Obsah:
- Najlepšie služby zákazníkom: Verizon Wireless
- Bežca hore: T-Mobile
- Odpaľovanie v jamke: AT&T
- Vyvedenie zozadu: Sprint
Ceny? Istá. Pokrytie? To je určite dôležité. Ale ako sa k vám správa váš dopravca? Keď voláte, dostanete odpoveď okamžite a zdvorilo? Sú vaše problémy vyriešené ľahko? Znie osoba na druhej strane tak, ako by sa jej to zaujímalo? A čo technická podpora?
Tu je postup, ako si vybrať, či je pre vás najdôležitejší zákaznícky servis.
Najlepšie služby zákazníkom: Verizon Wireless
Ak chcete získať zákaznícku podporu najvyššej úrovne, obráťte sa na spoločnosť Verizon. Pri testovaní Tom's Guide, ktorý bral do úvahy online podporu, reakcie v sociálnych médiách a telefonickú podporu, Verizon dosiahol najvyššie hodnotenie s 94/100 hodnotením. Pokiaľ ide o pokrytie, Wirecutter sadzby Verizon číslo jedna, takže dostanete to najlepšie na oboch frontoch.
Či už ide o plán, konkrétne zariadenie alebo technickú podporu, spoločnosť Verizon to pribije na telefóne, online a prostredníctvom sociálnych médií. Má dokonca online simulátor zariadení, ktorý vás prakticky prevedie tutoriálmi na vašom konkrétnom telefóne, takže môžete zistiť problémy alebo jednoducho zistiť, ako to funguje, bez toho, aby ste museli čakať podržať alebo sa vydať do obchodu Verizon.
Bežca hore: T-Mobile
Podľa hodnotení Tom's Guide T-Mobile nezaostával výrazne za Verizonom, pretože má veľkú podporu v oblasti sociálnych médií, pokiaľ ide o podporu, a jeho telefonická podpora je rýchla a užitočná. Jeho online zdroje by však mohli byť o niečo lepšie. Vzhľadom na to, že som musel vykonať veľa výskumu v oblasti T-Mobile, plne súhlasím s týmto hodnotením. Webová stránka spoločnosti T-Mobile je občas dosť frustrujúca a nájdenie stránok pomocníka, ktoré by pravdepodobne malo byť ľahšie nájsť priamo na jej stránkach, vyžaduje trochu googlingu.
Keď som sa rozprával online aj s niekoľkými opakovaniami, všimol som si (podobne ako Tom's Guide), že opakovatelia T-Mo predpokladajú, že zákazník vie viac, ako v skutočnosti robia, takže ich pokyny nie sú vždy jednoznačne jasné.
Odpaľovanie v jamke: AT&T
Pretože spoločnosť AT&T prešla na automatickú odkazovú službu, jej telefonická podpora nie je najlepšia. Ako už bolo povedané, jej podporná stránka je veľmi užitočná, s rýchlou reakciou na e-mail, jej odpovede na sociálne médiá však chýbajú.
Toto hodnotenie je napriek tvrdeniu spoločnosti JD Power, že spoločnosť AT&T patrí k najvyšším v celkovej spokojnosti zákazníkov. Hodnotenie JD Power berie do úvahy iba zákazníkov s odomknutými telefónmi.
Vyvedenie zozadu: Sprint
Podľa hodnotení Tom's Guide je Sprint v skutočnosti na piatom mieste za spoločnosťou Cricket Wireless (MVNO vlastnená spoločnosťou AT&T). Podľa Tomovho sprievodcu sú opakovatelia priateľskí a pohotovo reagujú, testerom sa však neustále poskytovali nesprávne informácie, a to aj o témach, ktoré by opakovatelia mali dobre vedieť.
Hodnotenie Top Ten Reviews je v súlade s Tom's Guide, umiestňuje ho na štvrtom mieste v sprievodcovi najlepších dopravcov a dáva mu najnižšie skóre partie za pomoc a podporu zákazníkov.
Pri pohľade na Sprint ako spotrebiteľa, odkladajúc zákaznícke služby, Sprint's prináša svoje vlastné pravidlá týkajúce sa zariadení frustrujúce a zásadné vypnutie. Chcieť si kúpiť telefón od poskytovateľa je jedna vec, ale museli by ste inou. Sprint má datovú technológiu CDMA, ktorá ju drží späť na všetkých frontoch.
Môžeme získať províziu za nákupy pomocou našich odkazov. Uč sa viac.
