Je to takmer dva týždne od ukončenia činnosti Galaxy Note 7 spoločnosťou Samsung a spoločnosť ešte len musí zistiť, prečo niekoľko jednotiek zapálilo. Podľa denníka The Wall Street Journal však tento problém mohol zhoršiť unáhlený proces stiahnutia, ktorý začal spoločnosť Samsung po správach o prvých jednotkách Note 7, ktoré sa spustili na konci augusta.
Spoločnosť Samsung vykonala laboratórne testy chybných jednotiek a zistila „vyčnievanie v batériách Note 7 dodávaných spoločnosťou Samsung SDI“, zatiaľ čo batérie iného dodávateľa nemali vydutie. Mobilný šéf Samsungu Koh Koh, ktorý čelil zvýšenému tlaku zo strany zákazníkov a dopravcov, inicioval stiahnutie 2, 5 milióna kusov po konzultácii s dedičom Lee Jae-yongom.
Rozhodnutie o odvolaní jednotiek na základe „neúplných dôkazov“ sa ukázalo na škodu spoločnosti Samsung, keď sa začalo horieť aj „bezpečné“ zariadenie poznámky 7:
Lee a Koh verili, že majú všetky dôkazy, ktoré potrebujú na vyriešenie problému, s batériami Samsung SDI, títo ľudia uviedli. Tvrdili, že je dôležitejšie, aby spoločnosť Samsung urobila „správnu vec“ a konala podľa slov jedného z ľudí oboznámených s touto záležitosťou, skôr ako čakať na ďalšie informácie. V opačnom prípade by zákazníci zostali v tme dlhšie a potenciálne by sa kríza mohla zhoršiť.
2. septembra pán Koh vstúpil do tlačovej konferenčnej miestnosti v centre Soulu, kde oslovil novinárov. Bez uvedenia mien uviedol, že spoločnosť identifikovala problém s jedným zo svojich dodávateľov a presunula výrobu na iného dodávateľa, o ktorom sa domnieva, že problémy nespôsobil.
Aj keď sa ukázalo, že druhá vada jednotiek je chybná, spoločnosť Samsung nemala žiadne prostriedky, ale prerušila telefón. Podľa hovorcu spoločnosti Samsung:
Zistili sme, že problém sme prvýkrát neidentifikovali správne, a naďalej sme odhodlaní nájsť hlavnú príčinu. Našou najvyššou prioritou zostáva bezpečnosť našich zákazníkov a získavanie 100% zariadení Galaxy Note 7 na trhu.
Aj keď neexistuje definitívna odpoveď na to, čo spôsobilo, že poznámka 7 praskla v plameňoch, vyzerá to, že puzdro na batériu určené pre telefón bolo možno príliš malé na to, aby sa v ňom mohla umiestniť batéria s kapacitou 3 500 mAh. Zdroje WSJ ukazujú, že spoločnosť Samsung odložila prácu na Galaxy S8 o dva týždne, zatiaľ čo zistila hlavnú príčinu strachu z batérie poznámky 7.
