Generálny riaditeľ spoločnosti T-Mobile John Legere je, samozrejme, zmätený, spôsobom, akým spoločnosť Google a EFRH nedávno reagovali na spoločnosť Binge On. Nedokáže prísť na to, prečo si každý nemiluje spôsob, akým dáva svojim zákazníkom výber, ktorý žiaden iný dopravca neponúka, a je úplne nahnevaný na ľudí, ktorí zmätia svojich zákazníkov tvrdením, že jeho spoločnosť robí niečo, čo by nemali robiť. aby ponúkli ľuďom všetky bezplatné videá, ktoré môžu konzumovať. Vie, že to jeho zákazníci milujú - každý deň mu hovoria na Twitteri - čo je veľká časť toho, prečo je celé toto obvinenie z škrtenia také mätúce a znepokojivé.
No, John, nechaj ma to vyhláskovať za teba.
Najprv sa zastavme pri inzercii webových stránok T-Mobile Binge On. Toto je nepochybne celkom milý obchod. Neobmedzené streamovanie videa zdarma zo služieb, s ktorými T-Mobile uzavrel partnerstvo, a na oplátku všetko, čo musíte urobiť, je nechať T-Mobile obmedziť kvalitu tohto videa na kvalitu DVD, ktorá je zvyčajne okolo 480p alebo „štandardné rozlíšenie“. Ešte lepšie je, že táto funkcia vás nič nestojí a je k dispozícii každému, kto platí viac ako 3 GB mesačných údajov. Iste, nepokrýva každú službu streamovania práve teraz, ale je to nová služba a neustále rastie. Ak chcete niečo sledovať v HD, stačí prepnúť prepínač a vypnúť funkciu Binge On. Jednoduché veci a skutočne veľkorysá ponuka zo strany T-Mobile.
Predtým, ako YouTube môže kompenzovať dramatické zníženie dostupnej šírky pásma, je užívateľovi ponechaný koktavý, vyrovnávací videozáznam zrejme bez dôvodu.
Na prvej stránke tohto marketingového webu sa nikde nespomína to, čo sa stane, keď pozeráte niečo zo služby, ktorá nie je partnerom spoločnosti Binge On. Ak chcete o tom získať akékoľvek informácie, musíte prejsť nadol k malému FAQ v dolnej časti stránky, ktorý je skrytý pomocou javascriptu. Otvorte prvú bublinu a uvidíte vysvetlenie „takmer všetky ostatné videostreamy sú optimalizované pre mobilné zariadenia, takže si spolu s dátovým plánom pozeráte trikrát viac videa“ vo vysvetlení toho, ako bude funkcia Binge On fungovať. Žiadne ďalšie podrobnosti, iba „optimalizované pre mobilné zariadenia“ a vágny prínos pre to, koľko ďalších údajov môžete minúť za iné veci. To vôbec neznie ako zlá vec a nie je to tak, že by sme s T-Mobile konečne nevideli takmer každého partnera.
Tu sú veci, ktoré sú nejasné. YouTube - nepochybne najväčšia služba streamovania videa na planéte - nie je partnerom Binge On. Keď sa T-Mobile pokúsi „optimalizovať“ prúd YouTube prostredníctvom funkcie Binge On, konečný výsledok zapadá do nesprávnej stránky toho „takmer“, aké sme videli v FAQ. YouTube vidí rýchlosť vášho pripojenia k svojim serverom a ponúka vám videosúbor, ktorý sa zhoduje s touto rýchlosťou, takže môžete bez problémov dosiahnuť najlepšiu kvalitu. Ak vaše pripojenie umožní 10 Mb / s, získate súbor vo formáte HD. Keď však spoločnosť Binge On uvidí tento video súbor, spomalí pripojenie na 1, 5 Mb / s, čo núti službu YouTube „optimalizovať“ vašu obrazovku. Predtým, ako YouTube môže kompenzovať dramatické zníženie dostupnej šírky pásma, je užívateľovi ponechaný koktavý, vyrovnávací videozáznam zrejme bez dôvodu.
Pre YouTube je to čudná situácia, ktorá je ešte divnejšia. Funkcia Binge On je taká vynikajúca, že je predvolene zapnutá. Hneď ako sa telefón pripojí k sieti, má každý zákazník T-Mobile s viac ako 3 GB dát povolenú funkciu Binge On. Ak nechcete, aby bol BingeOn, musíte ho vypnúť sami. T-Mobile to uľahčuje, ale nedáva jasne najavo, že značný počet problémov so streamovaním a ukladaním do vyrovnávacej pamäte z video služieb, ktoré nie sú partnermi spoločnosti Binge On, sa deje v dôsledku služby Binge On. Používatelia, ktorí si ani neuvedomujú, ako Binge On funguje - pretože to nikde nie je jasne vysvetlené - nebudú T-Mobile viniť za zlú skúsenosť. Budú obviňovať poskytovateľov obsahu. Jediným spôsobom, ako môžu poskytovatelia obsahu tento problém obísť, je buď partnerstvo so spoločnosťou T-Mobile alebo povedať svojim zákazníkom, že spoločnosť T-Mobile nie je tak dobrá, ako by mala byť.
Aplikácia BingeOn je predvolene zapnutá, pretože šetrí T-Mobile celú šírku pásma, čo znamená, že šetrí T-Mobile veľa peňazí.
Vidíte, pán Legere, ponúkate službu, ktorá je v predvolenom nastavení zapnutá a spôsobuje problémy so službami, s ktorými nemáte partnerstvo. YouTube poukázal na to, že problém bol Binge On a vyhodili ste ich. EFF poukázal na to, že problém nie je len pre službu Binge On, ale pre akýkoľvek videosúbor cez pripojenie HTTP, ktorý nie je súčasťou partnerstva Binge On. Odpovedali ste tým, že ste povedali publiku, že táto skupina záujmových skupín zavádzala zákazníkov a len hľadala pozornosť. Pozeráte sa na fakty a nazývate ich kecy s úsmevom a vlnou, iba to neznamená, že tieto fakty zmiznú.
Funkcia Binge On je v predvolenom nastavení zapnutá, pretože šetrí T-Mobile celú šírku pásma, čo znamená, že šetrí T-Mobile veľa peňazí. Ak ste službu Binge využili pri aktivovanej službe, menej ľudí by ju používalo, pretože vždy budú ľudia, ktorí sa buď nestarajú dosť na to, aby túto funkciu povolili, alebo nevedia ich zapnúť, pretože telefón bol darček alebo neposlúchali opakovanie počas procesu nákupu. Tí istí ľudia teraz používajú funkciu Binge On a nevedia zistiť, prečo služby YouTube a ďalšie služby momentálne nefungujú veľmi dobre, a vy týmto ľuďom stále hovoríte, že to nemusí byť vaša vina, keď existuje veľa dôkazov naznačujúcich, že opak.
Áno, funkciu Binge On môžete kedykoľvek zapnúť. Áno, T-Mobile to jasne uviedol takmer na každom kroku. Problémom nikdy nebola schopnosť zakázať službu, aby sa dosiahol maximálny zážitok z kvality, hoci stojí za zmienku, že možnosť zakázať túto funkciu je v aplikácii T-Mobile pomerne dobre pochovaná. Problém je v tom, že „takmer“ z trocha textu skrytého na reklame na stránkach T-Mobile Binge On a znalosti, že do tejto kategórie spadá jediná najväčšia video služba na planéte. Používatelia nebudú deaktivovať službu Binge On, ak nevedia, že je to súčasťou problému, a keď generálny riaditeľ prisahá, že program Binge On je dobrá vec a problém nemôže byť, pretože je to služba, ktorá ponúka výber, môžete sú súčasťou problému úmyselne.
Ide o neuveriteľne skvelú službu, ktorá ponúka vašim zákazníkom, ale správať sa, akoby neexistovali problémy, a reagovať na legitímnu kritiku pomocou urážaného blogu a videa je jednoducho zlé. V skutočnosti je to najmenej neprehľadná vec, ktorú by ste mohli urobiť v tejto situácii. Namiesto toho, aby ste tancovali okolo problému a roztočili ho tak, aby všetci ostatní vyzerali ako zlí, prečo nie byť dobrým a priznať, že služba je chybná. A potom to opravte.
Môžeme získať províziu za nákupy pomocou našich odkazov. Uč sa viac.
