Spoločnosť Samsung Pay doteraz spomaľovala pomaly. Mobilná platobná služba kórejskej firmy, ktorá bola prvýkrát ohlásená na mobilnom svetovom kongrese 2015, je momentálne k dispozícii iba v Južnej Kórei a Spojených štátoch. Očakáva sa, že sa čoskoro rozšíri do ďalších krajín vrátane Spojeného kráľovstva a Španielska.
Výhodou služby Samsung Pay je, že môže používať väčšinu existujúcich platobných terminálov, a automaticky ju poskytuje širokú podporu v ktorejkoľvek krajine, v ktorej uvádza na trh. To však môže priniesť vlastné výzvy. A ako sa rozširuje dosah spoločnosti Samsung Pay, je pre ľudí na oboch stranách vzťahov so zákazníkmi dôležitejšie ako kedykoľvek predtým vzdelávať sa.
Zbraň spoločnosti Samsung Pay, ktorá nie je tak tajná proti Apple Pay a Android Pay, je MST - magnetická zabezpečená prevodovka - ktorá jej umožňuje pracovať s takmer akýmkoľvek terminálom s tradičným magnetickým kartou. Stačí si vybrať kartu, overiť totožnosť pomocou odtlačku prsta a držať telefón pozdĺž magnetickej čítačky. Naopak, Apple Pay a Android Pay vyžadujú novšie terminály so zabudovaným rozhraním NFC (Near Field Communication). (Druh, aký nájdete naprieč Európou na použitie s bezkontaktnými kreditnými a debetnými kartami.)
MST - Magnetic Secure Transmission - nie je tak tajnou zbraňou spoločnosti Samsung.
Aj keď spoločnosť Samsung Pay podporuje aj technológiu NFC, má to MST, ktorá poskytuje konkurenčnú výhodu. Pretože magnetické ovládače sú takmer univerzálne, firma sa môže pochváliť tým, že Samsung Pay funguje takmer všade. Ako sa v reklamách spoločnosti hovorí: „Samsung Pay je tu. A skoro všade inde.“
VIAC: Takto budete používať službu Samsung Pay
Teoreticky to umožňuje spoločnosti Samsung práve teraz prekonať jeden z hlavných problémov s Apple Pay - konzistentnosť. Ako Katherine Boehret tento týždeň písala pre The Verge, „ak to nebude fungovať na dosť miestach, prestaňte to skúšať.“
„Minulý mesiac spoločnosť Apple oznámila, že Apple Pay je k dispozícii na viac ako 2 miliónoch miest v USA. To však, ako som už zažil, neznamená, že Apple Pay sa používa vo všetkých platobných termináloch na týchto miestach - alebo že zamestnanci vedieť, ako ju používať. “
Aktualizácia terminálov je nákladný a pomalý proces - najmä v USA, kde na rozdiel od Európy je za bezkontaktnými kreditnými kartami menšia dynamika.
MST však môže byť požehnaním aj kliatbou. Je to skvelé, pretože sa spolieha na technológiu, ktorá sa už bežne používa. Môže to však tiež predstavovať neočakávané problémy, pretože váš telefón Galaxy MST-Toting musí komunikovať s hardvérom, ktorý nebol špeciálne navrhnutý pre tento počítač.
Váš telefón musí komunikovať so staršími terminálmi, ktoré nie sú špeciálne navrhnuté pre tento účel - as právom podozrivými ľuďmi, ktorí tento hardvér prevádzkujú.
Pripomína to pokus o použitie palubného lístka založeného na smartwatch. V takom prípade je súčasná technológia navrhnutá tak, aby pojala kus papiera (alebo v niektorých prípadoch telefón) nie celú ľudskú ruku. V maloobchodnom svete nie sú čítačky magnetických kariet vždy umiestnené tam, kde je vhodné držať telefón. Obidva problémy majú klasický charakter.
A ako Geoffrey A. Fowler z The Wall Street Journal objavil, keď spoločnosť Samsung Pay prvýkrát začala v USA, nájdenie a používanie magnetickej čítačky v telefóne je iba prvým krokom. Je tu tiež ľudský uhol:
„Dostal som smradľavé oko od mnohých obchodníkov, ktorí si mysleli, že som nejaký podvodník alebo podvodník, “ povedal Fowler. „Málo o tom počulo, aj keď sa cítili nepohodlne, keď som sa s telefónom natiahla cez bránu.“
Aby sme boli spravodliví voči spoločnosti Samsung, tento problém sa riešil priamo v reklamách v USA na reklamu Samsung Pay - reklamy, ktoré sú zamerané na informovanie verejnosti ako aj na predaj produktu. (A pripravuje používateľov služby Samsung Pay na zmätený vzhľad, s ktorým sa môžu stretnúť, keď sa ho snažia použiť.) Na každom z týchto dvoch miest sú zákazníci, ktorí prichádzajú proti obchodníkom, ktorí trvajú na tom, že ich telefón nebude fungovať pri platbách, len aby sa preukázalo, že je nesprávny.
Zavolám políciu. Len som sledoval, ako si hackuješ čítačku telefónom.
Až na skutočnosť, že reťaz udalostí sa vždy nehrá tak hladko. V novembri sa plagáty badkitties na platforme Android Central objavili v nočnej móde, keď sa pomocou Galaxy Note 5 snažili zaplatiť za pár 3 000 dolárov náušnice.
Potom, čo musel najskôr presvedčiť obchodného zástupcu, že spoločnosť Samsung Pay bude skutočne fungovať, sa plagát stretol s ďalším odporom manažéra.
„Manažér obchodu kráčal a povedal jej, že neexistuje spôsob, ako by ma nechávala chodiť von z obchodu s náušnicami vo výške 3 000 dolárov bez zaplatenia. Úradník ukázal manažérovi, že transakcia prešla a príjem už bol vytlačený. nekúpim to na sekundu. ““
„Snažil som sa jej na telefóne ukázať, čo je to Samsung Pay. Odmieta počúvať a už s niekým telefonuje. Neuvedomil som si, že zavolala policajtov.“
„Policajti obchádzali vedúceho obchodu a trvali na tom, že musím za náušnice platiť. Povedal som im, aby sa pozreli na účtenku, ktorá jasne hovorila, že som zaplatil.“
Ďalší plagát fóra AC, jmy7213, sa dostal do problémov s používaním služby Samsung Pay v reťazci rýchleho občerstvenia krátko po uvedení na trh.
„Manažér videl, ako som vedľa neho umiestnil telefón a spracoval objednávku. Okamžite prišiel a povedal:„ Zavolám políciu. Len som sledoval, ako nepoužívaš kartu, a hackneš môjho čitateľa telefónom. “"
Obidve situácie boli nakoniec vyriešené vrátením platby v jednom prípade a voľným trasením v druhom prípade. Všetko bolo v poriadku a nikto nešiel do väzenia.
Tieto príbehy však poukazujú na možné úskalia prístupu spoločnosti Samsung - konkrétne zasielanie novej platobnej technológie obchodníkom, ktorí s ňou nemusia byť oboznámení, a spoliehajú sa na zákazníka, aby sa zdôvodnil. Konflikty, argumenty - a áno, výzvy policajtom - sú nevyhnutným dôsledkom.
Existuje veľa výhod, ktoré spoločnosť Samsung Pay ponúka. Pre jednu z nich je výhodou zabezpečenia, že nikdy nebudete vystavovať svoje skutočné číslo kreditnej karty v obchode - obrovské množstvo prípadov, keď príbehy o platobných systémoch veľkých maloobchodníkov sú narušené alarmujúcou pravidelnosťou.
To však tiež znamená, že úradníci obchodov a manažéri sú ostražitejší ako kedykoľvek predtým v oblasti fyzickej bezpečnosti. Nie je neprimerané, že zamestnanec, ktorý nie je oboznámený s najmodernejšou mobilnou technikou, by mohol byť vystrašený, keď sa jeho terminál nečakane magicky rozsvieti.
Je tu veľa viny ísť okolo. Mala by spoločnosť Samsung urobiť viac pre to, aby zvýšila informovanosť ľudí, ktorí sa túlajú po telefónoch Galaxy s podporou MST - najmä keď sa spoločnosť Samsung Pay dostane na nové trhy? Možno - koniec koncov, ako poskytovateľ služieb je povinnosťou spoločnosti Samsung zabezpečiť, aby služba fungovala hladko vrátane ľudského aspektu. Spoločnosť Samsung však už zverejňuje reklamy a možnosti reklamy sú obmedzené na celé krajiny reklamami. Možnosti spoločnosti sú však obmedzené.
Mohli by byť obchodníci vnímavejší? Možno. Ale pre mnohých by povolenie na podvodnú transakciu mohlo ohroziť ich prácu alebo živobytie.
Pokiaľ ide o nové veci, ktoré sa týkajú technológie, peňazí a ľudí, je potrebné očakávať problémy so zubami.
Podobne by mali byť používatelia pravdepodobne pripravení na určitý odpor zo strany maloobchodníkov, najmä v prvých dňoch služby Samsung Pay - a najmä z menších obchodov, u ktorých je menšia pravdepodobnosť, že sa na nich bude dozvedieť posledný vývoj v oblasti mobilných platieb. Najmä veľké nákupy, podobne ako vyššie uvedené náušnice s výškou 3 000 dolárov, s väčšou pravdepodobnosťou zvýšia obočie.
Pokiaľ ide o nové veci, ktoré sa týkajú technológie, peňazí a ľudí, je potrebné očakávať problémy so zubami. Dokonca aj v prípade Apple Pay, kde je logo výrobcu zariadenia iPhone zobrazené na termináloch, môžu zákazníci naraziť na zamestnancov, ktorí nie sú oboznámení s konceptom platenia pomocou smartfónu. Širší dosah služby Samsung Pay pochopiteľne zvýši frekvenciu výskytu týchto problémov so zubami. Nie je to malé znepokojenie.
Napriek tomu sa mobilné platby stávajú bežnejšími, pretože sa otvára viac telefónov Apple iPhone a telefónov so systémom Android Pay, ktoré Samsung podporujú, a spoločnosť Samsung rozširuje svoju vlastnú službu do Európy. Nakoniec zasiahneme kritické množstvo a siahanie po telefóne, ktorý zaplatí, sa stane rovnako bežným a neohrozujúcim, ako je vyzdvihnutie kreditnej karty alebo odovzdanie hotovosti.
Pred nami je nádejná budúcnosť. Bude to trvať nejaký čas, aby sa tam dostali.
