na Android?

Je zrejmé, že sa líši v ovládacích prvkoch používateľského rozhrania a vzhľade, ale okrem toho existujú určité poznatky, ktoré sme vzali z iOS a začlenili do súpravy Android SDK. Prvým z nich je užívateľsky príjemnejší zážitok „kontaktujte nás“ s okamžitými odpoveďami.

Druhou je pridanie nášho nového analytického systému, ktorý vám umožní sledovať všetkých vašich aktívnych používateľov, nielen tých, ktorí vás oslovili prostredníctvom UserVoice, a povie vám, aký vplyv má odozva na spätnú väzbu alebo podporu na ich úroveň zapojenia (v podstate povedzte, prečo sa obťažujete robiť to na prvom mieste).

Ako dlho sa vyvíjala súprava Android SDK?

Vrátane našej súkromnej verzie beta: 9 mesiacov.

A čo je dôležitejšie, ako dlho trvá, než vývojári systému Android začlenia súpravu SDK do svojich aplikácií alebo hier?

Odhadujeme a videli sme, ako ju väčšina vývojárov inštaluje za menej ako hodinu. (Webové stránky inzerujú 1-3 hodiny na inštaláciu. –Ed.)

Ako vývojári získajú súpravu SDK?

Jednoducho sa zaregistrujte na účet UserVoice (sú zadarmo) a stiahnite si našu súpravu SDK zo služby GitHub.

Ak prejdú na stránku http://uservoice.com/mobile, dostanú snímky obrazovky a informácie o nastavení pre obe mobilné súpravy SDK.

Bonusový rozhovor s Johnom Fanom, spoluzakladateľom Pic-Collage

Aby sme získali celkový obraz o tom, ako výhody pre vývojárov systému UserVoice, dostali sme sa priamo k jednému z vývojárov, ktorí sa zúčastnili na súprave SDK beta. Pic-Collage je rýchla a bezplatná aplikácia na vytváranie fotografických koláží a obrázkov na cestách. Môžete ho získať pomocou odkazu Google Play v hornej časti tohto článku.

Čo vás pôvodne viedlo k registrácii do UserVoice?

Stretol som Richarda Whitea na konferencii v Singapure a mal som s ním zaujímavý rozhovor o budúcnosti služieb zákazníkom. O chvíľu neskôr, keď užívateľ UserVoice predstavil súpravu iOS SDK, rozhodli sme sa byť prvým používateľom verzie beta

Aké ťažké bolo začleniť do vašej aplikácie súpravu UserVoice SDK?

Nie je ťažké integrovať súpravu SDK. Naše skúsenosti boli trochu jedinečné v tom, že sme boli čoskoro beta testerom iOS aj Android SDK, takže sme poskytli UserVoice včasnú spätnú väzbu.

Aký prínos má vaša spoločnosť z používania funkcie UserVoice?

SDK nám umožňuje odovzdávať informácie o zariadení. Týmto spôsobom, keď príde lístok, dostávame tiež dôležité informácie, ako je verzia operačného systému, verzia aplikácie a typ zariadenia, čo nám šetrí čas pri ladení.