Obsah:
LogMeIn, populárny klient pre vzdialenú podporu, dnes oznámil, že vstúpil do partnerstva so spoločnosťou HTC, v rámci ktorého výrobca predinštaluje softvér na svoje zariadenia s Androidom na diaľkovú technickú podporu. Budúce smartfóny a tablety HTC sa budú dodávať (so súhlasom bezdrôtového operátora) so zabudovanou záchrannou službou LogMeIn Rescue, čo umožní používateľom pripojiť sa k technickým zástupcom HTC jediným kliknutím. Po spustení budú technici schopní spustiť diaľkovú diagnostiku, vyladiť nastavenia a pristupovať k zariadeniu v prípade problému. Služba, ako je súčasná technická podpora HTC, sa bude používať bezplatne.
Dnešné oznámenie prichádza len niekoľko dní potom, čo spoločnosť Verizon oznámila, že so svojou najnovšou aktualizáciou OTA pre LG Revolution začala do svojich zariadení pridávať podobný softvér na diaľkovú diagnostiku. Rovnako ako Verizon aj politika spoločnosti LogMeIn uvádza, že informácie, ktoré zhromažďuje, sa používajú striktne na diagnostikovanie porúch a iných technických problémov. Nie je jasné, či Verizon zahrnie do svojej rady zariadení HTC LogMeIn Rescue alebo vlastný diagnostický softvér na diaľku.
LogMeIn sa v súčasnosti používa na viac ako 150 miliónoch zariadení na celom svete vrátane počítačov, počítačov Mac, smartfónov a tabliet. Úplné oznámenie spoločnosti nájdete po prestávke.
Zdroj: LogMeIn
LogMeIn poskytuje podporu Android pre HTC
LogMeIn Pomenovaný preferovaný poskytovateľ softvéru pre mobilnú vzdialenú podporu pre zariadenia s Androidom HTC
WOBURN, Massachusetts, 19. marca 2012 (GlobeNewswire cez COMTEX) - LogMeIn, Inc. uzavrela dohodu ako preferovaný poskytovateľ mobilného softvéru pre vzdialenú podporu HTC. HTC bude využívať LogMeIn Rescue - vlajkovú loď vzdialenej podpory LogMeIn a ponuku starostlivosti o zákazníka - vo svojich celosvetových call centrách, čím bude zákazníkom HTC poskytovať špičkovú podporu na diaľku.
Budúce zariadenia HTC, ktoré fungujú na rastúcom OS Android, budú obsahovať program LogMeIn Rescue, ktorý zákazníkom starostlivosti a podpory spoločnosti HTC umožní vzdialenú konfiguráciu, diagnostikovanie a riešenie technických problémov, kdekoľvek má zákazník dátové pripojenie. Schopnosť LogMeIn ponúkne zákazníkom HTC s pokročilou mobilnou podporou bezdrôtovej siete okamžite, prakticky kdekoľvek na svete.
„Spoločnosť HTC sa zaviazala poskytovať najlepšie a najosobnejšie skúsenosti so zákazníkmi v mobilnom priemysle, od navrhovania skvelých produktov po poskytovanie vynikajúcich popredajných služieb a podpory, “ povedal Simon Harper, viceprezident spoločnosti HTC pre globálne skúsenosti so zákazníkmi. „Veríme, že technológia, tím a vízia spoločnosti LogMeIn sú pre HTC a pre našich zákazníkov skvelým zápasom a umožnia nám naďalej vytvárať skvelé skúsenosti pre našich zákazníkov.“
HTC so súhlasom mobilného operátora vopred zavedie na budúcich zariadeniach HTC Android užívateľsky povolený aplet LogMeIn Rescue. Vopred nasadený applet umožňuje zákazníkom bezpečne pripojiť svoje zariadenia k zástupcom starostlivosti o zákazníkov spoločnosti HTC počas aktívnych hovorov na podporu. Po pripojení môžu technici spoločnosti HTC spustiť vzdialenú diagnostiku, tlačiť bežné nastavenia zariadenia a konfigurácie siete a diaľkovo ovládať zariadenie zákazníka, aby vyriešili problémy.
„Sme presvedčení, že zameranie sa na celkové skúsenosti zákazníkov pomáha definovať najuznávanejšie značky v mobile, “ uviedol Lee Weiner, viceprezident spoločnosti LogMeIn pre produkty starostlivosti o zákazníka. „Pre vedúcich pracovníkov na trhu, ako je HTC, môžu iniciatívy v oblasti starostlivosti o zákazníka poskytnúť kľúčové príležitosti na diferenciáciu na čoraz preplnenejšom trhu. Vďaka spolupráci s jedným z najuznávanejších výrobcov na svete veríme, že máme veľkú príležitosť vytvoriť nový štandard. pre mobilnú starostlivosť o zákazníka. ““
LogMeIn Rescue poskytuje pracovníkom technickej podpory a personálu technickej podpory možnosť vzdialene konfigurovať, diagnostikovať a odstraňovať problémy s tabletami (iOS, Android), smartfónmi (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry), ako aj počítačmi PC a Mac. Záchrana kombinuje webovú ponuku, Rescue kombinuje diaľkové ovládanie s konfiguráciou zariadenia, live chat a diagnostiku, čo umožňuje tímom služieb zákazníkom opraviť bežné problémy na akomkoľvek zariadení pomocou webového alebo mobilného pripojenia, akoby zariadenie bolo v rukách.
O spoločnosti LogMeIn, Inc.
LogMeIn poskytuje základné služby založené na cloude jednotlivcom, firmám a organizáciám IT pre vzdialený prístup, spoluprácu, starostlivosť o zákazníka a vzdialenú správu IT. Tieto služby využíva viac ako 15 miliónov ľudí na rýchle, jednoduché a bezpečné pripojenie viac ako 150 miliónov zariadení s prístupom na internet po celom svete - počítačov, smartfónov, tabletov iPad (Android) a Android (TM) a digitálnych displejov. LogMeIn má sídlo vo Woburn, Massachusetts, USA, s pobočkami v Austrálii, Maďarsku, Indii, Japonsku, Holandsku a Veľkej Británii.
