„Väčšina Kanaďanov veľmi podporuje to, ako sme veci riešili, “ hovorí Paul Brannen, výkonný riaditeľ a výkonný viceprezident spoločnosti Samsung Canada v správnej miestnosti v Toronte.
Hovorí s novinármi v 15-minútových reláciách v nádeji, že sa rýchlo dostane k základnej pravde problému: Spoločnosť Samsung Canada zvládla stiahnutie Galaxy Note 7 lepšie ako ktorýkoľvek iný región. Vyjadruje to bez toho, aby to povedal, pričom poznamenáva, že spoločnosť Samsung dokázala dosiahnuť návratnosť 70% z takmer 22 000 vynikajúcich zariadení a už má inventár, ktorý tento počet a viac nahrádza telefónmi, ktoré obsahujú aktualizované a bezpečné batérie.
Spoločnosť Samsung a jej prepravní partneri plánujú vydať aktualizáciu softvéru všetkým jednotkám Note 7, vďaka ktorým bude úplne jasné, ktoré zariadenia sú bezpečné na používanie.
Toto číslo je určite menšie ako milión plus plus, ktoré bolo potrebné v USA vyrovnať, ale Brannen je presvedčený, že jeho tím podnikol príslušné kroky medzi objednávkou typu stop-sell 2. septembra, vydaním formulára na nahradenie stiahnutia z trhu v septembri 6 a oficiálne odvolanie organizácie Health Canada z 13. septembra, aby získala podporu a dôveru kanadskej verejnosti.
„Mali sme veľa dlhých nocí a veľa spánku, “ hovorí a odvoláva sa na takzvaný „tím tigrov“ právnikov, public relations a logistických pracovníkov, ktorí sa zišli, aby sa zabezpečilo vykonanie procesu stiahnutia. v správnom poradí.
Teraz, po necelých dvoch týždňoch po cykle výmeny, spoločnosť Samsung Canada a jej prepravní partneri plánujú vydať aktualizáciu softvéru všetkým jednotkám Note 7, vďaka ktorým bude jasné, ktoré zariadenia sú bezpečné na používanie a ktoré sa stále musia vrátiť. Ako sme už počuli v iných regiónoch vrátane USA, v jednotkách Note 7 s certifikovanými bezpečnými batériovými článkami bude v tienidle upozornení svietiť zelený indikátor batérie spolu s novou ikonou zelenej batérie v ponuke napájania telefónu.
Aktualizácia, ktorá bude vydaná 21. septembra, bude zavedená súčasne pre všetkých dopravcov a nebude voliteľná: používateľom sa pripomenie, aby ju nainštalovali každé tri hodiny, kým sa nenájde. Po inštalácii sa zvyšným približne 6 600 používateľom Poznámka 7, ktorí tvrdohlavo držia svoje staré zariadenia, zobrazia varovania a pripomienky, aby pri každom zapnutí alebo vypnutí telefónu vrátili telefón do spoločnosti Samsung Canada.
„Cieľom je výmena 100% postihnutých zariadení, “ hovorí Brannen, „a tieto kroky sú spôsob, ako zabezpečiť, aby sa tak stalo.“ To, že Kanada bola prvou spoločnosťou, ktorá dodáva náhradné diely zákazníkom, a má najmenší počet sťažností zo všetkých regiónov, ktoré predávajú bankovku 7 pred tým, ako bola stiahnutá, je jasným miestom v tejto prevažne negatívnej skúsenosti, ale Brannen ma ubezpečuje, že táto poznámka značka a dlhodobé zdravie spoločnosti Samsung sú zachrániteľné.
„Mali sme veľmi málo ľudí a hovorili, že už nechcú zariadenie, “ hovorí. Ešte menej si vymenilo svoje jednotky Note 7 za modely Galaxy S7, čo je voľba pre tých, ktorí nechcú čakať. „Upozorňujeme, že používatelia sú pravdepodobne najvernejší zákazníci, aké existujú, “ hovorí Brannen.
Nie je jasné, či stiahnutie z trhu negatívne ovplyvní dlhodobé vnímanie spoločnosti Samsung ako dôveryhodnej spoločnosti
Niektorí analytici nesúhlasia s názorom, že väčšina používateľov poznámky 7 sa rozhoduje čakať na výmenu. Kým kanadskí dopravcovia mali nové zásoby do jedného týždňa od stiahnutia, skoré správy z USA naznačujú, že stiahnutie z poznámky 7 bolo prínosom pre skorý predaj iPhone 7 Plus, hoci bez toho, aby Apple tento rok uvoľnil akékoľvek predajné čísla cez víkend, je ťažké vedieť to určite.
Nie je tiež jasné, či stiahnutie z trhu negatívne ovplyvní dlhodobé vnímanie spoločnosti Samsung ako dôveryhodnej spoločnosti; niekoľko leteckých spoločností, ktoré zakázali používanie poznámky 7 na základe objednávok FAA a Transport Canada, omylom požadovali odstavenie všetkých zariadení označených galaxiou pred začiatkom životnosti, hoci Brannen ma ubezpečuje, že takéto udalosti boli zriedkavé a od tej doby boli opravené.
Viac: Ako si vymeniť stiahnutú Galaxy Note 7 v Kanade {.cta.large}
„Keď sme vyšli s Notou, veľa ľudí sa smialo, “ pokračuje. „Teraz ľudia každý rok inovujú na nový model.“ Zatiaľ čo Brannen hovorí iba za kanadský trh, jeho komentáre sú podobné pripomienkam Tim Baxtera, prezidenta a COO spoločnosti Samsung America, ktorý sa minulý týždeň vo videu triezvo obrátil na majiteľov poznámok č. 7. „V spoločnosti Samsung je našou najvyššou prioritou naši zákazníci, “ povedal Baxter. „Pri chybách batérie niektorých našich telefónov s poznámkou 7 sme nespĺňali úroveň dokonalosti, ktorú očakávate a ktorú si zaslúžite.
Kanadský trh je vskutku pred svojím americkým náprotivkom pri získavaní a výmene jednotiek Note 7, ale ich správy sú rovnaké: bezpečnosť zákazníkov je prioritou číslo jedna, takže ak ste tak ešte neurobili, vypnite telefón a vráť to.
Spoločnosť Samsung Canada tiež potvrdila, že predaj telefónu bude pokračovať v polovici októbra a že od tohto týždňa by nové poznámky 7 v Kanade aj na celom svete nemali na krabici predtým inzerovaný čierny štvorec, ktorý by označoval bezpečné zariadenie. Namiesto toho sa spoločnosť zajtra zúčastňuje na aktualizácii softvéru, čo je zrejme jasnejšie v jej úmysloch.
