Carrier IQ sa stará. Alebo skôr pre Carrier IQ, je to všetko o starostlivosti. Analytická spoločnosť z Kalifornie, ktorá bola značne zhubná, zvetrela Škandál o ochrane súkromia v roku 2011 a dnes na mobilnom svetovom kongrese v Barcelone oznámila nový produkt pre svojich zákazníkov - operátorov - s cieľom poskytnúť spotrebiteľom väčšiu transparentnosť - to ste vy a ja týkajúce sa údajov zhromažďovaných z vašich smartfónov a tabletov.
A to nás privádza k dnešnému oznámeniu.
Pod názvom „Customer Experience Dashboard“ začne CIQ opäť ponúkať operátorom, nie priamo koncovým používateľom - nástroje, ktoré môžu operátori použiť na to, aby svojim používateľom ukázali základné vysvetlenia porúch. Vybíja sa batéria telefónu? Rušíte veľa hovorov? Neustále reštartovať? Nové nástroje CIQ by všetkým operátorom lepšie vysvetlili, čo sa deje s telefónom, ako aj so sieťou, v ktorej je. CIQ by v podstate poskytovala API operátorom, ktorí by potom mohli na svoje vlastné webové stránky zabudovať presne to, čo sa s telefónom deje.
Je to dvojaký návrh. Hlavnou myšlienkou je umiestniť časť starostlivosti o zákazníka späť na zákazníka, konkrétne obmedziť telefónne hovory na starostlivosť o zákazníka. Inými slovami, aby ste si pomohli sami. To zase šetrí operátorovi peniaze. Je to tiež skvelá príležitosť pre prevádzkovateľa, aby presne ukázal, aký druh údajov zbiera z vášho telefónu. Ale - a to je dosť veľké „ale“ - je na operátorovi, aby implementoval čokoľvek alebo všetko. Rovnako ako v prípade súčasnej sady produktov Carrier IQ, je to úplne prispôsobiteľné každému operátorovi a platforme. Nevyzerá (a pravdepodobne by) nevyzerá to, čo vidíte na obrázku vyššie. Prevádzkovatelia by mali možnosť prispôsobiť a prezentovať toľko údajov, koľko uzná za vhodné a akýmkoľvek spôsobom, ktorý uzná za vhodný. A odteraz je to stále úplne voliteľné (av skutočnosti to operátorovi zvýši náklady na platformu CIQ).
Pokiaľ ide o nás, veríme, že by to boli peniaze dobre vynaložené prevádzkovateľmi. Pokiaľ operátori potrebujú analýzu, koncoví používatelia potrebujú väčšiu transparentnosť. A urobili sa dobre (vždy je to úlovok, nie?), Operátori si tu mohli predstaviť usmrtenie dvoch vtákov jedným kameňom: naďalej sa učiť o zariadeniach, ktoré podporuje, v reálnom čase, a to spôsobom, ktorý nie vystrašiť peklo svojich používateľov.
Carrier IQ umožňuje mobilným operátorom poskytovať spotrebiteľskému informačnému panelu vôbec prvú kvalitu skúseností
Posilnenie porozumenia problémov zariadení a sietí spotrebiteľom
Svetový mobilný kongres 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ, dnes oznámila rozšírenie svojej platformy IQ Care, aby umožnila mobilným operátorom poskytovať zákazníkom priamy pohľad na ich osobné mobilné skúsenosti. Tento nový modul, ktorý bude k dispozícii v 2. štvrťroku 2012, umožní mobilným operátorom zahrnúť do svojho zákazníckeho servisu analýzu údajov o zákazníckych zážitkoch. Táto platforma umožní spotrebiteľom lepšie porozumieť a vyriešiť problémy týkajúce sa zdravia a výkonu ich zariadení, aplikácií, výdrže batérie, pokrytia siete a prerušených hovorov.
Predtým bola služba IQ Care k dispozícii iba agentom starostlivosti o zákazníkov mobilných operátorov, ktorí túto platformu používali na diagnostikovanie problémov so zákazníkmi, keď boli požiadaní o problémy technickej podpory. IQ Care poskytuje mobilným operátorom diagnostiku toho, čo je v skutočnosti so zariadením alebo sieťou skutočne zlé, čím znižuje hovory technickej podpory až o 10 minút na jeden hovor. Aplikáciou expertných systémových pravidiel na dáta IQ Care dokáže rýchlo zistiť, prečo dochádza k vybíjaniu batérie, kde je kvalita hovoru podpriemerná a kedy je zariadenie skutočne chybné a malo by sa vrátiť. Teraz bude IQ Care zahŕňať zákaznícky portál pre zákaznícke služby.
„Starostlivosť o zákazníkov je najrýchlejšie rastúcimi nákladmi pre mnohých mobilných operátorov, a to napriek skutočnosti, že väčšina spotrebiteľov nemá rada volanie o pomoc, pretože zisťovanie toho, čo je zlé, trvá tak dlho, “ povedal Larry Lenhart, generálny riaditeľ spoločnosti Carrier IQ. „Rozšírením našej technológie prostredníctvom svojpomocných portálov operátorov budú spotrebitelia schopní identifikovať a vyriešiť problémy so svojím zariadením bez toho, aby museli volať o podporu.“
Údaje z odvetvia naznačujú, že používatelia telefónov smartphone dvakrát častejšie žiadajú o podporu ako používatelia bežných telefónov, ale dve tretiny používateľov telefónov by uprednostnili nástroje svojpomoci pred volaním do starostlivosti o zákazníkov.
Okrem toho majú smartphony oveľa vyššiu návratnosť bez nájdenia chyby (NFF) ako bežné telefóny, čo predstavuje až 40 percent vrátených zariadení. Technológia Carrier IQ umožňuje mobilným operátorom identifikovať a riešiť problémy týkajúce sa jednotlivého zariadenia a znížiť návratnosť bez zistenia chyby pochopením, či je zariadenie skutočne chybné.
O spoločnosti Carrier IQ
Carrier IQ bola založená v roku 2005 s cieľom zlepšiť kvalitu a spoľahlivosť mobilných sietí a telefónov poskytovaním podrobnej diagnostiky a analýzy skúseností zákazníkov. Carrier IQ, nasadený na viac ako 150 miliónoch zariadení, je popredným poskytovateľom riešení Mobile Intelligence, ktoré používajú mobilné zariadenia na poskytovanie prehľadu o mobilných zážitkoch pre prevádzkovateľov sietí a výrobcov zariadení.
Carrier IQ berie súkromie spotrebiteľa veľmi vážne. Anonymizácia a výber spotrebiteľa prostredníctvom opt-out sú dôležité a zahŕňajú schopnosti systémov Carrier IQ. Služby sa poskytujú sieťovým operátorom prostredníctvom šifrovaného prostredia. Carrier IQ pôsobí ako poskytovateľ služieb prevádzkovateľom sietí a výrobcom zariadení a nevyužíva nezávislé údaje z mobilných zariadení podporujúcich Carrier IQ.
Carrier IQ so sídlom v Mountain View v Kalifornii je súkromná spoločnosť zameraná na podnikanie s pobočkami v USA, Veľkej Británii, Kórei a Malajzii.
Viac informácií nájdete na www.carrieriq.com. Carrier IQ bude vystavovať v hale 2.1 na stánku A33.
