20. apríla si pripomenieme šesťmesačné výročie spustenia predaja služby Google Pixel v Obchode Play. Ako bolo typické pre uvedenie telefónu na trh Google, bolo ťažké sa im vyhnúť - nedokonalosti dosiahnuté týždne alebo dokonca mesiace, v závislosti od toho, aký model chcete. Teraz, o šesť mesiacov neskôr, spoločnosť Google nevysvetliteľne nevie udržať pixely na sklade. Práve teraz choďte do obchodu Google Store a zistite, že väčšina kombinácií konfigurácií nie je k dispozícii.
Dokonca ani modely, na ktoré môžete kliknúť na položku „kúpiť“ - napríklad čierny 32 GB pixel alebo strieborný 128 GB pixela XL - sa nebudú dodávať dva až štyri týždne. Opäť sa jedná o telefón, ktorý bol v predaji šesť mesiacov, a ani raz za posledných 180 dní nebol stav zásob lepší. Ako je možné, že to spoločnosť Google dokáže tak zle? Súčasťou sú aj očakávania, ale vina spočíva predovšetkým na zjavnej neschopnosti spoločnosti Google ovládať svoj dodávateľský reťazec.
Keď je ťažké získať telefón, vždy môžete mať pozitívny názor, že je jednoducho taký populárny, že spoločnosť nedokáže urobiť dosť. Nenechajme sa však sami sebou - museli by ste vidieť Pixela v ruke každého druhého človeka na ulici, aby ste verili, že dopyt bol dostatočne vysoký, aby legitímne predbehol schopnosť akejkoľvek spoločnosti vyrábať telefóny. Obmedzenie maloobchodných kanálov, ktoré je možné kúpiť iba v obchode Google Store alebo Verizon - namiesto toho, aby sa používali Amazon a Best Buy - stačí na to, aby sa znížil tlak na dodávku. Skutočne ide o to, ako spoločnosť Google stanovila očakávania týkajúce sa dostupnosti zariadenia Pixel, a to iba na výrazné nedostatočné plnenie.
Po rokoch zariadení Nexus s rôznymi stratégiami „go-to-market“ sú pixely jasne navrhnuté a propagované ako telefóny pre všetkých ľudí na trhu pre špičkový telefón. Spôsob výroby telefónov, spojený s obrovskými výdavkami na efektívnu reklamu, stanovil medzi všeobecnými spotrebiteľmi očakávania (čítaj: nielen smartfóny), že by to bol telefón, ktorý by ste si mohli kúpiť. Zároveň sa zdá, že spoločnosť Google interne má stále časť svojho hardvérového tímu, ktorý vidí pixely rovnako ako Nexuses z minulosti: urobte niekoľko telefónov, predajte to, čo máme, a nestavajte ho za prioritu, aby ste udržali úroveň zásob kde by mali byť pre globálne uvedenie produktu na trh. Tieto dva aspekty sa nemiešajú a pre tých, ktorí chcú kúpiť pixel, je to recept na frustráciu.
Google nás priviedol k presvedčeniu, že by sme si mohli kúpiť iba pixel, ale potom sa to nepodarilo.
Je tu však problém: tí bežní zákazníci, na ktorých sa Google zameriava svojimi súvislými reklamami Pixel, na telefón nečakajú, pokiaľ v poli nie je uvedené „Apple“ alebo „Samsung“. A aj tak značná časť nakupujúcej verejnosti chce ísť do obchodu alebo navštíviť web a jednoducho si kúpiť najnovší telefón, ktorý je dnes k dispozícii - nechcú sedieť a čakať tri týždne, kým bude telefón na sklade, potom počkajte ďalšie dva týždne, kým príde. Potrebujú telefón teraz a vždy, keď Google nedokáže udržať svoje pixely na sklade, je to stratený predaj z presného trhu, na ktorý je zameraný.
Ostatní výrobcovia Android vedia, ako zvládnuť dodávateľský reťazec, za všetky svoje nedostatky. Spoločnosti Samsung, LG, Huawei, Motorola, HTC a heck, dokonca aj teraz OnePlus, vedia, ako sprístupniť telefóny po celom svete v obrovských množstvách. Vo väčšine prípadov každý z nich uzavrel potrebné dohody a záväzky, aby získal aj telefóny v tisícoch fyzických obchodov, čo je dramaticky vyššia úloha, ako jednoducho skladovať niekoľko skladov na distribúciu iba online.
Nechcem obmedzovať obrovské úsilie času, peňazí a ľudí potrebné na riadenie výroby, prepravy a distribúcie telefónov. Spoločnosť Google však navrhla telefón pre bežného spotrebiteľa a utratila desiatky miliónov reklám na túto demografickú skupinu, aby znovu sprístupnila zariadenia iba vtedy, keď títo ľudia šli kúpiť. V určitom okamihu musíme iba zvracať ruky a pýtať sa, prečo to nemôže napraviť, keď to má tak veľa iných spoločností.
A teraz, poďme zavrieť týždeň s niekoľkými ďalšími myšlienkami:
- Počas mojej mimoriadne úžasnej dovolenky ju zvyšok tímu zabil pokrytím recenziami Galaxy S8.
- Toto je samozrejme iba začiatok, pretože o budúcom roku budeme veľa hovoriť o Galaxy S8.
- Teraz mám svoju čiernu Galaxy S8 - pri vedomom rozhodnutí zvoliť si menší model kvôli ľahšiemu použitiu a porozumieť tomu, že výdrž batérie zasiahla.
- Oficiálna aplikácia Twitter zaviedla zmenu, ktorá nahradí kartu Moments za kartu Search, ktorá obsahuje vyhľadávanie, prieskum tém a Moments. Toto je oveľa lepšie rozhranie, vďaka ktorému je táto karta (ktorú každý musí každý deň vidieť) užitočná pre oveľa širšiu škálu používateľov služby Twitter.
- Ťažko uveriť, že sme od spoločnosti Google I / O 2017 vzdialení len pár týždňov - ako obvykle, bude to výbuch.
To je zatiaľ všetko. Majte skvelý týždeň, všetci.
-Andrew
