Sediaci priamo na ulici Street v centre nákupného centra Block 37 v Chicagu je nenápadný malý priečelie s jednoduchým znakom: Moto. Je to prvý fyzický obchod spoločnosti Motorola v Spojených štátoch. Zameriava sa viac na vzdelávanie spotrebiteľov o svojich produktoch a na to, že spoločnosť Motorola stále existuje a vyrába zaujímavý hardvér ako predaj hardvéru. V obchode predávajú zariadenia a príslušenstvo a konečným cieľom tohto vzdelávania je zvýšenie predaja, to však nemá zmysel v Moto Shope.
Moto Shop bol minulý týždeň v „mäkkom otváraní“, s veľkým otvorením naplánovaným na sobotu 14. novembra, s reklamnou kampaňou v miestnej televízii v Chicagu a reklamami v systéme hromadnej dopravy v meste. Miesto je vynikajúcim miestom, ktoré sa otvára smerom na štátnu ulicu ťažkú pre chodcov z vonkajšej strany a do nákupného centra vo vnútri, hoci priestor nie je obrovský a pre skladovú miestnosť sa ušetrilo veľa miesta (čo si vyžaduje úzke čo obchod skutočne robí). Voľba Chicaga bola pre spoločnosť Motorola prirodzená - mesto je domovom spoločnosti viac ako 80 rokov, a to aj prostredníctvom akvizícií spoločností Google a Lenovo.
Na rozdiel od obchodu s dopravcami, ktorý je navrhnutý takmer výlučne na predaj služieb a zariadení, je Moto Shop zameraný na vzdelávanie spotrebiteľov značky Moto aj zariadení, ktoré predávajú. Je to miesto, kam môžete ísť a skutočne cítiť drevo a kožené chrbty, ktoré sú k dispozícii pre Moto X Pure Edition, a vyskúšať na Moto 360 a hodiť fungujúci Droid Turbo na tvrdý povrch.
Povedomie zákazníkov o spoločnosti Motorola nie je presne to, čo by sme nazvali rozšíreným, a to napriek histórii spoločnosti a nedávnemu zameraniu na poskytovanie prekvapujúcej úrovne alebo výkonu a kvality a nižších cenových bodov. To je súčasť výzvy, ktorej spoločnosť Motorola čelí v Moto Shop.
Moto Shop je prvý obchod Motorola v Spojených štátoch, ale nie je to jeho prvé maloobchodné úsilie. Spoločnosť Motorola priviedla do Chicaga svojho vedúceho maloobchodného predaja v Latinskej Amerike, aby pomohla pri vývoji a uvedení obchodu na trh. Spoločnosť prevádzkuje maloobchodné stánky v nákupných centrách po celej Latinskej Amerike, kde sa zariadenia ako Moto G a Moto E ukázali byť populárne vďaka ich veľmi nízkym cenovým bodom. Spoločnosť Motorola sa navyše spojila so spoločnosťou Best Buy, aby zvládla bunkovú stránku služby rovnice; Skúsenosti Best Buy v predaji pre všetkých hlavných amerických dopravcov v ich obchodoch boli neoceniteľné, ale toto je prvýkrát, keď s nimi partnerstvo poskytlo podporu v zákulisí takého výkladu.
Spoločnosť Motorola sa zaviazala vyskúšať Moto Shop v tejto lokalite najmenej šesť mesiacov, aj keď tvorcovia a pracovníci obchodu veria, že experiment sa predĺži ďalej. Podobne ako spoločnosť Apple v roku 2001 pri príležitosti uvedenia prvých obchodov Apple sa spoločnosť Motorola pokúša obnoviť svoje uznanie značky a pozornosť spotrebiteľov. Silný krok týmto smerom je vziať si maloobchodný zážitok do vlastných rúk a nechať zamestnancov spoločnosti Motorola rozprávať príbeh spoločnosti Motorola.
Vchod do Moto Shop v štátnej ulici je jasný a otvorený. Počas našej návštevy bol v jednom okne predstavený displej Moto 360 a druhé otvorené pri stole Moto X Moto Maker. V druhom okne plánujú nainštalovať displej pre Moto X Pure Edition. Na rozdiel od mnohých iných obchodov Block 37, ktoré smerujú k ceste, zostávajú okná Moto Shopu cez noc osvetlené hornými televíznymi obrazovkami (od materskej spoločnosti Lenovo), ktoré poskytujú ďalšie informácie.
Vchod do nákupného strediska v obchode Moto Shop je zabalený do teplého dreva a vyžaruje príjemný pocit, ktorý chýba zo sterilnej atmosféry niektorých iných obchodov s predmetmi.
Hneď pri vjazde z ulice vás privítajú dve možnosti: displeje Moto 360, ktoré majú viac klenotníctva, alebo stolík Moto Maker na mieru pre Moto X Pure Edition. Displeje Moto 360 predvádzajú rôzne časti, ktoré môžu prispôsobiť prispôsobenie vášho vlastného Moto 360, jeho rozdelenie na veľkosti, kryt, rám a kapely.
Kým sú displeje pokryté plnými nefunkčnými jednotkami, oproti bočnej stene je niekoľko hodiniek, ktoré spúšťajú demo slučku Android Wear, a je tu zásuvka plná hodiniek v rôznych veľkostiach a materiáloch, ktoré môžu potenciálni kupujúci skutočne vyskúšať. Je to prvé miesto, kde sme skutočne videli, oveľa menej opotrebované, dámske hodinky veľkosti double-tour.
V tabuľke Moto X Pure Edition nájdete všetko o tom, ako nájsť vhodné materiály a farebné kombinácie. Na stole sú zastúpené všetky možnosti pre najnovšiu generáciu modelu Moto X, od výberu skla a kovových rámov až po silikónové, kožené a drevené chrbty, až po zvýrazňujúce farby pre kovový lem na zadnej strane. Nejde iba o „zostavte si vlastnú“ stanicu Moto X, ale umožní zákazníkom vidieť, ako by mali v reálnom živote očakávať.
Jedinou výhradou je, že chrbát z dreva a kože pri stole v skutočnosti nie je drevo a koža - nie sú navrhnuté tak, aby sa s nimi hrali a nezneužívali dobre. Telefóny sú samozrejme drevo a koža, ale nie práve tu. Z týchto prírodných materiálov sa odoberajú vzorky v skutočných políčkach na stole a vo veľkých paneloch na stene, aby ste skutočne videli hĺbku a sami cítili textúru.
Nie je niekde vzadu obchod s výrobkami Moto Maker, takže si napríklad môžete objednať auto s vlastnými možnosťami, hneď za to ho zaplatiť, ale dnes s ním nemusíte chodiť z obchodu. Moto Shop má na sklade rovnaké štýly Moto X Pure Edition ako Best Buy, čo znamená, že môžete očakávať, že budú mať telefón s čiernymi silikónovými, bielymi silikónovými a bambusovými chrbtom k dispozícii v kapacitách 16 GB a 32 GB. Ak chcete niečo iné ako to, tablety od spoločnosti Lenovo pri stole Moto X a na displeji Moto 360 vám umožnia zostaviť si vlastnú objednávku a objednať ju, alebo prispôsobiť objednávku a uložiť ju na neskorší nákup.
Spoločnosť Motorola chce, aby ste robili viac, než sa len dotkli vecí - chcú, aby ste si s tým tiež hrali. Takže v obchode sú aj nejaké interaktívne časti. Druhy fotografických stánkov vás pozývajú, aby ste pred kamerou Moto X vstúpili s nejakými smiešnymi nadrozmernými rekvizitami a potom vám poslali fotografiu. Samozrejme, je to tiež spôsob, ako vás dostať do marketingovej databázy spoločnosti Motorola odovzdaním e-mailu, aj keď ponúka možnosť nechať ju slúžiť ako vstup, aby vyhrala nové zariadenie, keď ste pri tom.
K dispozícii je tiež odkladacia stanica pre Motorola Droid Turbo 2 s efektným päťvrstvovým displejom. So štyrmi tvrdými povrchmi - drevená, asfaltová, bridlicová a porcelánová - na ktorých je možné odložiť telefón Verizon z ľubovoľnej výšky, je to zábavná ukážka životnosti telefónu (aj keď v kontrolovanom prostredí). Obchod bol sotva otvorený týždeň, keď sme navštívili, a jednotky, ktoré používali na demo, boli stále funkčné s nerozbitným sklom, bolo však zrejmé, že už videli nejaké zneužitie škrabancami po celom skle a ráme. Niektorí návštevníci zrejme začali hádzať telefóny proti podlahe - s podporou personálu - a telefóny stále prežili. Váš počet najazdených kilometrov sa môže samozrejme líšiť, ale stojan Motorola pri displeji s trojročnou zárukou.
Jo, a Motorola skutočne predáva niektoré veci aj v tomto obchode. Medzi stolmi Moto Maker, ktoré nájdete pri každom vchode do obchodu, je pár bielych stolov, ktoré zobrazujú celú telefónnu zostavu spoločnosti Motorola, od 120 USD Moto E po vydanie Moto X Pure Edition a Droid Turbo 2, plus hodinky Moto 360 spolu s niekoľkými špecifikáciami a cenami za každé (jediné miesto v obchode, kde uvidíte také čísla). Takže áno, veci si môžete kúpiť v obchode Moto, ale to nie je zmyslom obchodu.
A potom je tu Moto Café, ktoré sa javí ako najmenej premyslená časť obchodu. Nič tu nie je na predaj, ale partnerstvo spoločnosti Motorola s ostatnými miestnymi maloobchodníkmi s cieľom demonštrovať niektoré schopnosti ekosystému Motorola. V tomto prípade používal telefóny Moto X usporiadané okolo kruhového pultu na objednanie balíka cookies pripraveného slávnou spoločnosťou Magnolia Bakery. Vyberiete si cookies, zadáte svoje meno a objednávku odošlete na Moto 360 na zápästie zamestnanca za pultom, ktorý ich vezme a zavolá na vaše meno, aby ich doručil.
Súčasťou toho je trochu hokey (Motorola používa internú aplikáciu na prenos objednávok z viacerých telefónov na jediné hodinky) a Motorola hovorí, že sa snaží striedať svoje partnerstvo s inými miestnymi spoločnosťami a možno ponúkať viac ako len dobré položky prostredníctvom kaviareň. Momentálne sú to bezplatné cookies, ktoré sa chystáme odmietnuť (mimochodom, arašidové maslo bolo príjemné).
Moto Shop je určite zaujímavý zážitok a je to taký, ktorý sme videli už vyplácať, keď sme boli v obchode. Spoločnosť Motorola skutočne nevysiela obchod až do slávnostného otvorenia víkendu, ale v tridsiatich minútach, keď som tam bola, som videla slušnú návštevnosť a niekoľko predajov. Vypočul som si rozhovor pri stole Moto Maker a zákazník uviedol, že predtým toho dňa videl segment ABC Dobré ráno v Amerike, v ktorom odhodili Droid Turbo 2 z nožnicovej výťahy do 10 stôp vo vzduchu bez poškodenia displeja (ale neodporúčame vám to isté).
Možno je Moto Shop začiatkom niečoho pre Motorola. Možno je to prvý krok v procese obnovy identity a povedomia o značke. Možno bude potrebných viac okamihov, ako je spadnutie telefónu na betón.
Motorola sa o to tiež snaží. Na sobotné slávnostné otvorenie sa na chodníku State Street postavia zamestnanci Moto Shopu, ktorí úmyselne upustia od Droid Turbo 2. Určite im to poskytne určitú pozornosť, ale či sa to môže premietnuť do predaja a či sa to premieta po ceste do viac Moto Shops, ostáva vidieť.
Ak ste v Chicagu, môžete si to skontrolovať sami. Moto shop sa nachádza v prvej úrovni obchodného centra Block 37 na ulici 108 N State St a je otvorený od pondelka do soboty od 10:00 do 20:00 av nedeľu od 11:00 do 18:00.
