Spoločnosť Samsung objasňuje, že spoločnosť oceňuje zákaznícky servis v USA otvorením ďalšieho veľkého centra zákazníckych služieb v Južnej Karolíne. Nové „prepojené stredisko starostlivosti o zákazníkov“ sa otvorí do konca roku 2018 s 200 zamestnancami a do roku 2020 sa celkovo rozšíri na 400. Nové centrum posilní už tak veľkú prítomnosť spoločnosti Samsung v Južnej Karolíne, kde je v súčasnosti 600 zamestnancov. zamestnanca.
Telefonický zákaznícky servis je zlý … a spoločnosť Samsung sa snaží zmeniť to v USA
Cieľom zákazníckeho centra je poskytnúť väčšiu a ešte lepšiu podporu po predaji rastúcej rady spotrebnej elektroniky spoločnosti Samsung - a to nielen jednotlivé produkty, ale ako môžu všetci interagovať a spolupracovať vo vašej domácnosti. Keď sa tieto vzťahy medzi výrobkami stávajú zložitejšími, služby zákazníkom musia s nimi napredovať - a toto stredisko starostlivosti poskytne ďalší priestor na školenie všetkých týchto zamestnancov.
Nové prepojené stredisko starostlivosti o zákazníkov bude mať k dispozícii školenie na plný úväzok spolu s tým, čo spoločnosť Samsung nazýva „pripojené živé laboratórium“, kde pracovníci služieb zákazníkom budú môcť produkty vidieť a používať ich skôr, ako ponúknu podporu zákazníkom. Toto je úroveň zákazníckej podpory, ktorú nie vždy vidíte, a je často príčinou frustrácie, keď zavoláte spoločnosti so žiadosťou o pomoc s vaším produktom. Spoločnosť Samsung tvrdí, že ponúkne aj zariadenia na podporu videohovorov, keď zákazníci túto úroveň pomoci potrebujú.
Dúfame, že už nikdy nebudete musieť volať spoločnosť Samsung o podporu, ale ak tak urobíte, skúsenosť by mala byť lepšia, ako kedykoľvek predtým. Toto rozšírenie môžete poďakovať za zlepšenie.
