Galaxy Note 7 je mŕtvy. Neustále prichádzalo množstvo správ, pretože náhradné jednotky začali horieť napriek ubezpečeniu spoločnosti Samsung, že používajú články batérií od rôznych dodávateľov ako pôvodných 2, 5 milióna, ktoré boli pripomenuté začiatkom septembra.
Spoločnosť Samsung má teraz niekoľko priorít, krátkodobých aj dlhodobých. Musí znova pracovať s rôznymi regulátormi, aby získala všetky poznámky 7, staré dávky a nové. A potom musí zistiť, čo sa sakra pokazilo.
Prvá úloha bude omnoho jednoduchšia ako druhá. Je zrejmé, že problém je väčší (a väčší) ako len články batérie vložené do nových lesklých telefónov, takže spoločnosť Samsung teraz musí preskúmať, či bol problém pri návrhu samotného telefónu endemický. Niektorí odborníci, napríklad Joanna Stern z WSJ, možno tvrdia, že neúprosná snaha spoločnosti Samsung dosiahnuť viac v kratšom čase bola posledným pádom telefónu - väčšie články batérie sa vytlačili do stále menších prípadov, pričom štandardy nabíjania mali tlačiť nevyspytateľné molekuly dozadu a dopredu stále rýchlejšie sadzby. Skutočnosť, že našla príležitosť, aby spoločnosť Apple konečne porazila vo všetkých oblastiach a pri tlačení dodávateľov pravdepodobne nevykonala požadovanú kontrolu kvality na každej úrovni potrebnej pre kus technológie, ktorým je v podstate batéria s obrazovkou.
Spoločnosť Samsung sa pokúsila do telefónu vložiť príliš veľa vecí a zlyhala.
Keby sa každá Poznámka 7 stala zápalnou rovnakým spôsobom - zapnutá, napríklad pri nabíjaní, napríklad pomocou dodávaného sieťového adaptéra - diagnostikovanie problému by bolo oveľa jednoduchšie. V správe Bloomberga sa zdôraznilo počiatočné predloženie regulačným orgánom v Ázii s tým, že: „Počiatočné závery naznačujú chybu vo výrobe, ktorá spôsobuje tlak na platne v článkoch batérie. To následne priviedlo do kontaktu negatívne a pozitívne póly, čím sa vyvolalo nadmerné teplo, ktoré batériu spôsobilo. explodovať." Vyšetrovanie Komisie pre bezpečnosť spotrebiteľských výrobkov to povedalo otvorenejšie: batérie boli pre telefón príliš veľké.
Inými slovami, spoločnosť Samsung sa pokúsila do telefónu vložiť príliš veľa vecí a zlyhala. Hovorí o túžbe spoločnosti Samsung dodávať každé vydanie, znovu a znovu osloviť nielen svojich konkurentov, ale aj seba samých. Je to ambiciózny cieľ, ktorý v technologickom priestore neprekonala žiadna iná spoločnosť. A teraz musí byť tento cieľ zrušený, zatiaľ čo spoločnosť Samsung sa sublimuje na nestály priemysel, ktorý je ochotný prejsť na ďalšiu veľkú vec rýchlejšie ako kedykoľvek predtým v histórii.
I keď sa spoločnosť Samsung chystala vydať Galaxy Note 7, bola už v štádiu vývoja a prototypovania svojej vlajkovej lode Galaxy S8. Ako bude zrušenie poznámky 7 vplývať na najdôležitejší produkt, je potrebné vidieť, táto situácia však údajne narušila izolované riadenie spoločnosti, čo spôsobilo určité preskupenie a pravdepodobné ukončenie. Špičková mosadz spoločnosti Samsung so sídlom v Južnej Kórei nie je pre severoamerické publikum taká rozoznateľná ako Tim Cook alebo Elon Musk, ale mnohí v najvyšších úrovniach disponujú rovnako veľkým výkonom a nový mobilný šéf, DJ Koh, môže byť nútený odstúpiť alebo odstúpiť od tohto fiaska.
Najdôležitejšie je, že spoločnosť Samsung musí dokázať svetovému publiku, že podnikla kroky nielen na nápravu požiarov, ale predovšetkým na posilnenie svojej oddanosti bezpečnosti.
Asi najdôležitejšie je, že spoločnosť Samsung musí dokázať svojmu heterogénnemu svetovému publiku, že podnikla kroky nielen na odstránenie príčiny požiarov, ale predovšetkým na posilnenie svojej oddanosti bezpečnosti. Môžete si byť istí, že pri nasledujúcom podujatí spoločnosť Samsung strávi viac času zabezpečením technologických médií bezpečnosti svojich výrobkov, než je rýchlosť, za ktorú sa nabíjajú.
Tiež by spoločnosti Samsung prinútilo lepšie sa ospravedlniť, aby skutočne pochopilo úroveň frustrácie a dokonca traumy, ktorú to spôsobilo jej lojálnej zákazníckej základni. Aby ľudia postihnutí požiarmi mohli byť postihnutí, musí spoločnosť Samsung ísť nad rámec toho, čo je potrebné, a to nielen výmenou telefónov, ale ponúknutím úhrady všetkých lekárskych zákrokov, fyzických alebo duševných.
