Ftc si nárokuje milióny zákazníkov účtujúcich t-mobile za falošné predplatné poplatkov [aktualizované]

Aktualizácia: Generálny riaditeľ spoločnosti T-Mobile John Legere zverejnil reakciu verejnosti na tieto tvrdenia a uviedol, že sú „nepodložené a bez zásluh“. V porovnaní s konkurenciou ďalej hovorí o proaktívnej reakcii spoločnosti T-Mobile na tieto problémy. Úplné znenie nájdete v T-Mobile Newsroom

Pôvodný príbeh: Federálna obchodná komisia tvrdí, že spoločnosť T-Mobile vložila do zákazníckych účtov „stovky miliónov“ falošných poplatkov. V tlačovej správe, ktorá bola dnes vydaná, vládny úrad tvrdí, že T-Mobile zahrnul prémiové poplatky za SMS, o ktorých vedel, že sú podvodné z dôvodu vysokých storno sadzieb zo strany účastníkov. Toto je prax, ktorú FTC nazýva „napchávanie“.

telefónna spoločnosť účtuje poplatky spotrebiteľovi za služby ponúkané inou spoločnosťou, často dostávajú značné percento z účtovanej sumy. Keď sa poplatky účtujú na účet bez súhlasu spotrebiteľa, nazýva sa to „napchávanie“.

FTC ďalej tvrdí, že z dôvodu komplexnosti zákazníckych účtov spoločnosti T-Mobile (ktoré môžu byť dlhšie ako 50 strán) boli tieto poplatky skryté a zákazníci nemohli ľahko vyriešiť rôzne poplatky za „prémiové služby“. Podľa sťažnosti by tieto informácie boli uvedené v skrátenej forme, ktorá by nevysvetlila, že poplatok bol za opakované upisovanie tretej strany, ktoré má spotrebiteľ pravdepodobne povoliť.

Prichádza to len niekoľko týždňov po tom, čo spoločnosť T-Mobile oznámila, že zintenzívňujú boj proti neoprávnenému vyúčtovaniu, a bude proaktívne informovať zákazníkov o poplatkoch tohto charakteru. Iste, tieto dva spolu súvisia.

Nasleduje úplná tlačová správa.

FTC obviňuje spoločnosti T-Mobile nabité falošné poplatky na telefónne účty zákazníkov

WASHINGTON, 1. júla 2014 / PRNewswire-USNewswire / - V sťažnosti podanej dnes Federálna obchodná komisia účtuje poskytovateľovi mobilných telefónnych služieb T-Mobile USA, Inc., pričom zarába stovky miliónov dolárov tým, že na mobilný telefón ukladá poplatky. účty za údajné „prémiové“ predplatné SMS, ktoré v mnohých prípadoch predstavovali falošné poplatky, ktoré zákazníci nikdy neschválili.

FTC tvrdí, že T-Mobile dostal kdekoľvek od 35 do 40 percent z celkovej sumy účtovanej spotrebiteľom za predplatné za obsah, ako sú tipy na flirtovanie, informácie o horoskopoch alebo klebety celebrít, ktoré zvyčajne stoja 9, 99 dolárov mesačne. Podľa sťažnosti FTC spoločnosť T-Mobile v niektorých prípadoch naďalej fakturovala svojim zákazníkom služby poskytované podvodníkmi roky, keď sa dozvedela o náznakoch podvodných poplatkov.

„Je nesprávne, aby spoločnosť ako T-Mobile profitovala z podvodov proti svojim zákazníkom, keď existovali jasné varovné signály, že poplatky, ktoré ukladá, boli podvodné, “ uviedla predsedníčka FTC Edith Ramirez. „Cieľom FTC je zabezpečiť, aby T-Mobile platil všetkým svojim zákazníkom za tieto nabité poplatky.“

V rámci procesu známeho ako „fakturácia treťou stranou“ účtuje telefónna spoločnosť poplatky spotrebiteľovi za služby ponúkané inou spoločnosťou a často dostáva značné percento z účtovanej sumy. Keď sa poplatky účtujú na účet bez súhlasu spotrebiteľa, nazýva sa to „napchávanie“.

Sťažnosť FTC tvrdí, že v niektorých prípadoch T-Mobile účtovala spotrebiteľom poplatky za služby, ktorých sadzba refundácie bola až 40 percent za jeden mesiac. FTC tvrdila, že vzhľadom na to, že tak veľký počet ľudí požadoval vrátenie platby, bolo pre spoločnosť T-Mobile zrejmé, že poplatky nikdy neschválili jej zákazníci. Ako sa uvádza v podnete, miera náhrady pravdepodobne značne podhodnocuje percentuálny podiel spotrebiteľov, ktorí boli nacpaní. V podnete sa tiež uvádza, že interné firemné dokumenty ukazujú, že spoločnosť T-Mobile dostala vysoký počet sťažností spotrebiteľov najmenej v roku 2012.

FTC vynaložila značné úsilie na ukončenie mobilného napínania. V minulom roku Komisia okrem konania verejného seminára o mobilnom krimpovaní podala niekoľko žalôb proti údajným operáciám mobilného krimpovania spoločnosti Jesta Digital, Wise Media a Tatto Inc. Podľa dnešnej sťažnosti spoločnosť T-Mobile účtovala svojim zákazníkom poplatky za služby týchto obžalovaných FTC, ako aj operácia žalovaná generálnym prokurátorom v Texase.

Sťažnosť podaná proti T-Mobile tvrdí, že postupy fakturácie spoločnosti sťažili spotrebiteľom zistiť, že im boli účtované poplatky, a to oveľa menej. Keď si spotrebitelia prezerali súhrn svojej faktúry T-Mobile online, podľa sťažnosti nepreukázali spotrebiteľom, že sú účtovaní treťou stranou alebo že poplatok bol súčasťou opakovaného predplatného. Nadpis, pod ktorým by boli uvedené poplatky, „Prémiové služby“, sa zobrazil až po kliknutí na samostatný nadpis s názvom „Poplatky za používanie“. Aj po kliknutí však spotrebitelia stále nevideli jednotlivé poplatky.

Sťažnosť tiež tvrdí, že úplné účty za telefón spoločnosti T-Mobile, ktoré môžu byť dlhšie ako 50 strán, spotrebiteľom takmer znemožnili nájsť a pochopiť poplatky za predplatné od tretích strán. Po oboznámení sa s časťou „Súhrn“ a tiež s časťou „Podrobnosti o službe účtu“, pričom obe tieto časti popisujú „Poplatky za používanie“, ale tieto poplatky sa podrobne neuvádzajú, spotrebiteľ by sa potom mohol dostať do sekcie označenej ako „Prémiové služby“, kde je napchaný položky by boli uvedené.

Podľa sťažnosti by tieto informácie boli uvedené v skrátenej forme, napríklad „8888906150BrnStorm23918“, ktorá nevysvetlila, že poplatok je za opakujúce sa predplatné tretej strany, ktoré má spotrebiteľ pravdepodobne povoliť. V podnete sa okrem toho uvádza, že spotrebitelia, ktorí používajú predplatené volacie programy, nedostávajú mesačné účty, a preto bol poplatok za predplatné zaplatený z ich predplateného účtu bez ich vedomia.

Keď sa spotrebitelia mohli presvedčiť, že im boli účtované poplatky za služby, ktoré si neobjednali, sťažnosť tvrdí, že spoločnosť T-Mobile v mnohých prípadoch neposkytla spotrebiteľom úplné náhrady. FTC v skutočnosti účtovala, že T-Mobile odmietla vrátenie platby niektorým zákazníkom, pričom ponúkala iba čiastočné vrátenie poplatkov v hodnote dvoch mesiacov od poplatkov iným, av iných prípadoch vyzvala spotrebiteľov, aby požadovali vrátenie platby priamo od podvodníkov - bez toho, aby poskytli presné kontaktné informácie urob to.

V podnete sa tiež uvádza, že v niektorých prípadoch spoločnosť T-Mobile tvrdila, že spotrebitelia autorizovali poplatky napriek tomu, že nemajú žiadny dôkaz o tom, že by tak urobili.

Sťažnosť FTC smeruje k súdnemu príkazu na trvalé zabránenie spoločnosti T-Mobile zapojiť sa do mobilného napínania a na získanie náhrad pre spotrebiteľov a na vrátenie neoprávnene získaných ziskov spoločnosti T-Mobile.

FTC ďakuje Federálnej komunikačnej komisii a jej úradu pre vymáhanie práva za ich neoceniteľnú pomoc a úzku spoluprácu a koordináciu v tejto veci.

Hlasovanie Komisie oprávňujúce zamestnancov podať sťažnosť bolo 5: 0. Sťažnosť bola podaná na Okresnom súde USA pre západný okres Washington.

POZNÁMKA: Komisia podáva sťažnosť, ak má „dôvod domnievať sa“, že zákon bol alebo je porušený a Komisia sa domnieva, že konanie je vo verejnom záujme. O veci rozhodne súd.

Môžeme získať províziu za nákupy pomocou našich odkazov. Uč sa viac.